这份报告，带你认识不一样的申通快递！

4月28日，申通快递股份有限公司正式发布《申通快递2020年社会责任报告》，围绕快递企业履行社会责任的议题，全面展示了过去一年申通快递在公司治理、抗击疫情、脱贫攻坚、绿色环保、公益行动和科技安全方面所作的积极贡献和有效成果。

申通快递董事长陈德军表示，未来将以“二次复兴”为目标，持续推进“数字化运营、精细化管理”,持续提升规模、时效、质量，持续推动组织及人才升级，在全方位保障商家和消费者权益的同时，积极践行社会责任，为推动国家经济社会发展贡献申通力量。

作为申通快递发布的第四份年度社会责任报告，2020年的社会责任报告也向外界展示了一个“不一样”的申通快递——

数智转型

根据年报和一季报，申通快递2020年完成业务量约88.17亿件，同比增长19.62%，实现了良好增长；2021年前三个月，申通快递业务量分别同比增长110.25%、146.98%、61.74%，业务量增长远超行业平均增速。

申通快递业务量的回升与其数智化转型密不可分。首先是实施了“ALL-IN-Cloud”战略，作为通达系首家将全部业务系统搬到云上的快递企业，通过引入云原生技术实现了技术全面升级。上云后在首次应战“双11”流量洪峰依然做到了从容面对，投入成本降低30%。

在全面上云的基础上，申通的数智化战略进一步升级，陆续发布了网点管家、中心管家、财务管家等核心产品，组成了“管家系”产品矩阵，在揽收、中转、派送、客服等全业务流程实现了数字化，有效地控制了各项成本，建立了数据化决策体系。

以“网点管家”为例，其针对性解决了网点账务管理时效性、网点服务质量、网点经营能力、生存能力等诸多经营性难题。“网点管家”上线以来，新老系统替换率已超80％，实现网点作业效率提升超50％、人力资源节约超10％。

2020年申通数字1.0的阶段全部完成，解决了数字化建设的基础问题，实现了全链路要素数字化，并形成了数字分拨、智慧运输、风控等多个解决方案，数智化经营更上一层楼。

在数字化1.0完成之后，申通快递也开始向数字化2.0建设。2021年3月31日，申通研发新一代智能平台昆仑系统上线，作为下一代数字化操作系统，昆仑系统不仅融合了多个管家系列功能，操作更便捷，而且未来还将让管家产品们彼此产生化学反应，从而实现协同、共生、降本增效。

以数字化、智能化技术为基础，近两年来申通服务能力和快递创新能力被大幅提升，新业务持续被孵化，涌现出了诸如“预售极速达”、仓配一体、同城配送在内的一批创新业，同时国际服务能力也大幅提升。

值得注意的是，申通也在加大对转运中心直营化和科技化的投入力度。截至2020年年底，其转运中心自营率提升至94.12%，在2021年底的产能目标是实现日均处理单量4200万单以上。据了解，申通还将逐步推进“大中转”建设，5年内在东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北形成7个特级枢纽、30个一级枢纽、若干个二级枢纽的“大中转”格局。

在不断提升转运中心直营化率的同时，申通快递也加大转运中心的科技投入，进行智能化改造，用技术弥补场地产能不足，用效能解决分拨压力问题，实现物流装备自动化。

共同战疫

2020年初暴发的新冠肺炎疫情，牵动着亿万人民的心。申通快递迅速召开专项会议，紧急部署全网寄递环节保障工作，先后打响了开通绿色救援通道、捐赠战疫救援物资、配送生产生活物资、全面守护员工健康、全力复工复产以及保驾护航全球抗疫等战役，为全面打赢疫情防控阻击战提供了坚强保障。

报告显示，仅疫情暴发初的约5个月时间，申通快递累计承运各类疫情防控物资超1000万件、近2000吨，出动车辆500辆次、货运航班50余架次，有效缓解了运输紧张的局面，全网疫情防控捐赠款物总价值近200万元。数万快递小哥坚守一线，保证千家万户的生活物资配送。

在抗击疫情中，申通快递也涌现出了李庆恒、方波、王春蕾等一大批先进人物和典型模范。

脱贫攻坚

2020年以来，为了促进农村经济发展，助力农民脱贫增收，各地申通人深入原地产，深情来到农民中间，深耕细耕农村市场，积极寻求与农民、农业基地、农村电商、果园场的合作，破解农村消费渠道不畅难题，多渠道助农增收，助力脱贫攻坚。

