韵达，一网点被“曝光”！

对于网点负责人来说，经营一家网点，在某种意义上也意味着做服务，树口碑。服务的好坏对于网点的发展有着至关重要的意义，那么，究竟该如何做好这一工作呢？下面让我们来走近韵达吉林长春南湖公司的网点负责人高铭阳，在她的身上我们将寻找到答案！

高铭阳 韵达吉林长春南湖公司的网点负责人

在她的带领下，网点服务口碑在全网中一直是名列前茅。那么，她究竟是如何做到的呢？下面让我们走近高铭阳，聊聊她的服务秘诀。

服务好客户之前，先把自己的派件员服务好。

在与她的交谈中，她告诉我们，除去原先自己做快递员时所积累下来的一些客户资源与经验外，最重要的还是自己多年来的服务至上理念。

近日，吉林雨雪天气比较多，这给网点派件工作增加了不少困难。雨雪天气派件员送件比平时难，道路湿滑难走，雪天电瓶车耗电也比平常更加厉害，有时派件员件还没送完，电瓶车没电了，他们只能全程推着车子在风雪中送件；还有的地方路上雪压实了，特别滑，有的派件员性子急，送件跑快了，还容易打滑摔跤。

为了保障派件员的安全，也为了不耽误客户收件时间，她会在派件员派件前一天就帮他们提前备好电瓶车、准备好暖宝贴、口罩、手套、防滑靴等，还会提前准备小零食，并帮他们在保温杯里装好热水。

她告诉我们，在做网点负责人之前，她自己其实也是先是做了3年韵达快递员，其间各种艰难不易她都曾感同身受，派件员雪天送货不容易，特别冷的时候，多些保暖工具，保温杯里倒口热水喝，都会觉得特别暖。派件员是帮我们直接接触客户的，在服务好客户之前，先把自己派件员服务好，派件员感受到温暖了，才能把这种温暖传递给客户。

她本着一颗将心比心的心，把每一个员工都当成自己的家人，尽心尽力为他们做好每一次服务，不仅收获了自家派件员的好评，也为后续网点业务的拓展开发赢得了支持和信赖，网点规模从零八年只有二人，到现在四十多人的规模。

不仅如此，在网点经营中，她也告诉员工，要时刻学会倾听客户的声音，设身处地为他们考虑，按照客户的要求做好每一次服务，只有这样客户才会越来越信赖你，网点也才能越走越远。

对客户负责，就是对自己负责

南湖网点周边所发的货，有大部分都是化妆品，属于特殊类物品。此类产品需要经过长途运输、晃动、转运等过程，如果包装不规范，很容易出现产品损坏的现象。

为了做好这一工作，高铭阳主动带领团队去向当地有经验的前辈讨教学习，并在前辈的指导下，认真学习特殊类物品的包装规范。

快件发往分拨中心后，为了保证快件的完好性，她也会再次贴上特殊标识，提醒分拨操作人员摆放不要倾斜，轻拿轻放。此外，她还会对自家快递员开展定期培训，讲解收派注意事项，特殊类物品的包装寄递规范等。

由于她对客户的高度责任感和长期累积下来的良好口碑，现在长春周边所有做化妆品类的客户，都主动寻求与她合作。

她告诉我们，对客户负责任就是对自己负责任，只有客户体验感好了，他们才会更信赖你。

 服务好老客户，新客户自然源源不断。

关于新客户开发这一块，高铭阳说，她并没有刻意去做过很多宣传，反倒是很多新客户都是自己慕名找上门的，她说，这个圈子其实不大，只要你真心为客户服务，大家口碑相传，自会有新客户主动登门。

尾声

说到最后，高铭阳表示，做快递这一行，最重要的就是将心比心。只有将心比心，把每一个客户都服务好了，网点才能长远发展。

回首加入韵达的这十二年里，她从三年的韵达快递员，到现在九年的韵达网点负责人，她取得了很多收获，非常感谢遇见韵达这个平台。在未来的日子里，她说将继续带领自己的网点团队，不断提升客户体验，服务好每一位新老客户。