春茶开采！顺丰如何做好“第一公里”？

俗话说，“春茶贵如油”。

与普通茶叶相比，春茶更加娇嫩、易潮易碎，所以春茶寄递对于“第一公里”的运输要求极高。为此，顺丰从春节前就开始着手准备，持续储备人力、运力、场地、包材、路线规划等等，以充足的资源准备深入春茶原产地一线。

针对部分重要的茶叶产区，顺丰在田间设置大量揽收点，并增派快递小哥逐户上门揽收茶叶包裹，以便快速响应茶农们的寄递需求。在这一过程中，每年“春茶季”都会发生许多茶农与顺丰小哥携手奋进的故事和成就。

苏州市东山镇有一个碧螺村，是著名的碧螺春茶叶主产区，茶叶种植面积约6500亩，茶叶加工小作坊100多家。由于东山茶叶需要纯手工制作，需要请人采茶，捡茶，炒茶，带动就业人数3500人。作为链接原产地与消费者的重要一环，顺丰全方位布局春茶产业链条的物流服务，通过设置高峰保障和专业团队服务机制，带领原产地春茶更快更好地走向全国。

在碧螺春揽收团队中，顺丰小哥张庭庭是产区的金牌业务员，在业务高峰期间每天能够揽收茶叶200+票。针对春茶的“柔嫩”属性，小哥在揽收时会细心打包每一个包裹，包装严实美观简约，给予客户良好的寄递体验。碧螺村的茶农对小哥的服务都非常满意，表示茶叶交给顺丰团队会很放心，“只要我们联系他，第一时间会到家里协助打包。我们采茶叶经常会碰到雨季，会贴心地送来雨衣，炒茶时候会送来手套，为顺丰小哥点赞！”

此外，顺丰搭建起“前中后台”的立体保障团队，及时响应客户的需求，保证全环节端到端均有专人跟进，从售前、揽收、中转到运输、专项客服、后台人员各司其职、全程跟进。

运力资源的投入是春茶运输时效的重要保障。一直以来，顺丰为春茶寄递持续投入全货机、冷链车、高铁专线与自动化设备，联合打造出“航空+高铁+冷链”立体运输模式，以高效物流实现企业经营、茶农效益、地方经济多赢共荣的局面。

为应对高峰期业务量激增的现象，顺丰持续迭代智慧物流解决方案，为春茶订单提供智慧决策与最优路径规划，为业务高峰期的客户提供良好体验与有力保障。在春茶揽收期间，顺丰根据信息网预测件量信息，提前做好收派端的资源规划（专机航空线路、支线车辆、临时集货场地、班次调整等等），以确保在业务高峰期能灵活调度运力资源，大大提升春茶寄递效率。

在转运环节，顺丰为春茶开通“VIP绿色专用通道”，全面提升物流寄递的时效性与稳定性。依托高效运力网络与应用场景优势，顺丰在派送环节为春茶打造末端配送服务，通过持续调整运营底盘、产品结构与人员配置等，由小哥协同提供“送货上门”服务，进一步满足客户的即配体验。