快递业“最神秘”的地方，“双11”之夜发生了什么？

“今天是最辛苦的一天，也是最幸福的一天。”

又一个震撼之夜，又一个不眠之夜。“双11”购物狂欢鏖战正欢，快递业的“大考”序幕正式开启。

11月11日夜幕降临，国家邮政局旺季服务保障中心内灯火通明，一块超大高清曲面屏幕上各项数据不停滚动，各种页面有序切换。这是邮政业安全监管大数据平台，每天汇聚邮政业近95%的生产运行数据，实时处理数十亿条数据，是行业的千里眼、顺风耳。

数据继续翻腾，夜色渐渐深沉，国家邮政局局长马军胜走进保障中心，直奔大屏幕前。此时，全国快件实时业务量显示为4.83亿件。随着页面的切换，各区域业务量、各地分拣中心操作场景、跨境寄递实时数据等一一呈现，一个又一个数据刷新以往纪录，一个又一个场景成为崭新看点。

1-网红城市背后的质量“双11”

“浙江、广东、江苏发件量依然很高。”“今年山东的业务量飙得厉害。”“河南、河北、安徽势头也很强劲。”“在快递版图中，中西部城市崛起了。”……大屏幕上的数据不断更新，马军胜和国家邮政局副局长刘君交换着看法。

质量“双11”在这些滚动的实时数据中、在不断涌现的网红城市中体现得淋漓尽致。

大屏幕上的数据显示，与去年相比，部分发件大省在全国业务量中同比降低，济南等中部城市则异军突起。刘君说：“济南发件量是平时的数倍。”“这是引导快递企业到中西部城市打造前置仓后的一个好现象。”马军胜分析道，“他们经过市场分析、综合考虑开始在中西部城市建立前置仓。这样能实现更高质量地发货，在提高效率的同时，还降低了企业成本，提升了消费体验。”

中通全网揽收量突破1亿件后，马军胜拨通了中通快递董事长赖梅松的电话：“不容易，这是你们努力的结果。”他关切地叮嘱道：“下一步，你们在质量和效率方面多下点功夫，在产业多元化上多下点功夫，让产业结构更丰富、更完善。”

此时，上海市邮政管理局局长夏颐正在中通总部调研。马军胜问道：“上海快递企业揽收情况怎么样？”听到“很稳定”的答复后，马军胜指出，要稳中求质，确保运得畅、送得出。刘君致电主要电商平台负责人，按照“错峰发货、均衡推进”的核心机制，加强快递与电商协同，确保“双11”寄递渠道安全平稳畅通。

不一会儿，广东省邮政管理局局长周国繁打来电话汇报“战况”。马军胜直奔主题：“广东行业整体运行怎么样？分拨中心运转怎么样？”周国繁回答：“量很大，比较稳，副省长亲自来调研慰问行业了。”马军胜说：“广东等快递大省对快递业贡献很大。下一步要把各地的邮政业安全中心建起来，促进行业更高质量发展。”刘君叮嘱道：“广东后期进口量很大，要全力以赴，确保平稳地送出去。”

2-包裹地图背后的服务“双11”

宝鸡的猕猴桃、北海的咸鸭蛋、牡丹江的木耳、广昌的白莲、沭阳的花木……大屏幕切换到包裹地图页面，各地农特产品寄递情况一目了然。

当鼠标停留在农产品模块上时，大屏幕上便呈现出其实时寄递情况、每月每季度乃至全年收寄量。这个页面既展现了快递服务现代农业开展情况，也生动诠释了快递服务乡村振兴的使命所在。

