圆通与中国残联深化战略合作

8月19日，中国残联就业服务指导中心和圆通速递有限公司战略合作座谈会在中国残联召开。会议总结了首期三年合作成果，围绕深化圆通“圆梦行动”助残就业项目，探索产业助残共富新模式，进一步扩大合作范围等内容进行了座谈。双方签署了为期五年的第二期战略合作协议。

中国残联党组书记、理事长周长奎指出，自2021年圆通圆梦助残就业项目实施以来，有效改善了残疾人生活，增强了残疾人社会参与度，丰富了残疾人精神文化生活。圆通在民营企业扶残助残方面起到了示范带头作用。

圆通速递董事长喻渭蛟表示，通过三年多的实践探索，我们深切体会到“圆梦行动”圆的是残疾人就业创业、自立自强的梦，是企业担当责任、可持续发展的梦，更是社会共建共享、共同富裕的梦。此次与中国残联续签合作协议，希望“圆梦行动”项目在中国残联指导和推动下，依托圆通的快递服务、商贸等网络资源和产业优势，不断升级产业助残模式；结合大数据、人工智能等技术，开发残疾人数字化综合管理及服务平台，培育科技助残新质生产力；建立残疾员工文化服务体系，营造文化助残浓厚氛围，为残疾人创造更加充实、更有保障、更可持续的获得感和幸福感，真正实现残疾人群体“一人就业、全家幸福”。

“圆梦行动”是2021年“全国助残日”期间圆通与中国残联签署战略合作框架协议启动的公益助残项目，主要依托圆通网络资源和行业优势，通过“圆梦家园”和“云客服”两大平台，着力打造新时代高质量助残共富新模式。“圆梦行动”启动三周年来已取得了阶段性的进展，据统计，项目已覆盖全国31个省（区、市），共开设圆梦家园近8000家，组建北京、杭州2个百人规模助残基地，累计帮助超12700名残疾人及家属就业创业。

在“圆梦行动”的助力下，诸多残疾人及家属重新树立了生活的信心，他们有的通过努力和坚持获得了“劳动模范”奖章，有的参加了亚残运会并打破纪录，有的遇见了可以相伴一生的爱人……

“直到开始找工作，我才发觉自己和正常人不一样。”王朋是山西运城人，出生没几个月就被诊断出患有先天性软骨组织发育不全，导致身高定格在120厘米，但他一直被家里和学校按照健全人对待，踏上社会后，王朋和整个家庭都对接二连三的打击有些措手不及。

下过工地、当过门僮、摆过地摊、做过网管……冗长又零散的工作经历伴随着无数的白眼，接二连三的“北漂”失败让他陷入自我怀疑，几乎不愿走出家门。

他的弟弟王二朋大学毕业后就在北京打拼，娶妻生子后也把父母接到了身边，“但他们一直对我哥放心不下，我哥小时候，父母一直以正常人的标准去要求他，但他毕业后经历这十几年的动荡，我们感觉到他很抑郁。”

2022年，王朋在朋友的推荐下来到圆通北京助残基地。出于对过往失败经验的麻木，他本以为这又是一次干不过3个月的短期工作。但在这里，他拥有了一个相互理解、相互认同的社交圈。过往丰富的社会经历让他拥有了更强大的内心，面对投诉总能以稳定的情绪及时安抚客户，如今已经成为部门里的核心成员，也让他再次找到了自己的人生价值，“我有一个很有爱的家，但这里就像我的第二个家。”

王朋现在可以经常和家人在北京团聚，每次与家人碰面，他都对自己工作中的点滴细节津津乐道，“哥哥眼睛里的光回来了。”

“我其实可以算是老圆通了。”荣富和圆通的缘分可以追溯到2013年。因为右手失去活动能力，荣富被几乎所有公司拒之门外，直到被北京顺义区的圆通网点接纳，成为一名快递员。这帮助他在三年内用积蓄在河北老家盖了5间房，也让他对服务行业有了初步的认识。

2016年年底由于家庭原因离职后，荣富兜兜转转又在2021年回到圆通，进入北京助残基地话务组。荣富的业务能力一到岗就显现出来，总能用最短的时间帮客户解决问题，每天接通电话超200个，比大多数健全人客服都多，是助残基地荣誉墙上“服务明星”的“包年用户”。他说：“残疾人要更懂得自强。”

荣富与圆通的缘分更像是一场“双向奔赴”。逢年过节，荣富总会给同事们带来妈妈亲自灌的猪肉肠，而他每每拿到奖金，都会变成助残基地桌上的水果和零食。他还以老师的身份带领新入职员工，教他们认真聆听客户需求，学会将心比心，他的“学生”如今已遍及北京助残基地所有部门。

那段时间真的很难，但是为了老婆和女儿，我必须承担起责任。”2016年，彼时才21岁的马志恒因车祸事故导致右手截肢，不久后用家里仅有的积蓄在老家开的饭店也失败收场，双重打击下马志恒一度持续消沉。

2021年，马志恒入职圆通助残基地北京共享客服中心，从接线客服做起，到网点客服、工单处理员，需要处理的快件问题越来越复杂，而他也在其中逐渐找到自己的价值，“这份工作维持了我小家庭的开支，也让我们重新燃起了对生活的希望。”

他的妻子马海芳对未来有着更好的憧憬，“等我们再有一些积蓄，我想让他回邯郸老家开一家‘圆梦家园’，这样他也会有更多的时间和孩子在一起。”

马志恒口中的“圆梦家园”是以圆通遍布全国的网络为依托，由残疾人经营或服务的快递驿站。对于网络内外有创业意愿和经营能力的残疾人，采取一对一业务培训、协助选址租赁场地、给予专项设备等补贴、过渡期违规/投诉免罚等方式，扶持其开设“圆梦家园”驿站、实现创业梦想。

“这里让我有一种终于可以放下心防的感觉，大家都是平等的，下班后会很自然地互相约着一起逛街、唱歌。”对于助残基地，杨钧贺提到最多的就是“归属感”。来到圆通之前，她曾在一家保险公司做过电话销售，但这段工作经历让她难言满意。作为部门里唯一的残疾人，同事有意无意的一次眼神闪躲都可能让性格敏感的她内心上演一次“小剧场”。

事实上，本科毕业的杨钧贺在助残基地里是名副其实的高材生，她的学习能力一直被在线客服组的同事们津津乐道——从笨拙地在操作界面之间来回切换，到游刃有余地同时回复30位客户，她只用了5天。

杨钧贺在助残基地的收获远不止于此。去年6月，她与网点赋能组的李瑞康碰撞出爱情火花，如今两人已经步入婚姻殿堂，“这下真能说把圆通当家了。”