从全球视角探讨数字化转型的启发性想法

RB EXPERT TALK 罗兰贝格专家说是我们在2020年推出的一档线上栏目，在这里，罗兰贝格公司的各位资深行业专家们将定期与您分享他们平时与客户交流时遇到的一些真实案例，近期的热点话题，以及行业知识等内容。我们的专家们将用最简短易懂的语言让您快速了解目前企业遇到的各种问题及有效的解决方法，与他们的行业知识及观点。罗兰贝格的咨询专家们希望此栏目能成为与各位交流分享内容的桥梁。

罗兰贝格专家：Dr. Jochen Ditsche罗兰贝格全球高级合伙人全球数字化领域负责人

Jochen Ditsche博士是罗兰贝格全球高级合伙人也是全球数字化领域负责人，常驻德国柏林。近期他来到中国进行亚洲巡回路演，旨在与我们的客户从全球视角上探讨启发性想法，同时也探寻中国经验应如何应用到全球其他地区。

Q1:对于大多数企业来说，数字化转型存在哪些挑战？

在过去的五至八年内，我们看到的情况是数字化转型已经走过一段漫长历程。许多企业在无论前端还是后端，为建设大规模的系统投入了大量资金。如今，他们面临着许多挑战。首先，如何在前端提供极大的便利性以说服消费者使用、购买他们的产品并与企业建立联系。同时也要处理后端的报价、订单、采购和物流。尤其在疫情期间，前端与后端之间出现了某种脱节，这是因为我们需要在线下的某些方面进行大规模扩展，但又需要其与线上相衔接。现在，还需要重新改变它并重连前后端。因此，如何进行投资，如何让投资者从过去的所有投资中获得回报，以及如何为未来的业务铺路如何获得投资并向投资者返还过去的投资回报，是目前最重要的变革之一。

Q2: 您认为数字化将如何塑造产业的未来？

展望产业数字化的未来，我个人认为有三个趋势值得关注。首先是生成式AI对产业的影响。我们如何利用生成式AI来创建内容、设计用户界面，以及组织协调后端和前端流程。这是第一个趋势。第二个趋势是，如果考虑到所有的虚拟现实（VR）和其他新技术，未来我们还需要在界面和用户触点上进一步下功夫。所以，问题是应如何将这些技术运用于资深产业之中。第三个趋势主要在于如何与一切发展共同前进，诸如人才资源的发展，以及那些需要植入劳动力群体的需求，这样他们才能够具备灵活使用各种科技的能力。

这三个方面在全球各地，可能都存在着不同的标准，所以我们应该在什么地方用哪一种标准？但有趣的是，这三个问题却都将对产业产生深远影响，所以，让我们在未来的几年里共同创造。

Q3：数字化转型如何改变企业运营及与客户互动的方式？能否分享一个项目案例？

数字化已经极大地改变了企业的运营方式。想想你现在离某些特定的产品，以及终端的消费者多么近。特别是在B2B领域，过去对众多ToB企业而言，消费者及消费者行为基本上并不是如此透明可见的。但现在，通过数字化工具，你可以直接建立消费者渠道，例如，我们有很多客户在B2B领域进行制造产品，无论是牙科应用领域的隐形矫正产品，还是汽车行业的螺丝，企业正在采用新的界面和新的在线方式与消费者直接联系。这对于我们如何管理价值链以及客户接触点都有着巨大影响。

分享一个我们曾遇到过一个有着双重全球化需求的国际客户案例，在与苹果的VR合作中，该公司需要按时交付产品，但交付时间异常紧迫，所以我们为其进行流程转型，以确保他们能够按时供应产品。与此同时，我们还与客户共同设计了他们的新ERP系统以处理全球订单等业务。整个ERP项目能节省的成本达15%左右。这两个方面的结合充分展示了数字化在生产行业中对具体生产线的双重影响。