节奏物流之 由我的疫情“众包配送”想到的

      最近，上海疫情防控发生了阶段性进展，上海市重大突发公共卫生事件应急响应级别由一级调整为二级。大家欢欣鼓舞的迎来小区管控的好消息--快递小哥终于可以出入小区。大家丢掉了疫情期间的重要“兼职工作”——“众包配送”

       疫情来势迅猛，一月下旬以来大家都“闷”在家里抗疫。多亏有电商平台、快递小哥，他们让我果腹，让我宅。可是春节没过两天，随着疫情管控加强，“小哥”止步于小区大门外。兄弟姐妹们加入了“众包配送”的队伍，开始哈皮的“快递”生活。

“物业通知快递不能送货上门，必须到小区门口自取。”

在这么“高危”的环境下，我作为家里的成年男丁， 让我来吧。内心活动是这个样式儿滴，赶紧滴，麻溜滴，扮起来呀，这家务事儿必须得拿下

当“驴”拉了三天磨后，画风突变

“老李，来快递了，门口取一下”

“我刚回来，又得扮上！！”

“老李，又来快递了，门口取一下"

“刚洗好手……”

“老李，又又来快递了，门口取一下”

“诶，我就问能不能让我好好追个剧,……”

"老李，叒来快递了，门口去取一下"

“纳尼，能不能让我好好睡个觉，我想静静……”

......

如 ～ 果

知道后面还有，我就等一下攒一起取！

能早点通知，我就先不准备午睡了！

能早看到短信通知，我就可以先不自我“消杀”啦！

当“驴”拉了一周磨后，快复工呀，不想“兼职”呃……

其实，这个收取快递的“苦恼”一直存在，是各位网购达人的痛。只不过疫情期间尤甚。

哪里有压迫，哪里就有反抗；哪里有痛点，哪里就有方案。

大约在2019年冬季，有几个“好事”少年，洞察到电商快递最后100米配送问题。希望打通信息渠道，提出了一个解决方案，并把方案应用实施。请看他们是如何说的。

Q:   讲讲你们是如何发现问题的？

A: 在近十年中，电商平台的飞速发展给人们生活带来了巨大的改变。但是这些方便快捷的生活方式也是一把双刃剑。根据国家统计局的数据我们可以看到，在未来三年中，国内快递包裹的数量将从原本的11.4亿增加到20亿。如果我们继续保持现在的快递配送效率，那么我们将会面临一个巨大的快递员劳动力缺口。在我们进行了多样的调查以后，我们发现导致快递配送效率低下的主要原因是 ’最后一百米’ 的问题。

根据我们的调研以及文献研究，我们发现问题的“罪魁祸首”主要是用户和快递员之间缺乏统一的沟通平台。如您所知用户会使用多个网购平台（根据调研结果平均每个人使用2.5个网购平台），导致用户奔忙于各平台之间，很可能错过平台以及快递员发来的消息通知。从而出现“家中无人”，快递空跑（效率低），而且客户体验差。

Q: 对的对的。疫情期间小哥人手缺乏尤甚，凸显了计划缺失对于客户体验的影响。鄙人深受其害。那么你们是如何解决的呢？

A: 我们团队开发了一个应用程序，使用一个第三方平台提供的API接口。将不同站点的物流信息汇总到一个平台上，客户可以跟踪各个购物平台发运的包裹，还可以一键向快递员发信息和通话，实现双方的有效沟通，双方都可以安排时间，提高效率。

Q:    好想法！项目现在上线了吗？未来还需要哪些方面的完善呢？

A:    是的，此软件目前只有安卓版本，IOS版本还未开发。我们的商业模式还有待完善，由于我们是在校学生，所以商业推广也不够，包括卖方（各电商平台）以及物流服务方。

道道爸说：在现今中国，电商推动物流快速发展，物流体验直接作用于“C”端。信息不透明带来的物流效率低下和“客户焦虑”，已经严重的影响客户体验以及再购买（忠诚度）。打破数据孤岛和壁垒，进行深度数据挖掘创造价值。跨行业、跨平台的大数据共享合作迫在眉睫，不要总是手握诗篇，眺望远方；其实需求和场景就在你的身边。