快递已融入城市乡村每个人的日常生活，我国快递业务量连续五年稳居世界第一，今年有望突破600亿件，其中1/4来自农村，农村的业务增速比城市还要高10%左右。

中国政府网不禁为之赞叹，“双11”当天以“你的快递来了”为题，为中国快递代言——“快递业年支撑网络购物交易额突破7万亿元，带动农产品进城和工业品下乡超过7000万元，对消费增长的贡献率超过30%，对经济增长的间接贡献率超过20%。每年新增社会就业岗位20万，对国内新增就业贡献率超过2%。快递创造了新生活，推动了新技术、新业态的蓬勃发展”。一时间，这条消息刷爆了邮政业从业者的朋友圈。

马军胜表示：“这是政府对我们行业稳就业、优服务、解难题的肯定。”随即，他告诉大家一个好消息：“湖北洪湖的杨晶告诉我，他今天卖了3000多单莲藕，忙坏了。”杨晶是互联网时代的新农人，依靠快递和电商把家乡的莲藕卖到了全国各地。

此前，国家局要求全系统、全行业今年要着眼国内国际两个市场，城市农村两个阵地，坚持东西协调，全国联动，以实现“两不”“三保”目标，努力打造质量“双11”和服务“双11”。各企业普遍加强了末端人员、场地、车辆储备，增强应对旺季高峰的能力，还在优化路由、畅通末端等方面进行最新尝试。届时，裹着青泥巴的莲藕、散发阵阵清香的猕猴桃、刚采摘即发运的蜜柚……都将通过便捷的寄递网络走进千家万户。

3-海量数据背后的数智“双11”

时针滴答，动人心魄的时刻即将到来。

“10、9、8、7、6、5、4、3、2、1。”保障中心内，大家一起倒计时。“全天共处理5.35亿快件！”12日零时零分，马军胜大声宣布，全场顿时沸腾起来。“和之前预测得相差不大。”“同比增长28.6%，再次创下历史新高。”“数据很稳，平台很稳。”

“双11”之夜是对邮政业安全监管大数据平台稳定性、智能性的最佳检验，也是数智“双11”在这一平台上的充分体现。

据介绍，邮政业安全监管大数据平台采用大数据技术体系，实时采集全行业实时生产数据，服务于三级邮政管理部门监管，并向企业和用户提供方便快捷的实名寄递公共服务。平台有效解决了邮政业海量生产数据的采集、存储和实时计算的技术难关，打破了系统间的信息壁垒，促进了邮政信息系统数据整合共享。同时，平台还利用大数据挖掘技术，针对全国寄递主干路、寄递用户行为轨迹、全国寄递商品流通、寄递业支持农产品流通等方面进行评估和分析，为产业政策制定提供有力支撑。

平台稳定运行背后是技术力量的支撑和后备力量的保障。为切实做好快递旺季保障工作，国家邮政局邮政业安全中心坚持围绕中心服务大局，历经三轮压力测试，确保各主要企业与安全中心的数据链路达到2019年“双11”峰值技术要求，同时，安全中心技术团队近3个月来带领支撑单位连续作战，在保障方案制定、应急方案演练、大数据计算、功能优化、性能提升、可视化展示等各环节做了大量准备工作，全力保障安全监管大数据平台稳定运行。国家邮政局发展研究中心则坚持组织有力高效、坚持团队合作共事、坚持积累经验补足短板的整体思路，按职责分工全力做好保障工作。11日下午，刘君与国家邮政局副局长赵民先后看望保障团队，巡查机房保障工作情况，查看了带宽流量分析数据，询问了带宽利用情况，要求全力保障机房电力供应，应急保障车要确保到位。“谢谢你们的支持。今年的量很大，数据又创新高。”刘君再次看望技术保障部门，并叮嘱要深入挖掘数据资源的价值，实现从采集到真正应用。

在快递业版图上，新的历史已经诞生，新的价值尚待挖掘。

又一个“双11”之夜在掌声中圆满结束，接下来，快件将通过寄递渠道马不停蹄送向消费者。正如马军胜对在场所有工作人员所说：“今天是最辛苦的一天，也是最幸福的一天。”

一个充满活力和希望的行业，正以奋斗的姿态，在辛苦中收获幸福。