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“铁路快捷班列订舱系统”在成都上线

[罗戈导读]中国铁路成都局集团与中铁快运合作推出“铁路快捷班列订舱系统”,实现城际班列社会化订舱,提供“包车”和“零散”服务,助力“公转铁”,提高货运效率和服务体验,首例试点运行于成都至广州班列。

今年以来,中国铁路成都局集团有限公司成都铁路物流中心牢固树立“以市场需求为导向、以客户需求为中心”的服务理念,与中铁快运股份有限公司成都分公司携手合作,通过“物流+互联网”融合发展方式,共同开发了“铁路快捷班列订舱系统”,率先实现了城际班列社会化订舱服务。

在推进班列互联网订舱过程中,成都铁路物流中心与中铁快运成都分公司组织业务骨干成立开发工作专班,对班列线上线下各环节、流程、细节进行反复研讨和优化,对各应用场景进行模拟测试,确保系统正式上线后界面简洁友好、运行稳定。

据介绍,“铁路快捷班列订舱系统”首批试点在成都城厢至广州官窑快速集装箱班列推行社会化订舱服务。成都铁路物流中心在锁定班列基础货源的基础上,对剩余舱位通过“铁路快捷班列订舱系统”进行公开发布,面向社会公众提供“包车”和“零散”两种订舱方式,更好吸引社会零散货源实现“公转铁”。

目前,“铁路快捷班列订舱系统”收到客户在小程序的订舱信息后,后台客服人员第一时间与客户进行联系,核实货源信息,沟通货物取送、配装等各类细节,为零散客户提供单批单箱“站到站”“门到门”“站到门”等多种配套物流服务。同时,他们结合全程物流、物流总包模式,借助班列开行的“东风”,不断提高零散货物运输的时效性,为客户提供更佳的服务体验。

“‘铁路快捷班列订舱系统’通过先开发产品、后引流上线,扩大了铁路货运产品的客户受众面,提升了社会影响力,让铁路货运改革创新成效更多惠及广大客户。”成都铁路物流中心副主任任仕果表示。

成都城厢至广州官窑快速集装箱班列是成都局集团公司首趟向社会公众提供订舱服务的跨局集团公司货运班列。他们将不断总结运营经验,优化服务流程,持续提升铁路货运产品的影响力和竞争力。

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