这个工业超市竟如此智能！震坤行到底有啥秘籍？

本文刊登于《中国设备工程》杂志2019年8月上

原标题：震坤行工业超市，中国制造转型“加速器” 

新世纪以来，随着互联网技术的发展，越来越多靠信息不对称生存的传统行业格局被打破，“互联网+”的平台模式不断触及衍生到社会各个领域。在互联网高速发展的当今时代，如何实现MRO（非生产原料性质的工业用品）的透明化采购，实现降本增效，是广大工业企业的迫切需求，这使得平台化的一站式工业用品采购服务变得至关重要。

   震坤行创始人、CEO陈龙

走进震坤行工业超市（上海）有限公司（以下简称“震坤行”）的办公楼，简洁明快而时尚的办公环境尽入眼帘。在这里，震坤行创始人、董事长陈龙等所有高管推行的是扁平化管理 他们没有办公室，向陈龙等高管汇报工作，或是提前预约大小不一的简洁会议室，或是用快捷方便的微信，陈龙作为CEO也经常活跃在各种各样的工作微信群中……一切简洁，一切高效。这正是当代中国互联网公司呈现的新风貌。

面对震坤行数字化、无纸化的办公场景，你会由衷地感慨，新时代互联网赋能所带来的开放与共享已然无处不在。时代的变迁和社会发展，不仅推动了经济增长，也推动了互联网的开拓创新。特别是党的十八大以来，一股“互联网+”的新风，正在人们看不到每个细微环节，编织着一道道缜密且又神秘的无形大网。这意味着万物互联的时代大幕已经开启，互联网已无处不在。

震坤行，正是在万物互联的新时代浪潮中成长起来的垂直领域互联网公司。在震坤行的事业版图上，以平台化满足MRO一站式采购需求为核心的产业链，正潜移默化地推动着工业经济的转型升级，成为中国制造转型的“加速器”。

上篇：工业领域“网络商城”诞生记

对于我国互联网企业而言，1998年注定是不平常的一年。这一年，四大门户网站相继创建，互联网进入高速发展时期，随后又孕育了腾讯、阿里巴巴、百度、京东。也正是在这一年，震坤行在上海创立。

作为工业服务性企业的代表，震坤行从当初的工业用品代理商，审时度势地华丽转身，于2014年正式更名为“震坤行工业超市（上海）有限公司”，精准发力MRO,探索出一条伴随着“互联网+”的一站式服务平台，为推动工业企业的转型升级发挥了良好的榜样示范作用。

一站式采购，服务新型工业化的新起点

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面对供需双方信息的不对称和市场的不规范，陈龙深刻地意识到，互联网时代意味着变化，企业千方百计获取客户的时代已经过去了，未来必须拥有一种深度服务客户的能力。他由此开始思考谋划，最终确定从两个方面入手寻求突破：一是解决客户一站式的采购需求，实行价格透明；二是解决客户现场的技术服务和个性化的物流需求。这一打破传统的突破，使得从事工业用品代理销售的震坤行，从此开启了服务新型工业化的新起点。

在我国，传统的 MRO交易链条冗长，层次分散，货物搬运次数多，造成 MRO 行业供应链的采购和管理成本非常高。同时也存在产品价格不透明、假货多、交期不及时等一系列问题。

随着互联网的迅速发展，震坤行建立的一站式 MRO 网上采购平台，有效提升了行业采购效率，实现 MRO 产品价格透明、检索方便、在线订购快捷。

“最初我们只是从事胶黏剂和润滑剂等化学产品的代理销售，在与客户的交流中我发现，制造企业常常为如何采购到满意的工业用品而苦恼。”陈龙介绍说，当时的情况是，一方面，企业生产过程中所用到的各种原料、辅料和辅助生产的设备，多属易耗品，采购多品种、小批量，而工业用品的销售商大多专注于某几类产品，企业需要通过多个供应商才能完成全系列采购；另一方面，销售商的产品价格较为混乱，品质参差不齐，企业通常需要花费大量的精力去调研市场，把控采购质量。

