“小作坊”变“大公司”，快递如何服务“它经济”？

河北省宠物食品产量居全国首位，占全国市场总量的60%，猫砂产量居全国第一，宠物食品10强企业中，河北占4位，均在邢台市南和区。这里是全国最大的宠物食品生产基地，有着“中国宠物产业之都”的美誉。在这背后，快递发挥着不可或缺的作用。

自2018年接手以来，圆通南和分公司负责人苏少杰以敏锐的市场洞察力和稳扎稳打的努力，将一个只有几名员工、场地不到五百平方米的“小作坊”，发展成为员工近百人、场地规模约一千五百平方米的公司。仅就宠物食品寄递，南和分公司日均发货量就超万单，成为推动南和宠物经济发展的重要推手。

回忆起刚接手时的情景，苏少杰感慨万分。那时的南和分公司对宠物市场几乎一无所知，出港发货量寥寥无几。但在河北省区和总部的支持下，南和分公司迅速行动起来，与当地宠物食品个体户展开合作，从零开始逐步积累客户。从最初的一天几单、几十单，到后来的上百单，苏少杰和他的团队逐渐“打开”了南和宠物食品市场的大门。

荣喜宠物食品有限公司创立于2002年，是一家集研发、生产、销售为一体的大型现代化宠物食品企业。其生产的犬猫粮产品畅销全国，并出口多个国家和地区，先后获得“中国宠物饲料十强企业”、“河北省著名商标”、“消费者信得过产品”、“消费者满意十佳（行业）品牌”等荣誉称号。

苏少杰介绍，早在2019年的时候，在省区的指导和支持下，南和分公司就与荣喜公司的电商部达成合作，主要是发猫砂为主，当时一天发货量在500票左右。“由于圆通时效快、快递环节破损也少，售后服务也能及时跟进，荣喜对我们的服务很满意，一直在合作。”

随着南和宠物市场的不断繁荣，越来越多的知名品牌选择在此设立生产基地。南和分公司也借此机会，与荣喜、华兴、派得等多个宠物商家建立了稳定的合作关系。

为了进一步提升客户体验，南和分公司还推出了定制化服务方案。比如，针对长期合作的大客户，公司提供一对一的专属客服服务；在恶劣天气下，为客户产品提供防潮措施；对单价高的产品则提供“风险”保障服务。此外，南和分公司还定期回访客户，倾听客户反馈，不断优化服务流程。苏少杰表示，随着总部“易通（客户管家）”和圆钉等数字化工具的推广应用，客户已经可以24小时全天候享受到圆通便捷的售后服务，大大提升了客户满意度。

近年来，南和快递市场竞争十分激烈。“价格不是长久之计，开拓市场最终还是要看服务体验。”苏少杰表示，南和分公司将进一步开放收寄渠道，除了县城的妈妈驿站之外，公司还将与便利超市、菜场、彩票店合作，不断加大宠物食品散件市场的覆盖面。

“南和不少宠物产品品牌在国际上有很高的评价，当地很多电商客户已经把业务拓展到了海外，我一定得抓住这个风口，跟着当地电商企业走出去，开拓海外市场。”苏少杰把目光放得更长远，为此，他还打算尽快引进自动化分拣设备、提高分公司的操作能力。“这样，哪怕到了旺季，再多的量也能‘吃’得下！”