顺丰大件产品体系全面升级，重新定义行业“快”标准

3月26日，顺丰迎来了32岁生日。当天，顺丰宣布对大件产品能力进行全面升级，推出多层级大件时效产品矩阵，包括“大件即日”、“大件次晨”、“大件次日”、“大件隔日”、“大件普快”5个产品，为不同时效需求区间的客户提供多元化的选择。尤其是“大件即日”产品，最快跨省7小时送达，重塑物流时效标杆。

从顺丰整个大件业务的产品矩阵来看，这五大产品能针对不同的客户群体、不同的消费场景，打造了标准化的产品，产品分层更加明确。通过此次产品体系的升级，顺丰至少可以收获“三个升级”：

第一，品牌升级：更突出“快”的优势，以巩固顺丰品牌定位、提升客户感知；

第二，服务升级：内部流程更优化，产品分层更加清晰，操作要求更加主动明确；

第三，竞争力升级：结合内部的服务升级，大件产品性价比和整体竞争力也将得到提升。

因此，对于此次顺丰在大件产品上的升级，我们也可以理解为，这是顺丰大件业务在服务时效、体验上进行优化，提供差异化服务，并进行产品分层，也是通过品牌、服务、科技等能力将竞争力进行升级，继续在高端大件市场获取更多份额。

顺丰大件升级：既求速度，更要精准

近年来，随着国内制造业的转型升级，产品逐渐向价值链的高端环节延伸，制造业企业对高时效物流服务的需求日益增加。例如，高端制造企业在即时生产（JIT）模式下，需要在最短时间内将成品从工厂迅速发运至全国各地的门店，不仅要求极致的速度，还需要高度精准的履约体系。

顺丰观察到，当前生产端与消费端的需求正在发生变化，只有实现高效、稳定和安全的交付，才能构建起真正可靠的时效产品体系。在这次升级中，“大件即日”作为顺丰的核心产品之一，凭借其强大的自有航空资源和直营网络，以及创新的运营模式，实现了跨省最快7小时签收的服务。也正因为这些独树一帜的能力，使得顺丰在目前的大件市场上更具产品竞争力。

顺丰大件另一个王牌“大件次晨”也在本次进行了颇具亮点的升级，首次推出“精准时效承诺”，即本次流向升级城市以往需要24至36小时完成的派件，本次精准承诺至次日中午12点前完成派送。

此外，通过线路优化、加大资源投入等措施，顺丰推动核心城市/经济圈大件产品全面提速。在航空流向方面，重点城市互寄有1000多条流向实现“寄件时间+24小时精准承诺”。

值得一提的是，为满足客户个性化需求，顺丰通过直收直派网络及全货机资源保障可做到16-24小时的差异化时效承诺。如位于珠三角的广东东莞、长三角的浙江嘉兴，最晚21点寄件，次日17点前即可签收，全程仅20小时。

在陆运流向方面，2024年顺丰大件全网累计提速6300+条，在此基础上，2025年将进一步推动时效提升，重点聚焦华东、华南经济圈等核心线路提速2000+条，通过直发直派网络模式、末端集散班次提频等举措，实现经济圈内2D时效（第二天18点前交付）、经济圈互寄3D时效（第三天18点前交付）。

更灵活，更注重个性化需求

随着大件物流市场的迅速发展，客户对物流时效的要求不仅越来越高，也越来越个性化。在这次产品升级中，顺丰不仅提升了时效和服务范围，还特别关注满足客户的个性化需求。无论是特殊的时效要求、特定的目的地，还是其他特殊需求，顺丰都能提供灵活的产品匹配和组合方案，确保更好地满足客户多样化的大件物流服务需求。

为此，顺丰大件将从标准化服务扩展到非标准化服务，针对不同行业和细分场景定制解决方案。通过整合全面的产品矩阵，形成可快速复制的解决方案，并为各行业客户提供量身定制的套餐服务。这种灵活多样的服务模式不仅使顺丰能更好地满足各类客户的独特需求，还能帮助其进一步扩大在不同行业中的市场份额。

以上述“大件即日”产品为例，依照客户的个性化需求，在客户下单后，系统会根据客户下单时间动态计算时效，全环节按“专车提货+指定航班+专车派送”的最优资源组合实现最佳时效并向客户承诺，同时运输途中客服会全程监控货物运输状态并实时反馈客户。

顺丰表示，此次产品升级着力推动核心城市/经济圈时效全面提速，更是在行业内首次推出了晨发夕至“即日23:59”、晚发晨至“次晨12:00”的精准时效承诺；同时，针对客户特殊流向、特殊时效要求等个性化需求，迭代产品，提供不同的产品组合以更好地服务客户