日日顺物流牵头“首个国家级家居服务标准化试点项目”通过中期评估

[罗戈导读]近日,由日日顺物流旗下青岛日日顺智慧物联有限公司承担的国家级家居服务标准化试点项目正式通过中期评估。

近日,由日日顺物流旗下青岛日日顺智慧物联有限公司承担的国家级家居服务标准化试点项目正式通过中期评估。据悉,青岛日日顺智慧物联有限公司是行业首个国家级家居服务标准化试点单位,该试点项目也是日日顺物流布局居家服务场景的成果之一。

由中国国家标准化管理委员会、青岛市市场监督管理局等单位5位专家组成的评估专家组一致认为,该试点建设的目标明确、思路清晰、措施得力、工作扎实,建立健全了企业标准体系,尤其是通过标准的制定、宣贯和实施,取得了显著的经济效益和社会效益,同时推进了家居服务行业向规范化、标准化方向继续发展,其做法和经验对同行业的发展具有普遍的指导意义。

家居服务标准化:场景迭代打造用户无缝体验

当前,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,实现服务业高质量发展,首先要制定高标准。自家居服务标准化试点项目立项以来,日日顺物流围绕用户居家服务场景需求,构建了居家服务全场景方案定制能力,从平台建设、标准输出、场景实践三大维度,建立并健全了一套系统的家居服务体系。

一是平台建设。日日顺物流搭建了全国标准的家居服务平台,从信息接收、制单、预约、出库检验、装车、送货、搬运、安装/维修、评价、回访等全场景推进服务标准化运行,为用户提供一站式的家居服务及用户体验,解决商家“最后一公里”的服务痛点。

二是标准输出。目前,日日顺物流联合权威机构、优质生态方等先后发布《家居服务标准白皮书》、搭建标准化体系、制定和完善行业家居服务标准,主导制定《家具电商行业送装行业服务标准》,参与制定《家具物流服务规范》。在推进标准化项目建设的同时,以标准化引领推动产业升级和提质增效。

三是场景实践。围绕用户不同的场景需求,日日顺物流建立了全套的家居服务标准体系,并设立明确的培训、执行、检查、内审等机制,加速标准化的有效推进和执行。借助覆盖全国2915个区县的家居服务网络,日日顺物流已实现最后1KM家居服务无空白,家居服务全国覆盖率达100%,同时在全国全部一、二线城市和部分三级城市建立了家居服务网点,打造用户无缝体验。

在评估现场,专家组充分肯定了日日顺物流国家级家居服务标准化试点项目的建设工作。目前,日日顺物流已在成都搭建起集揽收、干线、仓储、送货、安装、维修等于一体的全流程家居服务示范基地,通过试点和服务水平提升,加快家居服务规范建设。

探索黑海生态:搭建无边界的居家服务热带雨林

标准化试点工作意义重大,日日顺物流能成为首个国家级家居服务标准化试点单位,正因其不是送产品,而是基于黑海生态提供场景解决方案。

肩负试点创建的重要工作,日日顺物流发挥场景物流生态模式优势,将“配送终点”转化为“交互起点”,以创造用户体验迭代为目标,搭建了一个无边界开放的居家服务热带雨林生态,涉及家电、家居、装修、零售、地产、金融等多个领域,以场景生态创增值,实现生态方的自进化。由于开放生态的建设,用户在家居服务的前、中、后各环节,都将享受高品质的场景服务,获得“零延误、零距离、零烦恼”的一站式家居服务体验。

所有场景的构建一定会将创造价值和传递价值回归到用户体验这一物联网本质上。不止于居家服务场景,日日顺物流还围绕用户健身、出行等场景需求,提供可定制、可迭代的服务方案,已抢先走在了行业探索的前沿。在日日顺无边界的场景物流生态平台中,宜家、林氏木业、雅迪、亿健、卡萨帝等3000多家行业TOP级生态方纷纷涌入,不断创造用户场景体验增值。日日顺物流还连续两年入围《胡润全球独角兽榜》,牵头承担科技部国家重点研发计划——“智慧物流管理与智能服务关键技术”项目等。

据悉,作为国家级家居服务标准化试点单位,青岛日日顺智慧物联有限公司将按照评估结果的各项要求,升级符合家居服务业发展特点的标准化体系,规范企业标准化运营管理和服务质量管理等,实现运作规范。而日日顺物流以生态思维给出的实践探索,更将推动家居服务行业向标准化、场景化、生态化的方向升级。

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