“甚至有些品类的工业用品在完成订购后，还需要在现场进行安装调试服务，而传统销售商往往难以提供专业的售后服务。”回想起工业超市创建之初的行业状况，陈龙很是感慨。

2014年，震坤行开始了第一次转型的尝试，借助互联网浪潮，从传统的贸易型企业向电子商务平台转型。焦点是解决客户一站式采购中的痛点。

作为转型的第一步，震坤行推出网上工业用品市场，在线销售各类易耗品，并逐渐丰富产品品类，从最初的工业胶黏剂产品到全品类工业用品，扩充长尾，目标是建立全品类在线工业品超市，用网络化的销售模式实现低价与透明。

随着对用户理解的加深，陈龙逐渐意识到，MRO领域是市场空白。随后，他带领震坤行开始致力于为客户提供MRO产品的一站式采购和服务。

震坤行率先提出将 MRO 类产品细分为品牌型、长尾型和行家精选3类产品。通过大量的市场需求调研，震坤行秉持品牌精选、SKU 极简、品质保证、厂家直供、性价比更高的理念，推出了行家精选产品。

同时，震坤行解决的不仅是供应商的销售和他们终端客户的采购效果，同时也在积极解决他们供应商在内的销售环节和客户采购环节中的总流程。一方面提高效率，一方面降低成本，因此震坤行积极发力供应端商品的开发、保证平台上海量的SKU可以满足终端客户的各种需求；但同时也更注重智能场景化推荐，以及客户端采购商品的简化优化服务，实现MRO采购质量和价格的最优解，最终形成高性价比的商品采购管理。

为加强线下的技术支持工作，2014年震坤行在苏州建立了深入工业区、靠近工厂的服务中心。同时，公司自建物流，以满足客户个性化的配送需求。公司销售人员在现场为客户提供基本的安装、调试等服务。对于较为专业的技术问题，依托公司后台技术团队，提供远程技术支持。

2014年，震坤行以胶黏剂和特种润滑客户为种子客户，成功发力MRO业务。运用“互联网+智能仓储+全渠道服务”的方式，实现了工业用品一站式采购。

“9+48”，MRO智能供应链初具规模

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改革开放特别是党的十八大以来，各类生产要素充分涌入工业领域，我国工业企业结构调整、转型升级与提质增量取得明显成效。作为服务制造业的震坤行，科学实施“+互联网”战略，成功实现企业升级转型，在工业用品采购和管理智能化方面探索出一条新路径。

在当前产业升级转型的大背景下，企业对优质工业用品有着越来越高的需求。采购过程运营成本过高、流程复杂等都是问题所在。

“震坤行发展到现在，已经逐渐过度到平台模式，越来越多内容、产品、服务，我们和合作伙伴一起来做。围绕客户体验，做好低成本结构，做好专业服务，有了这两者的支撑，才能有好的客户体验。”陈龙说。

为了拉近与客户的距离，解决工业用品的“最后一公里”问题，震坤行在各大工业园区覆盖设立了 ZKH（震坤行） 区域服务中心。这一年，震坤行自主研发的“智能仓储管理”解决方案，实现了MRO 物料零库存、无人化管理。基于互联网+物联网，完成实时在线监测，全天候现场供应。有效降低了库存压力，减少了采购成本和时间，让库存管理更趋科学。

以“离客户足够近”为原则，震坤行打造了全渠道终端服务网络，在上海、无锡、杭州、天津、西安、广州、成都、武汉、青岛等地，分别建立了9个区域联合总仓、48个区域服务中心，覆盖全国重点工业区。陈龙形象地将上述情形称为“9+48”智能供应链。

“我们计划在 2020 年建成 12 个区域联合总仓、300+区域服务中心，打造一条全方位、全覆盖的终端服务网络。”陈龙表示，未来震坤行将结合线上强大的互联网和系统能力，建设适合制造业的电商平台和数据中心；在区域服务中心内，大量展示和集中存储 MRO 产品，客户可针对不同的产品技术问题进行现场答疑解惑和采购。在终端客户现场，通过智能仓、移动集、智能柜等智能仓储模式，帮助客户实现联合库存管理(JMI)，从而在配送、仓储等各个环节打造智能化的供应链。

“震坤行肩负的使命就是提升供应链效率，降低制造业成本。我们目标专注，全力以赴，提高自身竞争力，为客户提供更具价值的服务。”陈龙表示，希望将来整个制造业采购工业用品，能够像用电一样方便。

