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每天收散件超400票,他在乡村只用了三招

[罗戈导读]上门服务做得好,乡村散件也不少。

2024年上半年,中通全网积极调优模式,赋能小哥,涌现出一批思维创新、服务创新的业务之星。他们在收件拓客、按需上门、商业叠加等方面取得突破,提升了中通服务质量的同时,也增加了收入。

在乡村,如何拓展“散件”市场?山东济宁泗水网点孔震有自己的心得体会,一起来听听他的讲述——

我叫孔震,来自山东济宁泗水网点,到中通已经3年多了。和很多穿行在城市水泥森林中的兄弟们不同,我是一个乡镇快递员,我的工作是在“快递进村”的政策背景下,服务乡里乡亲,以及村镇上的小微企业和电商

今年以来,伴随着网点“到边到角”政策的推动,我在乡村一天能收到散件400到500票,每天的纯利润能达到六七百元,一个月的收入接近两万元。再过几年,我准备在城里买房子了哩。

我是在2021年到泗水网点的,之前在乡镇揽件这一块,咱们网点的底子相对比较薄,我刚工作的时候每天散件量仅有80票。但其实在“快递进村”后,广袤的乡村大地处处是机会,关键就看你有没有“勤”的毅力。

首先要做到“嘴甜”。

在我们泗水,有很多小规模的乡镇电商企业,一个家庭就是一个单位。我就先打听谁家发货量大,谁家日常有快递要寄,我就挨家挨户地上门拜访——和他们加微信,了解企业日常的发货需求,了解他们的心理底价。

然后根据“到边到角”后网点给到我的一手价政策,我再给企业优惠,甚至让他们免费体验服务。

此外,还要充分利用每天派件的机会,随时多问一句——“您是不是有快递要寄?今后有需要就找小孔。”

我要做到的就是把服务质量拉满,有时候客户只发一票,可能一个月就发三四次,我也不管是否挣钱,先树立口碑,让大家都知道、都认可中通的服务。

除了企业的散件,更有当地村镇老百姓的日常散件,最远的收件辐射距离有20多公里。

我的原则是——不管油钱多贵,距离多远,我都自己去村子上门收件。一开始一些村子的确偏远,我每天去收件甚至都是赔钱的,但干实事的人,绝不能算小账。

村里人都很淳朴,他们每次看到我风尘仆仆地赶来,帮他们打包填单子,都夸赞中通的服务好,只要他们把你当成了朋友,今后所有的寄件都会认准你,哪怕我们的价格不是最低的。

现在,我每一年的散件数量都在增加——2022年,每天接近200票;2023年,每天增加到300票,到今年每天的散件数量都能超过400票。现在我的客户大约4000个,老客户比例达到90%。

在乡村地区,受限于距离,很多时候村民们的生活需求是咱们快递员必须想到的。

在我派件和收件前,我会咨询客户有没有什么货品是需要我在镇上帮他们代买的,尤其对于老年人,药品是不可或缺的。

其次是一些生活必备的刚需品。比如在疫情期间,当时村里没有口罩库存,我就从市里、镇里为村民们购买,挨家挨户为他们送去。有时候,一些同行的快件,我也帮忙从镇上带给村民。

在我看来,只要我用心,就能让客户放心、省心、安心,就能打响咱们中通快递的品牌。现在我的服务质量在泗水县不敢说数一数二,但也能称得上名列前茅。

的确,多收散件后,我比以前更忙了,但每当听到乡亲们的感谢声,看到自己鼓起的钱包,望着更有奔头的生活,我就觉得身上有劲了,脚下的步子也更加稳健扎实。

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