快递柜在科技赛道上的“最后一公里”

曾几何时，快递柜在各小区迅速扎根，从零零落落到燎原之势，快递柜行业发展不可谓不快。据《2018-2023年中国智能快递柜市场前景及投资机会研究报告》，到2020年，中国智能快递柜市场规模将达近300亿元。

其实，快递柜的迅猛发展自然也离不开前期政策的“保驾护航”，自2013年6月，国家邮政局就已启动智能快件箱标准的项目研究，2016年3月开始施行《智能快件箱投递服务管理规定》。

近年来，快递业务量不断攀升，据国家邮政局发布的《邮政业发展“十三五”规划》预计，2020年快递业务量将达到700亿，业务收入接近8000亿元，预计2018～2020快递业务量复合增长率为19.5%，业务量的不断攀升也给配送网点、快递员带来了“甜蜜的负担”，因此需要智能快件箱来减轻配送压力。于消费者而言，除非贵重物品、生鲜类食品需要当面签收，一般快递24h供提取可能更符合消费者的实时需求。

关于智能快递柜的“智能”，从快递员或者用户视角来看，智能快递柜就是通过手机二维码或者密码来控制智能快递柜进行解锁功能。

从技术视角来看，智能快递柜的智能也体现在“软件”和“硬件”上，智能快递柜是一个基于物联网的，能够将快件进行识别、暂存、监控、管理的设备，可以与PC服务器一起构成智能快递投递箱系统，系统集云计算、物联网这两大核心技术于一体，包括前台站点快件存取和后台中心数据处理两部分。（GIIS 2019第四届物流产业创新峰会倒计时22天！致物流黄金时代，致科技智创未来）

电商自提柜，打通末端物流体系

京东自提柜业务自2012年就开始推广，2013年，京东自提柜落地。用户在京东上购买商品，可以选择使用京东自提柜收货，且不向任何一方收取费用，保存时长为3天。

据了解，今年2月京东联合沙县小吃推出的冷链自提柜具备低温+冷冻多温区远程监控功能，商品到柜后，客户、货主、客服中心均可实时监控货物的温度；今年4月，京东发布的狗狗自提柜更是让人耳目一新，据悉，狗狗自提柜外形酷似圆柱，京东AI在狗做标记期间利用三维视觉技术与多模态生物特征识别技术对狗脸部进行识别，识别准确率目前大于99.8%。除此之外，用户可以在App软件查看自动推荐上班时间段取货频率高、离你收货地址近的狗友，互加好友后可联系对方帮忙取快递。

2018年年初，菜鸟网络宣布推出“菜鸟驿站智能柜”，经过几个月的推广，2018年8月，菜鸟智能快递柜终于呈现加速落地的趋势。

菜鸟驿站智能柜融IoT、人脸识别技术为一体，既实现了取件的智能化，也实现了柜子管理的智能化，可故障自检、远程维护等。值得一提的是，“刷脸取件”功能采用活体检验技术，本人的照片、视频等进行取件均会被活体检测拦截。

2015年，苏宁易购自提柜在贵州、济南大力推行，随后便在北京、上海、南京、广州、深圳、武汉等一批大型城市陆续试点推广。2018年4月，苏宁与递易达成战略合作，加速末端共享配送模式的建设，丰富校园、社区等快递服务场景。

电商系自提柜，主要服务于自身电商平台物流体系，在订单来源方面有着一定的优势，但它们大都存在快递柜投放量相对较少、宣传力度不大，用户认知度不够等问题。

物流领域的“最后一公里”业务版块

富友为社区居民提供收寄快递，除此还提供一系列的个人便民业务如水电煤宽带缴费、手机充值、缴纳物业费等。富友收件宝2014年4月开始布局，重点发展区域为东部沿海及长江沿岸城市，苏浙沪地区更是发展的重点。不同的布局场景，富友收件宝均有所涉及，但主要以社区为主，占比超过80%。

2012年，速递易在国内开启智能快递柜业务。2017年7月，中国邮政、三泰控股、菜鸟网络以及复星集团，联合重组了智能快递柜品牌速递易，并更名“中邮速递易”。

"小黄筒"凝聚了诸多“黑科技”属性，比如：太阳能供电、GPS跟踪定位、GPRS数据传输，还搭载了超声波测距模块，更重要的是，它是“无桩”的寄件设备，优化布点位置，为用户提供“随时取，随手寄”服务，安装在室外可利用太阳能自行充电，室内环境下可接入电源充电。2018年1月，中邮速递易推出的人脸识别智能快递柜搭载了ZOLOZ人脸识别技术，ZOLOZ是蚂蚁金服推出的全球可信身份平台，具有全球领先的生物识别技术，定位金融级的人脸识别，准确度较高。

