快递为什么不再送上门？背后真正的原因是什么？

“现在快递都不送上门了，开始以为可能是因为我住的楼层高，快递员懒得爬楼，后来发现不管你住一楼还是住几楼，快递员都不再将快递送上门了。”张先生刚刚住进这个新小区，最近一直在网购添置一些家装用品，但是快递员从来没有将快递送上门过，这让他忍不住抱怨了起来。

快递为什么不再送上门？

张先生专门为此跑到快递网点了解了一下，一个在快递网点工作了两年多的快递员小刘简单和张先生交谈了一番。

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一、快递不送上门的原因

1、快递量越来越多，自己所负责的派件区域，有一定的任务要求，自己也想要多赚点钱，所以得马不停蹄的送件。但是所有快递挨家挨户送上门，太耽误时间。

2、快递公司要求严格，审核标准高，对于快递的派件有一定的时效性考核，如果所有快递都需要打电话沟通之后再送上门，这样的工作负担让人崩溃。

3、有些小区物业管理很严，不让快递员入内，快递员自然没有办法将快递送上门。

同时，快递员小刘还讲述了一下自己的个人经历，他之前开店创业失败，现在还欠了不少钱，就跑到一家快递公司的网点应聘上班。开始就听说过快递员很辛苦，但是具体有多辛苦，自己没体验过也不是很清楚。

自己开始派件了才知道真的不好干，早上大清早就得起床，去快递网点装件，他需要把当天所发的快递都装上车，派件过程中需要一个个联系用户，通话时间合计起来都有1个多小时了，所以一天跑下来，派件总量近200件都已经是相当不错的成绩了。

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二、小刘总结了几个在派件过程中经常会被遇到的问题：

1、派件过程中与客户通电话时，经常遇到打不通电话的时候。联系不上只能按地址找上门，往往家里也没人。

2、有时候打通了客户电话，但是客户不在家，有让自己过一会再送上门，也有让自己将快递放在物业保安处的，一方面很浪费时间，另一方面直接加大了丢件的风险。

3、小区物业不让进，但是联系了用户之后，强制性让自己送上门，让自己将物业的问题解决掉。

就这样，小刘一天当中绝大部分的时间都在送快递，忙得连中午吃饭的时间都没有，每天连轴转。从当了快递员起，小刘瘦了12斤，自己都觉得身体开始吃不消了。后来，小刘向一些资历老的快递员学习，将快递送到快递驿站。

虽然快递派件压力还在上升，但是小刘的工作效率明显得到了提升。因为将快递送到快递驿站，省去了和取件者沟通等待的时间。等客户花费的时间，可以用来派送更多的快递。

现在小刘一天的包裹数量能够达到四五百件，但是随之而来的也存在投诉的问题。小刘指出，自从自己和快递驿站合作之后，时不时有顾客投诉过来，理由是快递员不提前问用户，就直接将快递放在驿站。

对此，小刘解释道，“客户反映的问题我们心里其实也都明白，但是在现在这种状况下，我们真的没法做到满足所有客户的需求，不可能每一个客户都能先电话联系一遍，那光打电话的时间加起来得花两小时。”

双十一期间，退货特别多，小刘的快递任务特别重，而且收件业务一旦派发下来，必须在规定时间里去完成收件。小刘强调，“如果真的做到所有快递送上门，那么最多只有一种可能，就是当前这个小区可以单独养活一个快递员，快递员只负责这一个小区。否则快递员为了减轻自己的负担，必须将快递放在快递驿站。快递公司也不会管我们究竟怎么处理，只要没有投诉和罚款，问题就不大，但是一旦收到投诉，公司就会来干预了。”

三、快递不再送上门到底该如何改善？

小刘指出，自己被投诉罚款，心里不好受。自己也会认真去辨别，如果客户买的是一些生鲜食品，或者有特殊情况需要送货上门，也会严格按照快递行业规范来操作。“即使我已经将快递送到驿站，但是如果客户提出要求，我也会重新取出再进行配送。”

快递不再送上门到底该如何改善？快递行业目前还存在很多不规范的地方，大部分都是特殊的市场行情所决定的。毕竟，现在快递量越来越多了，虽然《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址。但是现实生活中还是会存在很多问题，而这些问题，不单单只是快递员的责任，需要多方共同努力，快递行业工作者需要不断提升服务质量，相关的监管部门需要加强监督，而我们普通用户，也应该多与快递方进行有效沟通，保障好个人权益。