2020年6月，陈德军还赴湖南枣阳，化身主播走进田间地头直播间，一边采摘一边品尝，向消费者推荐枣阳的农特产品，助力农产品上行。陈德军现场下单为快递员送福利，自购5000份枣阳鲜桃送给申通快递全网优秀员工，1000份鲜桃送给北京的快递员。不到2个小时，桃胶、热干面、麻花、香菇等多款湖北特产上架即被秒空。

绿色环保

申通快递高度重视并积极支持国家碳达峰、碳中和战略，坚定地走环保、绿色、可持续发展道路，重组了绿色环保部门并将其纳入资采中心，加强源头管理；通过引进、采用新产品、新技术、新流程，持续推进绿色包装、绿色运输、绿色分拨、绿色办公和绿色文化建设，有效保护生态环境，减少碳排放，助力经济社会低碳绿色发展。

特别是在快递包装方面，申通全网RFID环保中转袋使用率99%，电子面单使用率99.55%。全网已部署回收箱8000个，瘦身胶带使用率100%，并开始在上海等部分地区推广使用可降解包装袋。全网共使用环保袋1.8亿次，相当于减少一次性编织袋1.8亿只，减少不可降解垃圾1.8万吨。这些减少的不可降解编织袋可铺满近25000个标准足球场。

公益行动

申通快递自成立以来，积极承担社会责任，自觉投身社会公益和慈善事业，以实际行动践行公益理念，以温暖关爱回馈社会大众。数据显示，2020年，申通快递在公益慈善方面的投入超千万元，涉及助困、助学和助残等方面。

2020 年 12 月，由中华人民共和国外交部和中国扶贫基金会主办的第十二届“大爱无国界——让梦想飞扬”国际义卖活动在北京举行，活动筹集款项将全部捐赠给中国扶贫基金会，用于资助贫困地区。申通快递作为本次活动物流服务赞助商，为义卖物品提供了全程免费寄递服务。

员工关爱

申通快递实行积极的奖励制度，不断地激励员工为提升集团的综合实力而努力。在申通快递，干得好就要好好奖励，就要及时奖励，就要让他们有地位、有收入、有保障。2020年员工人均薪酬分别比2018年、2019年提高34%、14%。

众所周知，今年春节不打烊期间，申通总部直发现金激励超过亿元，在岗快递员人均可领超过2500元的春节现金奖励。除直发奖励外，申通还在不打烊期间，针对在岗快递员进行红包抽奖，有超过4000人抽到红包，红包总额约200万元。

业务多元

作为老牌快递企业，申通在夯实大盘业务、做优做精、降本增效的基础上，结合数字经济时代商流的变革，推陈出新，加快产品、服务和业务的供给侧改革，实现差异化竞争。

报告显示，目前申通的业务范围已经涉及到数字农业、C2M、社区团购、猫超仓、保税仓等多个领域，多元业务正稳步发展。

科学治理

作为中国第一家民营特许加盟的快递企业，申通快递积极规范治理结构，建立健全诚信合规体系，持续推进标准化管理体系建设，促进决策和执行规范高效运作。

特别是在风险管控方面，申通快递制定科学的工作计划及相关流程制度，保障管理优化升级工作有序推进落实。通过优化审批流程、固定审批节点及顺序、理顺横向协同流程、构建财务控制循环、在合同审批流程中增加风险控制、完善审批授权管理等方式，有效解决部门间责任不清晰、关系难理顺等问题。

安全寄递

申通快递始终把提高政治站位、坚守底线思维、强化红线意识、风险意识和责任担当、确保寄递安全作为企业安全管理的主要抓手。全面督促全网各单位严格执行寄递安全“三项制度”，确保寄递渠道安全、平稳运行。

尤其在信息安全体系建设方面，申通按照国家法律法规要求，坚守法律底线，制订具体的安全制度、风控策略，包括但不限于物理、网络、主机、应用、数据、人员、建设和运维等内容。在用户个人信息保护方面，在信息的采集、存储、加工、上传和使用等环节均采取相应的安全措施，保障客户信息的安全。

二次复兴

“征途漫漫，惟有奋斗。”陈德军表示，未来将以申通快递“二次复兴”为目标，持续推进“数字化运营、精细化管理”，持续提升规模、时效、质量，持续推动组织及人才升级，全方位保障商家和消费者权益。

展望未来，申通快递表示，自2021年起全面打出“速度、服务、形象”主题牌，以市场竞争为导向，以客户满意为目标，以诚信经营为基础，以科技创新为动力，大力推进网络管理规范化、运营管理标准化建设，通过加大投入、规范管理、吸纳人才不断推动申通快递向前发展，提升企业商业价值，努力开创申通科学发展的新局面，创造具有国际影响力的快递品牌，打造受人尊重、令人景仰的百年企业。