家电维修支持当天预约当天上门！京东服务+全面升级服务时效

正准备做饭，却发现燃气灶打不着火；行程有变，想约当天上门清洗空调……在电商大促的狂欢时刻，每一个消费细节都承载着消费者对品质与服务的双重期待。今年京东11.11期间，为进一步满足消费者对家庭刚需服务的时效性要求，京东服务+全面升级多项服务产品时效性，通过支持当天预约当天上门，升级服务标准，且持续完善送装一体服务，让更多用户体验到快速、省心的服务，尽享购物的便捷与舒适。

时效上，京东服务+在2023年推出的空调3小时极速装基础上，今年继续升级：家庭维修、家电家居清洗服务均可支持当天预约当天上门，目前该能力已覆盖超40个核心城市。在新能源汽车充电桩安装服务方面，京东服务+推出的工程师带充电桩上门、送装一体服务，实现了具备安装条件的订单最快可24小时完成，且通过京东物流仓网的密切配合，整体安装时长较去年缩短了30%。

在服务范围上，京东服务+也持续拓展家电家居送装一体的品类。家居卫浴产品送装一体服务已覆盖超20个城市，覆盖马桶、浴室柜等主流卫浴品类；家电领域，电子锁末端工程师送装一体服务，也已涵盖10余个主流电子锁品牌。

值得一提的是，今年9月27日，由京东服务+发起的“927清洗季”上，京东服务+在行业率先推出了“透视化”清洗服务升级，包括一户一包、内窥镜等细致贴心的举措，实现“干净看得见”。京东服务+相关业务负责人表示，该服务升级上线后，用户反馈非常热烈，服务满意度显著提升。

目前，依托完善的线下布局和智能化的系统能力，京东服务+在家庭维修方面，已构建预约快、上门快、修好快、收费准的“三快一准”履约服务体系。通过AI预约等系列智能化赋能，家电家居清洗实现智能派单，全面提升派单、预约、上门服务等各环节的效率，最快1分钟派单、5分钟快速预约响应，支持当天预约当天上门。

用户服务无小事，快速的响应和高效的履约交付对提升用户体验至关重要。京东服务+此次服务时效性全面升级，就是对服务业务本质的回归，体现了洞察用户、服务用户、运营用户的服务理念。未来，京东服务+将继续聚焦业务主航道，围绕厂商、家庭、个人、对公市场服务场景拓展新能力、发掘新渠道、创新新打法，不断创新业务思路和管理模式，为用户带来更加便捷、高效的服务体验。