2018家居服务行业生存现状（二）：光鲜背后的痛楚

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专注服务 顺势创业

一次偶然的线上购物，购买的商品自带售后安装服务，就是这一次小小的触动激发了田总想做家居服务市场的热诚。初创之初，他逐一电话拜访了当时的八家客户，表明了自己想为品牌商提供售后服务的意愿。然而对于当时的市场环境，散工师傅是主流的服务落地群体，由服务商整体提供服务的形式还处于观望阶段，这种服务模式并没有被当时的市场所认可。后来经过一段长时间不懈的沟通和洽谈，终于有公司愿意考虑合作，但是却提出了自己的要求，他们想让田总放弃家乡遵化，来唐山这个更大的市场发展。随着与该公司签订合协议，田总开始以公司、地区合伙人的形式转战唐山市场做家居后市场的服务，并在当地开始拥有了自己的服务商品牌——大唐管家。时至今日，大唐管家的年营业额早已突破千万级别。

 办公区和库房外观

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布局线下业务背后的利润之殇

经过一段时间的市场适应和发展洞察，田总发现线上平台的订单市场太小了，互联网交易数据也显示线上交易量只占线下销量的20%，所以田总开始着手发展线下市场。

公司外观

从16年的10月份到17年的3月份，田总和唐山的卫浴品牌开展了长达半年时间的多次沟通和洽谈。在这长达半年的沟通中，田总坦言道：“商家有自己的后顾之忧，合作之前商家自己养师傅，灵活性虽然很大，但是却也是一个致命的弊端，那就是服务没有质量。但是如果后期同服务商达成合作，服务质量也没有提升的话，回头再去找散工师傅就得不偿失了。其次如果围绕着市场价格走，给出的价格和市场上的散工师傅一样，对于服务商来说没有利润空间可言，那又如何来保障和提升末端的服务的质量呢？”与此同时，在洽谈时商家还是存有信任问题，对于刚开始起步的小服务商来说这也是市场发展阶段留给公司的问题。未来唯有继续强大优化自己，才能在市场上有更大的发言权。

基于商家的种种顾虑，田总只有不断压缩利自己的利润空间，才得以和品牌商达成初步的协定。但这背后也逐渐浮现了隐忧，当商家将服务内容转嫁给服务商后，意味着服务技师需要服务商自行组建，用工成本开始逐年递增，最终也成为了荣耀背后的利润之殇。

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发展仓储业务背后的管理之殇

初来唐山时大唐的办公场地是在一个小小的写字楼里，因为利润空间的制约，为了降低成本，田总将办公地址转战民宅。在民宅待了将近一年半的时间，田总觉得单纯的靠房租降低成本不是办法，便开始寻思着自建库房以图扩大经营范围。

仓库内观

仓库这样的重型资产，对于服务商而言是一柄双刃剑。从服务的角度看，商家的产品在随销售出库后是不允许商品再入库的，所以经销商从采购到安装需要仓库来完成周转，服务的商家越多，这种需求也越发明显，做仓库是做大做强的必要发展途径。

对于成本管控而言，无论仓库的自建还是租赁都是一笔极大的开支，而后期对于仓库的运营、管理、维护也需要专人专岗来做，无形中又是一笔庞大的固定支出，原本微薄的利润空间进一步被挤压。

就客户而言，对自家货物存放在别人仓库的风险也充满了担心和疑虑，为了打消商家的顾虑，田总承诺让客户可以随时在手机端或PC端来查看自家的进销存情况，方便协同前端的销售市场。一句简单的承诺，没想到却成了让他如坐针毡的痛楚，田总遍寻市场，却找不到一款专注于家居服务行业的软件，通类软件又无法根据家居服务行业特性将需求的模块自由组合和拼接，想靠系统管理仓库降低成本，为客户提供更为优质的仓储服务，等同于天方夜谭。

仓库内观

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业务飞速增长背后的成本与效率之殇

未来物流业和服务业的结合将会产生一个新的业态，而这个业态在市场周期中还处于成长上升期。经过三年扎实的服务经验积淀和稳扎稳打的市场业务推进，大唐服务的客户与订单量不断提升，而这成长和突破的背后，隐忧再次浮现。

传统的纸质订单

纯手工的安装记录

「大量单量进入后如何进行有效的分发、流转和管理成了很现实的问题，靠以往通过微信和QQ来沟通协调分配订单，再靠纸质工单进行记录，显然是不现实的。纸单分配出现错误或者遗漏就会自砸服务招牌，订单分发的慢，准确率低又会影响工作效率，导致额外成本的攀升。从开始写单子到完成一天订单的分发、流转，每天至少需要3到4个小时，且要配合极大的人力完成这项虽然琐碎但又不可或缺的工作。与此同时，纸质单的留存也是极大的问题，有时候我们想查找一个过往的工单，需要翻箱倒柜从众多订单中找到那一单，就像大海捞针一样痛苦。」

手工订单积压

因此，「一个能够跟踪订单状态、协同业务信息的强有力的后台支撑成为了田总想要突破和做大做强的最大禁制，想要突破目前的困境，没有专注于家居服务领域的后台系统，真的很难。」

2019年的岁末年初，寒冷吹入脊骨，行业重整我想逆势而上，真的希望有人能帮帮我！

短短两个小时的聊天中，笔者从田总的言谈话语中能感受到田总想做大做强企业的决心，但其背后也透露种种的隐忧与无奈。受制于传统家居服务商的运作模式，在市场下滑，利润萎缩的当下，想要突破实在是难点重重。

田总曾通过互联网找过很多管理软件，但这些通类管理软件都不具备服务于家居服务行业的特性，亦解决不了经营中面临的实际问题，同时在多平台多模块软件的切换管理也成了一件难事。仓储管理、业务操作管理、用工成本、效率提升每一条都制约着大唐未来的发展，而市场上又缺乏专注于家居服务行业的集成管理系统，这繁华的经营业绩背后隐藏着更多的心酸与无奈。