前几天,一位仓储物流新人,找我咨询,他的疑惑是:
为什么仓库管理中,都在强调运作效率?如何提升仓库的运作效率?
在仓库的管理过程中,“运作效率”是评估仓库管理水平高低的一个重要指标。忽视运作效率的仓库管理,可能根本上就没有管理。
以下内容是我基于这个问题的思考,如果你也有这方面的困惑,不妨一起来了解一下。
仓库的运作管理,其实对外来看的话,主要涉及到两个方面,也就是货物是否能准时且及时地收入仓库内(包含在WMS内完成收货),另外,客户的订单是否能准时且及时地从仓库发货。
而仓库的运作效率低,不管内部管理是哪个环节出了问题,最终都会传导到最终的结果上,导致卸货的货物无法及时收货,发货的订单无法及时发货。效率低的问题,对于甲方而言,几乎是不能容忍的。
假设我们的甲方是制造业企业,那么,他们的客户主要就是贸易商或者经销商。经销商通常是每天有一个固定时间段来完成下单的,在下单时,甲方客户会给其客户提供一份库存明细(也有的甲方是在订单管理系统中给客户共享可用库存的信息)。如果无法及时将货物收进仓库,系统内就不会显示,就会影响到客户的生意,比如原本某客户打算订1000箱,但是因为可用的库存只有800箱,所以,只能下单800箱了。
另外,仓库无法及时发货的话,就会影响到交货的时效(通常甲方会给其客户一个送货时间承诺,也就是从下单开始,最晚多长时间到货),如果因为未及时送到而影响了经销商/零售商的促销活动,最终也会间接影响甲方的生意。
其实,仓库的运作效率低,也会影响到甲方合作的运输承运商,造成他们投诉。毕竟,因为仓库作业效率低的原因导致车辆长时间待在仓库,也是不产生价值的(车辆在路上的价值才是最大的)。
第一部分我们只是从结果上分析了,运作效率低会造成的不良影响。那么,为什么会造成运作效率低呢(补充,效率指的是单位时间内的作业量)。我们从收货和发货的流程上进行分析:
2.1收货环节
包含哪些动作呢?装卸工卸货,仓管员收货,叉车司机上架,任何一个动作效率低下,都会导致收货效率低。为便于更好理解,我简单举例,比如,内在的原因,装卸工/仓管员/叉车司机,因为业务技能不熟练,导致作业效率低;外在的原因,车厢内货物混乱;备货区到入库的货位之间的距离太远等,也可能会导致效率下降。
2.2发货环节
包含哪些动作呢?拣货人员备货,仓管员清点,司机清点,装卸工装车,同样的,发货过程中,任何一个环节出现问题,也是会导致发货效率降低。简单举例,比如,内在的原因,拣货人员/仓管员/装卸工,因为业务技能不熟练,导致的作业效率低;外在的原因,司机清点效率低、指定的排位没有找到货物,取货排位到备货区之间的距离太远等,也会导致发货效率降低。
在第二个部分,我们对收货过程和发货过程做了简单的拆解,那么,如何提升运作效率呢?分享两个维度:
3.1提升业务技能
如果是因为一线人员的技能不熟练导致的效率降低,可以考虑增加培训的频次,同时,给出一些激励的措施,比如按照完成作业量的多少进行绩效考核(作业质量也不能忽视),或者是,定期组织业务技能大比拼活动等。
3.2优化作业流程
有的时候,作业效率低,大概率是因为仓库的作业流程的设计中存在缺陷(如,放货排位和备货区距离太远)。对于这种情况,可以邀请仓库内的管理人员、客户方的代表以及基层岗位的技能标兵,一起对业务流程进行探讨,而且尽量要到现场进行实地观察,对于临时制定出来的优化措施,要先小范围测试,如果可行,先在作业流程中进行修改,对员工培训,然后大范围推广。
小结:
仓库的运作效率是衡量仓库管理水平的一个重要指标,想要提升仓库的运作效率,就要基于各自仓库的实际情况进行原因分析。提升员工的业务操作技能、优化作业流程,都可以在一定程度上提升仓库运作效率。
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