罗戈网
搜  索
登陆成功

登陆成功

积分  

服务618,韵达全面升级,提升客户体验

[罗戈导读]今年的618,在取消预售的新规则下,韵达如何迎接挑战?

         每年的618购物节,不仅是电商平台的狂欢,更是快递企业展示实力、比拼服务的舞台。今年的618,在取消预售的新规则下,韵达如何迎接挑战、提升客户服务体验,成为业界关注的焦点。

  贴近客户需求

  “今年电商平台的核心玩法是官方立减+一件直降,促销优惠力度还是蛮大的,加上叠加六一儿童节、毕业季、端午节、父亲节传统节日,订单量肯定不少,希望省内各分拨和营销负责人高度重视,协同网点进一步贴近客户需求,细化客户服务方案,做好客户服务保障工作。”近日,韵达广东公司负责人通过线上视频会议,再次对整个广东省618客户服务保障工作进行再部署、再落实、再检查。

  广东是各大快递企业竞相争夺的市场。据韵达广东公司负责人介绍,近几年,公司一直大力加强基础服务能力建设,目前,已在广州市内建立了4个大型集包仓,提升区域内韵达网点整体揽收服务能力,并协助网点建立40余家网点集包仓,配合拉直、优化路由线路等举措,为广大商家提供“稳快准”的服务体验。

  在夯实揽收服务能力基础外,韵达也在客户服务流程上下功夫。

  “下午1点韵达小哥就上门揽收快件了,一天能上门揽收五六次,最晚到夜里11点还能发货。”韵达广州天河区梅花园网点服务的美妆客户李小姐这样评价618期间韵达的服务。

  韵达广州天河区梅花园网点负责人介绍,经过他们与合作客户的沟通交流,发现早揽收快件,客户店铺退货率相较于网点统一揽收,客户店铺退货率能下降1个百分点。

  “原来都是下午3点,公司业务员统一到客户处揽收快件,现在我们将9.6米货车换成2.4米的新能源小货车,采取多频次揽收的方法。客户快件打包完成,1小时内就能完成揽收,并更新物流信息。” 该网点负责人表示。

  仅仅这一个小小的改动,韵达广州天河区梅花园网点今年以来包裹量就上涨了20%。“我们网点业务区内,以美妆和服装客户为主,日发件量在10万件左右。” 该网点负责人说,今年网点在省区协助下,启用了梅花园良田集包仓,网点整体集包能力达到极大加强,618期间网点客户服务保障工作整体顺畅有序,客户反馈非常好。

  数智化赋能

  在韵达位于内蒙古和林格尔县的呼和浩特转运中心里,成批的618包裹正通过崭新的自动分拣设备进行全自动分拣,经过面单扫码、传输,最后落入相应区域的循环环保分拣袋中。韵达呼和浩特转运中心负责人介绍,5月初,全新的分拨中心投入使用,使中心操作产能提升1倍以上,客户发货时间最晚延长至晚上11点。

  今年618前,韵达亳州、呼和浩特等多个全新分拨中心投入使用,部署了多层自动化分拣、全自动装卸输送带、五面扫、智能安检机等设备,大幅缩短了快件包裹在分拨的处理时间。通过拉直和优化路由线路,为广大客户提供了今发明至的服务体验。

  客户今发明至的服务体验也离不开韵达在数智化方面的发力。“一上班,我就打开手机上的分拨管家、司机管家App,查看当天分拨进出港操作情况。” 韵达亳州分拨中心负责人说:“以前做管理,都需要登记公司Pc端系统,先拉数据再汇总分析。现在只要打开手机,相关数据就一目了然展现在眼前。数据异常的,系统会直接标红,点击进去就能查看问题点所在,处理起来,非常高效和便捷。”

  韵达科技板块负责人表示,一直以来,韵达致力于成为“以快递服务为主业的数据科技公司”、“将公司装进计算机的物流公司”。公司聚焦全网核心资源、核心模块,在转运中心、干线运输、大数据决策、智慧服务、网络末端、客户开发等核心功能区深入进行信息化、数字化、自动化、智慧化建设和升级,在全网全链路实现一体式、数智化管理管控。

  在客户端,韵达开发的客户管家,并持续升级,为客户提供深度业务洞察,助力决策优化;在中转端,韵达路由优化系统、智慧视觉系统等系统,推进由机器智能取代人工的自动化、智能化,有效减少了人工劳动强度和物流环节中因信息错误导致的资源浪费;在售后端,韵达智能客服系统、快递员揽派系统、网点管家等系统,以标准化、智能化的服务流程,全面提升客户的服务能力和服务质量。

  数智化赋能让韵达打破了传统物流各环节间的信息壁垒,让包裹全链路各环节实现紧密链接和高效配合,提升了快件整体效率,加速让快件飞速揽收,飞速中转,飞速送达。

  末端服务“稳快准”

  “您好,郑先生。您的水果包裹到了,马上我就到您家门口了,请问现在方便签收吗?”上午10点,随着门铃响起,家住浙江宁波镇海区万市徐村59岁的郑大爷收到了618网购的一箱苹果。送货上门的韵达小哥祁富刚以标准化的服务流程和礼貌的服务用语,给郑大爷留下了极好的印象。

  祁富刚是韵达浙江宁波镇海区庄市服务部的一名快递员,日常,他很注重客户服务工作,公司内网更细的业务服务流程和服务准则,他都会第一时间进行学习和研究。

  在618期间,祁富刚接到网点负责人通知,在近期韵达2024年快递员散单特种兵大赛第一阶段大比拼中,他以满分通关,并获得了韵达总部的现金奖励。

  末端配送是快递服务的最后一公里,也是客户服务体验最直观的环节。近年来,韵达持续举办单兵作战全国挑战赛、韵达全网快递员岗位技能大赛,覆盖了韵达全网快递员、操作员、网点客服等各岗。比赛内容以岗位应知应会、服务意识为基础,全程用数字化手段,并融入服务质量、数智化元素,努力提升一线韵达小哥业务能力和服务能力,让服务质量贯穿到包裹全链路的每一个环节。

  韵达也在618购物节通过贴近客户需求的服务理念、数智化赋能的技术创新以及技能竞赛的激励机制,提升自身的服务能力,为广大商家、客户和消费者带来“稳快准”的服务体验。

免责声明:罗戈网对转载、分享、陈述、观点、图片、视频保持中立,目的仅在于传递更多信息,版权归原作者。如无意中侵犯了您的版权,请第一时间联系,核实后,我们将立即更正或删除有关内容,谢谢!
上一篇:中通快递与玺承集团签约合作,共同服务数字零售生态
下一篇:亚太邮联最新报告!邮政和包裹市场有何发展趋势?
罗戈订阅
周报
1元 2元 5元 10元

感谢您的打赏

登录后才能发表评论

登录

相关文章

2024-12-23
2024-12-23
2024-12-23
2024-12-23
2024-12-23
2024-12-23
活动/直播 更多

《仓库管理与数据分析》视频培训最全超值线上课程

  • 时间:2023-09-01 ~ 2024-04-25
  • 主办方:叶剑
  • 协办方:罗戈知识

¥:1500.0元起

报告 更多

2024年11月物流行业月报-个人版

  • 作者:罗戈研究

¥:9.9元