近日,京东物流正式推出行业唯一的二轮电动车“仓安运配”一体化服务,当京东物流的专业工作人员将车辆送达消费者家门口时,车辆已是完成安装、调试完毕、可立即试骑的状态。今年京东618大促期间,采用京东物流“仓安运配”一体化服务的二轮电动车日销售额涨幅迅猛,增幅超过300%。目前,京东物流还在逐步打通覆盖近百城的电动车上门售后维修网络。
物流“客服”的蜕变:从“客户服务经理”走向“客户成功经理”
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