智能小仓库，企业转型升级的好帮手

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近年来，随着电子商务及互联网的快速发展与普及， MRO采购需求从线下至线上的转移得到迅速传播。国内工业制造业不再一味追求规模的扩张，不断优化从“求量”到“求精”的转变。陈龙发现，很多客户对工业用品的管理方式，仍停留在手工管理的阶段。于是，他有了开发“智能化仓储”系统的想法。2014年，震坤行尝试开发智能仓库，产品出来后得到试用客户的肯定，这更加坚定了陈龙实施“硬件产品+互联网”的工业4.0布局，智能仓储的研发进入“加速度”。

“在线智能仓储管理系统，通过智能硬件和传感器，实时在线、免费开放，高频使用及精准的数据记录，实现MRO物料无人化管理。”陈龙表示，这些智能小仓库均直接放到企业内部，可有效避免一些不必要的浪费，实时监测，简单方便，省时高效。

在MRO领域运用VMI（供应商库存管理）和JMI（联合库存管理）进行间接物料管理，能够有效帮助工厂降低库存水平，提高仓储管理效率。而利用智能终端、智能传感器，可以让所有的产品形成一个物联网，进而形成企业、供应商、客户等共同库存管理，提升整个行业的上下游供应链效率，为工业企业转型升级提供了必要保障，成为工业企业的好帮手。

震坤行智能仓储的诞生，有效解决了客户购买产品后的管理问题。过去，客户收到货物后，需要把货物分到每一个车间和班组，手工分发的工作量很大。部分客户的生产线是24小时运转，在生产线分发产品，需要派人值班，由此增加了成本。此外，小件产品的人工计数存在困难，粗放式的管理又容易产生浪费。智能仓储系统致力于解决这些问题。

该系统由后台管理软件和放置在生产现场的管理硬件两部分组成。智能小仓库安置在工厂生产现场，用于放置工厂生产中常用的工业用品，把产品陈列在这些小仓库里，有权限的工人可随时随地刷卡取货，用完后归还。管理人员可对每次的领用数据进行自动聚集并分析，既杜绝了浪费，也减少了值班成本。产品缺货时，系统后台会及时通知震坤行服务中心进行补货。

同时，智能仓储减少了客户的资金占用，在商品领用后方才确认购买，无需支付管理小仓库中产品的库存费用，大大节约了企业的采购成本。

下篇：培育新时代MRO新生态

“做工业用品营销，合作伙伴还是愿意选择年龄偏大、经验丰富的管理者。”生于1968年的陈龙，大学毕业后就一直在工业领域打拼，这使得他积累了宝贵的实战经验，从而奠定了震坤行在解决MRO行业痛点方面不断取得突破性进展 整体产品线高速发展，现已拥有28条产品线，百万种SKU，超过30万种产品；在线智能仓储系统获得客户良好口碑，用户数呈现倍数增加；公司运营系统在不断优化升级下完成更多跨平台对接等。一个属于新时代的MRO新生态应运而生，功能日益完善。以客户为中心，为促进企业高质量发展提供优质服务

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震坤行的商业逻辑是以“客户体验”为中心，以“业务规模”为目标。一直以来，震坤行把客户体验作为第一追求，不断为客户创造“高效、透明、降成本”的价值，提高产品和服务质量，提升客户体验，这也为促进我国工业高质量发展提供了优质服务。

客户的需求，就是市场的需求。成立伊始，震坤行就拥有了客户需求驱动的基因。“震坤行坚持以客户为中心，宁可牺牲自己的利益，也要尽较大努力帮助客户解决问题。”陈龙表示。

正如同陈龙所言，真正的商业成功不是单纯的利益累积，而是带领团队努力奋斗，让客户满意的同时使企业盈利，企业竞争的关键是核心价值观的竞争，在科技发展迅猛的新时代，震坤行将始终坚守信誉，不忘初心，以“可信赖”为代名词，为客户提供优质的服务。

为了坚守对客户的诺言，震坤行创立20多年来，陈龙带领着他的团队一直身体力行。每年数十场的全国巡回客户日，只要有时间，陈龙都会赶赴现场，和客户坐在一起交流，了解倾听客户的需求，邀请大家一起为震坤行的建设发展献计把脉。

企业“掌门人”的以身作则，使得“以客户为中心”的理念，在震坤行上下得到有效落实。大家真诚地将客户放在中心位置，通过客户的需求，产生企业本身的驱动力，从而升级相应的产品和服务，最终提升客户的满意度。