江苏云柜成立于2013年，主要以中柜为主，其自主研发的“云柜系统CloudBox”，是一种联网的智能储物系统，利用云计算、互联网、物联网等信息技术，将依靠密集人力的传统快递投递模式转为信息系统管理。目前在南京重点区域的中高端小区、校园、写字楼，未来将推广到全江苏的社区。云柜已具备智能存取以及远程监控等基础功能，未来还准备拓展直购、寄存转交、本地服务信息、配送服务、金融服务等业务。

“鸟箱”是由厦门奕宝互联科技有限公司研发的一款智能快递柜，2014年3月入驻厦门，是厦门市第三方社区智能便民系统服务商，目前有三种取件方式，取件码取件，手机APP取件，微信取件，值得一提的是，鸟箱具备保温功能，实时柜内、外温度监控，此外还有临界温度报警，通过app等手段远程通知投递人。在寄件方面，采取全自动自助式寄件——自动称重、测量体积、手机下单。

日日顺乐家智能快递柜由海尔旗下日日顺乐家研发，于2014年12月，在全国200座城市同步启动入驻。与一般快递柜不同的是，日日顺快递柜不是简单的一个快递的载体，更多是以快递柜做输出工具，小管家会跟社区居民有很多群，在社区交互平台上、消费者温度感知上也做了尝试。

2015年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯投资5亿元成立丰巢科技，丰巢的快递柜业务是物流产业链的向下延伸，提高了快递公司物流效率。

快递柜技术方面，丰巢与腾讯云达成合作，主要为丰巢提供三方面的技术支撑：实名验证、人脸检索、人脸核实。据丰巢助理CEO李文青介绍，线下柜子的投放，依靠完整的信息系统，可视化平台进行监控，并应用到单元格口，根据柜子使用情况，监控网络下设备的运行稳定性和数据收集，进行数据分析。

最新的“双面柜”采取嵌入墙体式的设计，新增了周期性执行的“巡检算法”和“分布式集群监控”，提高双面柜机的稳定性，丰巢还利用了物联网技术做到对单一格口进行实时监控，达到对格口高效控制和管理。

小结：快递柜行业格局，现初步雏形

2016年10月，中集e栈、富友收件宝、云柜组成创赢联盟，三家的快递柜网点数量超过了6万个。此时，市场上形成了以丰巢、速递易和创赢联盟三方为主的智能快递柜。不过发展到了2017年7月，速递易被菜鸟网络和中国邮政参股，中邮资本实现控股，速递易更名为“中邮速递易”，整合后的中邮速递易快递柜数量已经达到了8.4万组。随后在9月份，丰巢宣布收购快递柜企业中集e栈，整合后的丰巢快递柜规模将达到9万组。

2017年7月，中国邮政集团与驿宝收集入股速递易，中国邮政以50%股份控股速递易。中邮速递易、丰巢、云柜等主流快递柜企业发展迅速；其中，速递易在2017年获中国邮政支持，并与EMS合作建立了订单共享、资质共享、驿站共享的共享配送模式，在市场资源、市场占有率、快递柜业务推进等方面有着较强的资源优势。根据物流行业专家赵小敏分析称，就单一的快递柜市场来说，菜鸟增长速度最快，从市场规模来说，丰巢最大，这是初步的割据格局。

从整个行业来看，快递柜领域仍存在盈利模式单一，目前停留在柜面广告和显示屏广告，之前虽有企业尝试打赏形式进行收费，但效果不尽如人意。此外，针对快递员的收费标准也非常低，其中速递易快递柜的收费标准为：大箱0.6元/件，中箱0.5元/件，小箱0.4元/件，这些因素导致头部品牌也常年亏损。

根据国家政策来看，由于智能快递柜属于“最后一公里”领域，用户的口碑至关重要，此次《智能快递箱寄递服务管理办法》也是一大印证，末端配送事关消费者服务，如何在提高消费者满意度的同时不要过多增加快递员配送压力值得深思。