迎战双11，中国邮政要争市场，提升邮政EMS品牌质量，彰显“国家队”的品牌形象

近日，中国邮政表示，要争市场、不限量，要抓住“双11”这个拓展市场的最佳时机，加大客户走访力度，加快市场开发，努力追赶甚至超越行业增长速度，力争提高邮政市场份额。保畅通，就是要确保“双11”期间全网生产运行通畅，不积压、不爆仓，系统不宕机、车辆不停运，各类信息系统畅通，各级邮政企业安全稳定。重体验，就是要把提升“双11”旺季服务质量和邮政EMS品牌质量作为旺季生产的核心任务。

10月14日，中国邮政集团有限公司召开“双11”旺季生产工作部署电视电话会议，强调要按照“促发展、保畅通、重体验”的总体目标，突出重点，精准管控，以决战决胜的精神状态，全力打赢今年“双11”旺季生产攻坚战，以实际行动践行“中国邮政，我能”，切实向客户、向全社会交出一份满意的答卷。集团公司党组书记、董事长刘爱力对会议作出批示，党组成员、副总经理温少祺出席会议并讲话。

刘爱力在批示中指出，“双11”既是消费者的节日，也是商家的发展良机，更是快递行业的发展机遇。对邮政来说，“双11”既是一年一度的大考，也是中国邮政寄递形象的一次集中展示。

对今年“双11”旺季生产的服务保障工作，刘爱力提出三方面要求：

一是抢抓机遇，精心组织，充分展现出中国邮政行业“国家队”的责任担当。要坚定信心，抓住发展机遇，别人做不了的邮政要做、别人做不好的邮政要做好。要确保各项准备工作到位，确保各项新增能力建设按期完成，确保信息系统支撑到位，确保生产组织管控到位。要抢抓商机、拓展客户，彰显邮政的差异化优势，赢得口碑、赢得市场，打造让党中央放心、让人民群众满意的“国家队”。

二是周密安排，强化管控，充分彰显出中国邮政行业“国家队”的品牌形象。“双11”期间，要把提升服务质量和邮政EMS品牌质量作为旺季生产的核心任务来抓，要对标先进、学习先进，切实做到不拒收、不限流、不积压、不爆仓，确保分拣处理等各类信息系统运行畅通、确保运输畅通、确保人身安全，以高质量的服务，进一步彰显中国邮政的寄递实力、服务品质和“国家队”的品牌形象。

三是加大投入，强化保障，充分体现出“国家队”的企业人文关怀。要倍加关心一线员工的工作生活，切实关心关爱员工。要把吃、住、行等后勤保障措施落实到位，解除员工生产生活的后顾之忧，体现邮政企业的人文关怀。同时，各级领导一定要既挂帅又出征，既当指挥员又当战斗员，要深入一线，靠前指挥、靠前管理，及时协调解决突出问题。

温少祺深入分析了今年“双11”形势任务后，要求突出重点，精准管控，按照“促发展、保畅通、重体验”的总体目标，全力做好“双11”旺季生产组织保障工作，务必确保旺季期间业务放开发展，网络运行畅通，服务行业领先。其中，促发展，就是要争市场、不限量，要抓住“双11”这个拓展市场的最佳时机，加大客户走访力度，加快市场开发，努力追赶甚至超越行业增长速度，力争提高邮政市场份额。保畅通，就是要确保“双11”期间全网生产运行通畅，不积压、不爆仓，系统不宕机、车辆不停运，各类信息系统畅通，各级邮政企业安全稳定。重体验，就是要把提升“双11”旺季服务质量和邮政EMS品牌质量作为旺季生产的核心任务来抓，要细化客户服务工作，力争“双11”期间寄递业务量质齐升，进一步彰显中国邮政的寄递实力、服务品质和“国家队”的担当。要重点做好五项工作，即：抢抓契机，扎实做好旺季营销工作；完善机制，有效补充生产处理能力；全力以赴，做好旺季邮件投递工作；加强管控，突出抓好运行服务质量；业技融合，加大系统运维保障力度。

会议要求加强领导，严明纪律，坚决打赢“双11”旺季工作攻坚战。一是领导干部要靠前指挥，强化组织领导。各单位主要领导干部要在实战中提高解决实际问题能力和应急处突能力，不仅要带领大家一起定好盘子、理清路子、开对方子，还要做到重要任务亲自部署、关键环节亲自把关、落实情况亲自督查。二是强化管控，严肃生产经营纪律。要全面发挥各级指挥调度中心作用，严格执行旺季疏运方案，严肃问责机制，特别是要狠抓集包工作，切实做到应集必集，坚持问题导向，确保问题有效防范、迅速解决。三是保障员工生产生活，体现人文关怀。要倍加关心一线员工的工作生活，加大装备器具投入，减轻员工劳动强度；提高人文关怀，在生产生活上为一线员工提供必要的服务保障。