除了价值观，震坤行还坚持在组织建设上不断完善，为“以客户为中心”保驾护航。在震坤行，组织架构是从一线的产品及销售往回梳理，很多部门甚至平台都是为满足一线团队的需要而设置的。陈龙说，这样做的目的就是为了精简不必要的人员和流程，提高运行效率。

结合移动互联网特点，震坤行将微信平台与企业信息管理系统有机衔接。客户只需订阅“震坤行工业超市”的微信公众号，就可获得订货、咨询一站式服务。如果需要咨询，只需在微信平台留言或提供产品照片，业务人员就可查阅公司内部的知识库，予以答复。对于业务人员不能解答的问题，还可通过公司微信平台向行业专家求助。

不说谎、不作假，以客户为中心，这是震坤行对于客户的坚定承诺。今天的震坤行人，早已将这份承诺转化为誓言，并融入自己的血脉之中。

“+互联网人才”，“+互联网”的强大驱动力

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在震坤行任职的员工，除了陈龙及少数高管是60后、70后，绝大部分员工都是80后、90后，这个充满活力的团队，拼劲十足。时代感无时无刻地通过员工们的言行举止体现得淋漓尽致。

“这不是一个孤胆英雄的时代，而是一个崇尚英雄群体的时代。”这是陈龙经常挂在嘴边的一句话。在他看来，科技的飞速发展，便捷了人们的生活，也拉进了人与人之间的距离，更体现了团队合作的重要力量。公司的发展，离不开人才的聚集。要实现“+互联网”，首要的是“+互联网人才”，让专业的人做专业的事，让优秀的人发挥光和热，这是企业生存发展的强大驱动力。

在人才培训方面，震坤行有着一套独具特色的体系。从2011年起，他们每年都会在全国各大高校进行校园招聘，从应届生队伍里选拔储备干部培养。

组织架构上，震坤行以“不说谎、不作假，为客户利益全力以赴，简单实用，严谨高效”的企业组织文化为核心，采用小团队自组织，完全扁平化构成。

“刚刚毕业的大学生，对自己的职业定位和发展方向感到迷茫，震坤行愿意为新人提供一个自我提升、自我认知的平台。只要你有斗志、有想法、有闯劲。”陈龙表示，震坤行一直欢迎更年轻的成员加入。在他看来，新生代有他们独特的优点和思维，与优秀的人才一起成长是一种幸福。

对于员工的激励，震坤行提供的不仅仅是有竞争力的薪酬，还包括完备的福利保障体系，旨在为大家解决后顾之忧。除了常规的五险一金、产假年假和各种补贴，还有带薪年假、晚婚假和陪产假。

为给新员工铺平赴职的道路，帮助他们平稳从学生向职场精英过渡，震坤行还充分为应届生新员工着想，置装费、员工宿舍、房租补贴和入职交通费报销一应俱全。

在震坤行办公区，每个地方都设有共享办公桌，以满足即时高效办公。书架上摆放着各种书籍，当陈龙认为某一本书对员工有帮助时，就会推荐给大家阅读。在这里，每个人不仅是在工作，更是在成长，成就更好的自己。

开放与共享，新时代MRO行业新生态

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在工业互联网快速发展的时代，震坤行坚持以客户体验为中心，持续提升供应链效率、降低企业采购成本，携手众多品牌商、制造业客户、合作伙伴致力于MRO行业的高效、透明、降本增效。

数据显示，目前我国整个MRO市场相对封闭，各部门间受制于信息化率偏低，《中国制造2025》中关于两化融合的量化指标仅为德国工业化指标的60%。由此可见，MRO行业痛点直接导致行业整体运营效率低下（尤其是中小型制造企业），其中行业内假货多，质量层次不齐；采购价格不透明；中间环节繁琐；产品品类繁多及个性化紧急需求多等问题尤为突出，最终导致MRO管理还有非常多的提升空间并且任重道远。

展望未来，震坤行还有更大的空间基于“开放-共享”理念，打造新时代的MRO行业生态圈。通过一站式MRO工业用品采购平台和在线智能仓储管理，提高服务深度和精度，共同服务于先进制造业及工业领域。

“我认为未来可以实现所有工业品的交易平台，实现既有商品交易、连接服务，又能连接设备的管理、维修等等，混合在一起的平台，这需要我们埋头苦干、努力奋斗。”陈龙表示，相信在未来，震坤行将厚积薄发，为客户、为社会创造出更多、更大的价值。