口碑饿了么融合一周年 城市生活服务为何变得更"立体"了

[罗戈导读]一年之前,阿里巴巴组建阿里本地生活服务公司,对本地生活领域的布局还是一个设想。一年之后,打开口碑饿了么,可以逛逛“云”上菜场超市,可以买药买iPhone,可以边追剧边抢饿了么红包,还能用导航选餐厅,一张覆盖本地生活服务的"立体"网络正在编织成形。

口碑+饿了么所在的本地生活行业,究竟能有多大的想象空间?

一年之前,阿里巴巴组建阿里本地生活服务公司,对本地生活领域的布局还是一个设想。一年之后,打开口碑饿了么,可以逛逛“云”上菜场超市,可以买药买iPhone,可以边追剧边抢饿了么红包,还能用导航选餐厅,一张覆盖本地生活服务的"立体"网络正在编织成形。

阿里巴巴新零售的二十年“功力”,也正在被输送到本地生活服务行业。从家喻户晓的连锁巨头到街头巷尾的夫妻店延展,从一线城市到三四线城市下沉,本地生活服务这个看似传统的商业领域,正在迎来行业增量和数字化转型的双重机遇。

从送餐到送万物

口碑饿了么融合,一度曾被外界看作是做大“做大餐饮”的信号。实际上,口碑饿了么不只是有到店就餐和到家外卖,它的目标从一开始就是让城市生活更美好便利。

在过去一年,口碑饿了么正在纵向深入,从送餐饮到送万物,为本地生活服务探索更宽的边界。比如,在天津开设首个智慧健身房,将覆盖全场的数字化系统,实时手机、分析数据的能力带到健身领域;在武汉试水开通24小时全天候送药服务,搜索“急用药”或药品名称、疾病症状等,就可看到附近药店,由外卖骑手们提供“白天30分钟内送达,夜晚1小时内送达,全天24小时配送”的配送服务。

在生鲜领域,口碑饿了么签约叮咚买菜,高密度的前置仓+单店库存精准预测,和口碑饿了么拥有的海量周边用户画像数据,实现在生鲜行业更精准的数字化营销。

在菜场经济的数字化进展下,更多老摊主积极带动老客户上口碑饿了么“买菜”。过去一年,口碑饿了么生鲜频道上的中老年用户增长速度超过500%。随着智能手机和移动支付方式的普及,中老年群体正逐渐突破硬件和能力的“壁垒”。

比起商业成绩,口碑饿了么更注重对于阿里本地生活服务“3公里幸福生活圈”内涵的不断丰富。

 

传统商家正在“变脸”

数字化升级行业的基础在商户,商户的基础在首先实现基本的“在线”。因此,新增100万商户上线,服务100万商户数字化升级,新增100万就业,这是口碑饿了么在年初敲定的“3个100万”年度目标。而日前公布的数据显示,今年1月至9月20日,口碑饿了么新增活跃商户数已经超过100万家。原定“一年”的目标,只用了3/4的时间就已经提前实现。

另一方面,饿了么口碑让大家看到三四线下沉市场的机遇。

在云南大理、佛山顺德、河南新乡、浙江绍兴等三四线城市,饿了么口碑的市场份额均快速突破50%。

更重要的是,口碑饿了么让本地生活服务这个相对传统的行业,看到了数字化带来的无限可能。对于本地生活服务行业来说,中小商户普遍存在着经营痛点:选址能力能力差,缺少各维度信息;店铺管理、服务效率低;经营环节上下游供应链不健全。而上述痛点的解决,必须通过建设全链路的数字化基础设施来实现,从经营的各个环节逐一突破。

过去一年中,口碑饿了么通过选址、餐品优化、供应链到预定、支付的全链路数字化产品和服务,与更多餐饮品牌打通会员体系,提升精准营销能力,并先后建立了生鲜和商超等数字化开放平台,向垂直行业输出各项数字化能力。

生活场景实现叠加

用支付宝点外卖,在高德搜餐厅,用优酷看个热播剧,还能抢到饿了么红包……

随着本地生活平台和阿里各个商业体的底层与数据打通,更多更新的变化正纷至沓来。

2019年9月,第一家在天猫旗舰店上线“外卖”功能的餐饮头部品牌“必胜客”收获了历史新高,销量较去年天猫双11增长超200%;口碑饿了么宣布与高德深度打通,搜索美食一键直达门店页面;盒马饿了么宣布战略互通,全国各地盒马门店将全量上线饿了么平台;在优酷收看《长安十二时辰》,用户可以边看边抢饿了么红包。

2019年6月宣布品牌独立的蜂鸟即配,同样推动着阿里经济体内的数字化加速。以星巴克为例,最新数据显示,与饿了么合作的“专星送”已经覆盖了100个城市,超过3000家门店。星巴克中国境内6%的销售额来自“专星送”,平均配送时长仅需18分钟。

新iPhone11在天猫线下全球开售后,5分钟后用户就收到蜂鸟小哥送来的新机,成为天猫平台“iPhone 11第一人”。

更立体的城市生活服务正在开始

在经历了跑马圈地、野蛮生长的互联网“上半场”后,每个细分行业都在进入更为细致的下半场,本地生活服务行业也不例外。

在口碑饿了么融合一年后,阿里巴巴为本地生活行业带来的“想象空间”,正在变得更加具象。家喻户晓的连锁商超、餐饮巨头开启数字化改造,街头巷尾的夫妻店、菜市场的一人摊主,通过口碑饿了么连接互联网。订单、配送、供应链、数字化、金融等平台赋能,正在输送到本地生活的各个角落。

出行、电商、娱乐、支付、本地生活等多种场景的叠加已成可能,并将带来更大的想象空间一方面,帮助平台商户提升转化和营收,另一方面,为用户提供更便捷更立体的城市生活服务。

眼下,本地生活依然处于细致而关键的变革期,正在从传统流量红利期转向数字化红利时代。在本地生活服务的下半场,口碑饿了么将作为阿里商业生态连接本地生活商户、用户的超级纽带,带来更多差异化的服务,为行业带来更多可能。

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