客户体验持续优化，德邦股份筑牢服务壁垒稳市场份额

德邦股份（603056.SH）于7月14日晚间披露2025年半年度业绩预告。公告显示，行业整体面临“价格战”蔓延、增收不增利的普遍困境，公司预计上半年业绩承压，但德邦股份凭借“以客户为中心”的经营理念和持续的服务升级，成功实现市场份额的逆势增长，上半年营业收入同比增长10%以上，二季度营收与净利润环比显著回暖。

在行业“内卷”白热化的背景下，德邦股份选择提升服务体验，以构筑差异化竞争壁垒，而非陷入单纯的价格厮杀。针对大件货物破损率高、操作难等痛点，德邦建立了全链路货损治理体系。通过循环包装、防暴力分拣系统、定制化装载工具等创新，货物破损率连续多年下降；末端上楼服务投诉率同比降低77.5%，妥投率提升4.6个百分点。差异化的大件运营能力，使公司在建材、家电、工业设备、电商逆向大件及展会等高附加值领域占据优势，客户粘性显著增强。报告期内，公司通过自动化设备升级、智能路由优化、末端服务强化等措施，实现破损率同比下降37.1%，客户投诉率显著改善。

公司凭借扎实的网络基础与服务能力，在行业深度调整期中保持了运营体系稳定。市场观察指出，德邦聚焦客户体验优化和交付质量提升，不仅守住了核心阵地，稳住了市场份额，也极大的增强了客户粘性。此外，公司也曾在2024年年报中表示，德邦将持续聚焦核心业务竞争力的提升，包括客户收派服务体验改善、全程时效履约率提升、破损率下降、持续性降本等，在大件领域积累市场口碑，加强差异化竞争优势，追求业务可持续增长。