持续提升小哥薪酬福利，顺丰要这么做

8月28日，顺丰控股召开业绩说明会，来自摩根士丹利、嘉实基金、长江证券、广发证券等256位投资者参会。会上，关心关爱快递小哥及人力成本成为投资者关注的话题。

2024年上半年，若不含嘉里，人工成本占顺丰收入比同比上升0.8个百分点。顺丰表示一直以来公司视小哥为顺丰的核心竞争力，公司持续提升一二线员工的薪酬水平，并结合激励牵引，以员工满意度带动客户满意度。同时，公司通过优化营运模式、投入自动化和无人化设备等举措，提升人员操作效能，一定程度上抵消了人工成本的上涨幅度。以大件快运业务为例，顺丰通过自动化设备持续投入、系统辅助精排班、各工种互通共用等举措减少人员投入，并以“计提优化“牵引员工多劳多得，实现收派效能同比提升13%，中转效能同比提升11%。

顺丰表示，一线小哥永远是顺丰最重要的资产，也是拓展市场和服务客户核心力量，公司非常注重小哥满意度和权益保障，并结合各类机制和工具，多举措激发小哥创收活力。顺丰以创收分和小队长机制为例进行说明，作为业务拓展评分体系，创收分分数越高，奖励越多，选拔优秀小队长带队作战则可以更好发挥全员主观能动性。顺丰表示，公司试点区域的散单和小微商家收入增速明显高于未试点区域，今年将更大规模推行。

此外，顺丰还通过前置分拣、装卸工具优化、经验地图、企业微信等方式提升小哥效率，持续提升员工薪酬竞争力；通过给小哥开通企业微信，提升沟通便利度，并改变私域流量连接，产品及服务可通过小哥官方身份进行营销推广，增强客户粘性，增加客户信任度。

顺丰也格外重视一线小哥的劳动强度，通过智能化的排班实现小哥根据自己意愿得到休息，多样化的分班模式有效降低小哥的工作时长，通过该模式的小哥平均日工作时长可降低1.26小时，大大降低了小哥的劳动强度。顺丰表示，公司坚信只有关心员工才能换来更好的服务，在八月全新升级六项服务标准鼓励员工更主动自发得为客户提供良好的服务，并针对优秀员工给予及时肯定和奖励，驱动员工通过温度服务换来更好的客户满意和口碑。