鞋服零售全渠道订单物流高效解决方案

在由《物流技术与应用》主办的“2023消费品供应链与物流创新发展研讨会”上，森马服饰股份有限公司高级物流总监胡宏峰先生以《鞋服零售的全渠道订单一体化高效解决方案》为题，分享了鞋服行业全渠道全链路趋势下的物流发展特点以及物流体系建设策略。

鞋服全渠道全链路的订单服务需求解析

在全渠道全链路模式下，货品流转从工厂经由各级仓库，通过线上线下销售渠道最终把商品送达到顾客手里。同时还面临商品逆向流转的过程，终端客户的退/换需求，有的流转到门店，有的通过其他方式流转到各级仓，如果出现大批量的质量问题则需返厂。

整个货品流转过程的物流服务需求可分为生产端和销售端两部分：

生产端：自营工厂+联合定点工厂+OEM+ODM从季度渠道订货制生产到首铺+后期补货从单批次生产到柔性供应链多批次，少批量生产补从全部现货销售到少量现货+后期翻单再到样衣预售+快速翻单生产从少量款数到海量款数从单一工厂到全域工厂。

销售端：渠道种类多样，造成了物流需求的多样化，进而对仓配的协同提出了更高的要求原本批发+零售的线下门店销售(加盟、直营、联营)，品牌自己封闭的生态体系，逐渐到后来的电商线上销售 (2B和2G)，搜索电商一-开放的生态体系再到内容电商兴起，更大区域的跨境销售，再加上私域的兴起终端消费者的分层分级以及服务需求的细化终端消费者习惯养成，导致服务更加内卷，海量退货处理。

划重点：高效一体化的物流解决方案，一定是立足于物流环节，但是又不能只考虑物流环节，才能构建全面的整体解决方案。

针对这些变化，我们提供的物流服务需要做到以下几点：

⦁ 线上线下销售均覆盖

⦁ 直营和加盟销售模式结合

⦁ 多级仓库配套建设

⦁ 多种运输方式配套结合

⦁ 正向发货和逆向退货均需要满足

⦁ 批发和零售模式的订单均覆盖

⦁ 区域物流订单满足和全域订单满足结合

具体到订单层面，鞋服行业全渠道模式下的物流需求多样，具体包括：批量期货、柔供拉补、预售快反、批发销售、海量C单、海量退货，每种需求的物流订单服务特点各异。

同时，公司内部每个纬度、每个部门不同的视角决定了其不同的物流诉求。

要解决这些不同的物流诉求需要多环节贯通、多系统支持、多部门协同，实现多部门多环节多维度的共通互动。

构建高效的一体化物流体系   

针对上述需求，我们该如何构建高效的一体化物流体系？

首先是核心纬度构建，包括多环节的标准化配套建设、运配方式规划、信息化建设规划。

其次是分阶段的合理仓网规划。

我们有个概念叫库存共享，核心是平衡各级不同货主之间的利益，需要关注渠道冲突、折扣冲突、区域供货、串货的需求，这里面非常庞杂。构建一整套的库存共享体系，让最少的库存发挥最大的库存流转作用才是最大的核心。

常规鞋服品牌的仓网建设分了三个阶段：第一阶段是一仓发全国；第二阶段是侧重满足时效性，采取“总+分”多级仓网模式，依托温州、嘉兴总仓CDC，布局华北、华南、华东的城市仓RDC，以工厂产地FDC的模式，满足不用渠道类型的需求；第三阶段是总+分+工厂直发，用完整的策略和系统给它贯穿起来，满足终端客户的需求。

再次是运输配送纬度的不同策略制定匹配。

运输配送无外乎是把空运、快运、零担、整车结合起来，根据定单的特性进行不同的匹配，这才是核心。需要进行系统化的建设，用信息透明、流转高效、整体可控，尽量少出现不对称的情况，同时有强大的决策辅助，这样才能实现对海量信息的把控和掌握。

最后跟大家分享一下应对全渠道零售的四个关键纬度，即打通结算体系、库存、订单和服务，避免各个模块出现信息孤岛或组织孤岛。