旺季保障丨双11首轮预演结束，旺季保障，有我必赢

作为今年双十一旺季首轮预演会议，对于接下来的双十一旺季工作，具有举足轻重的意义。那么，就即将到来的双十一硬仗，旺季首轮预演会议都讲了哪些呢？

高效达成

快速响应

针对旺季沟通协同保障，总部拉直沟通渠道，建立以调度指挥中心为主会场，经营、运营、滴答科技、质控为分会场的会议联动机制，24小时持续作战。依托该机制，全国大区及省区负责人必须24小时在线，召开会议必须30分钟内到场，通过快速响应，解决问题，形成决策。

旺季保障项目组作为旺季指挥作战中心，双十一期间，每天通过对核心数据的分析，监控全网运转，针对省区突发异常，提供决策方案或召开紧急会议，协助省区解决异常。

此外，总部将持续加持一线，对于货量高风险分拨，安排人员赶赴一线支援作战；基于IT科技引擎助力，定期安排IT人员出差巡检，确保全网平稳度过双十一。

齐头并进

保质保量

根据近期货量预测，今年双十一货量增长同比去年涨幅更加凶猛，无疑，优速网络将迎来更艰巨挑战。

• 借力科技技术，全网提前预测出双十一货量流向及高风险分拨，根据货量预警，各大区、省区必须提前做好筹备，迎战旺季！

• 为保障寄递品效，全国将进一步加强对末端网点监控——提前梳理网点运营情况，协助网点提前做好旺季保障准备。对于特殊区域或特殊情况启动旺季快件拦截工作，提升寄递体验，确保末端服务。

• 客服服务方面，为快速响应网点需求，针对网点层面启动内部服务热线；针对客户服务，11月始，全员调整上班时间；为激励话务服务，启动《高峰激励方案》。尤为指出的是，西安呼叫中心、安徽合肥中心已经完成融合，实现了话务高峰互补，缩减高峰期客户接进等待时间。

未雨绸缪

提前筹备

兵马未动粮草先行。旺季到来之前，各大区、各省区早早地开始了各项准备工作。

• 人员储备方面，针对分拨当下重点需求，提前筹备电叉车工，提高大包裹运转时效；提前筹备了文职人员，确保文职版块不拖后腿。对分拨相关人员及新招的人员提前做了系统的培训，保证来之能战，战之必胜。

• 车线路由保障方面，结合省区实际情况，提前优化路线及车辆配置，并储备了充足的备用运输资源。针对货量大的网点，制定临时直发车政策，保证时效。通过对人、车、场的不间断复盘，及时补充分拨资源。

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旺季首轮预演会议结束后，伙伴们签下旺季保障承诺，誓要保质保量打赢这场攻坚战。

双十一仅剩5天，大战一触即发。此时此刻，伙伴们一定要从思想上特别清醒，准备上特别充分，一定要扎实做好各项工作。要始终保持如履薄冰的危机意识，自上而下有效贯彻执行各项政策方针，既保效率，又保效益，真正打赢这场大战。

双十一倒计时5天！

双十一倒计时5天！

双十一倒计时5天！

火力全开

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