物流管理的核心是什么？成本、服务、时效，3个要素一个都不能少

前几天，一个小伙伴咨询我这样一个问题：

物流管理的核心是什么，为什么总是在工作中抓不住重点？

以下内容是我对于这个问题的简单的解读，如果你也有这方面的困惑，不妨看一下。

我认为在物流企业的运营管理中，其核心是三个方面：成本、服务、时效。接下来，以三方物流企业为例，简单分享下我的看法：

01-成本

成本管理，是任何一家市场化运营的企业都需要去关注的，做不好成本管控，就意味着利润的减少，而利润减少势必就会影响到企业现金流。如果一家企业长期不盈利，大概率会被市场所淘汰。

对于物流企业的甲方而言，那些生产型企业将其物流业务外包，其中有一个重要的原因就是成本费用方面的考虑，所以，在选择物流供应商时会选择有竞争力的报价。什么叫有竞争力，你可以简单地理解为，在保证服务质量的前提下，价格相对更低一些。

对于物流企业而言，中标以后，在服务好客户的同时，业务部门有一个重要的工作，就是成本管控。

合理的成本控制，首先是能保证预期的利润，让企业能够正常运转；其次，通过一些创新手段，实现利润率的增加，这是物流企业的老板愿意看到的。

02-服务

物流企业想要在市场上立足，做出来品牌，形成一定的知名度，起码，要确保承诺给客户的服务质量。当然，最好能稍微高于客户的预期，这样会让客户觉得“物超所值”。

但是，市场上很多企业，在服务这方面却没有太多的关注，比如，那些恶意竞争者，以低价抢到业务以后，在后续的服务中，不按照约定提供服务，服务质量大打折扣，这对客户而言，是非常不好的体验。

还有一些物流企业，在投标过程中，使用了一些非常规的手段，比如通过给回扣的方式获取业务，在后期的运营中，对“关系”抱有太多的妄念，以为自己“朝中有人”就可以“胡作非为”，降低服务质量，这种企业也是早晚会被市场所淘汰的。

物流服务的过程中，物流企业不仅要关注上游的客户，也要关注客户的客户，也就是终端客户，两端的服务都要做好。在保证运营服务质量稳定的前提下，可以适当地进行客户关系维护。

03-时效

时效指的是在一定地时间范围内，完成物流服务的交付。十年前，物流时效的考评单位，基本上是按天来计算，基本上早一天或者晚一天，只要提前跟客户打招呼，理由合理，客户这边基本上不会有太大的反应。

但是，现在不同了，互联网时代，现代物流尤其是快递物流的发展，使得客户对物流时效提出了更高的要求，有相当一部分的客户提出了按照小时来考核物流供应商的时效，这对物流企业尤其是传统物流企业算是一种挑战。

时效的更加严苛，使得物流企业在业务管理过程中，必须从粗放型管理向精细化管理的方向转变，使用一些先进的技术手段辅助管理，让管理更加精准化。

小结：

物流管理的核心，无外乎成本、服务和时效，三者缺一不可。虽然只是简单的六个字，但是在实践中，却要花费大量的精力去研究、去实现。物流人，加油！