顺丰的隐形密码：再投2亿，为快递小哥增收

经常听到大家在讨论：为什么在众多的物流企业中，顺丰员工的幸福感会这么强？

我想，除了很重要的薪资待遇因素外，福利、人文关怀以及企业对员工的尊重等维度，都是决定员工幸福感的重要因素。

7月22日，有顺丰小哥爆料称，顺丰年内将投入不低于2亿元专项资金提升收派员收入。据了解，此次增收行动从2021年8月1日起至12月31日，在现有收派计提不变的基础上，顺丰将新增投入2亿元以上，用于员工收入提升。

顺丰方面表示，员工是顺丰的重要财富，顺丰一直以来坚持以人为本，以提升员工满意度为理念，追求员工与公司的共同成长。

顺丰对员工的特别之处：高薪酬+全方位福利+人才培养

其实，多年以来，顺丰已形成的以人为本、关爱员工的企业文化。近几年，有几件事令我印象深刻：

2018年，在新夏晖公司设立的发布会上，王卫说：“顺丰做了二十多年，最主要是人，没有顺丰的员工就没有今天的顺丰。”顺丰不但把前排席位都留给了一线的员工，而且还为每一位员工都送上一份麦当劳“顺丰夏晖庆典套餐”，总价值过千万元。

去年8月份，王卫曾向全体员工发出了888元疫情涝情的特殊慰问金（估算总金额近5亿元）。这不是王卫第一次自掏腰包奖励员工，在2017年顺丰上市时王卫豪掷15亿元为每一个顺丰员工发放了奖励红包，红包金额最低1888元，最高超过1万元。

今年初，顺丰还针对春节期间坚守岗位的员工投入巨额补贴，为其提供激励保障和节日福利。据悉，这些措施包括节前春节大礼包、节中特殊激励、节后返岗激励等，除春节值班人员的2.5亿元的法定加班工资外，另有3.7亿元春节特殊激励发给在春节期间值班的员工，王卫还自掏腰包，为员工准备了2500万元的暖心红包。

对于顺丰来说，快递小哥就是企业的核心资产和最大财富。这背后表现出来的是，顺丰对一线快递员的关爱、呵护、尊重，以及顺丰对员工的责任和担当。从劳动合同、薪酬待遇、福利保险、休息休假等多方面完善的福利制度，以及对快递员工作环境的保障和改善，这些制度及其所建立的企业文化，无不流露着顺丰对于员工内在驱动力的激励和关怀。

除了有竞争力的薪酬体系和福利保障，对员工的激励还体现在晋升和培养上。数据显示，截至2021年6月初，公司在职的21000余名管理者中，由收派岗（大类收派岗，不止收派员）培养和发展而来的达11679人。2021年，公司还相继推出了“50岁以上小哥横向岗位转型计划”、“优秀小哥家属福利险”、“荣誉体系优化”等项目，对优秀人才的关怀与激励力度进一步加大。

顺丰通过薪酬激励和福利保障的构建激励人才、留住人才。对于一线员工来说，让员工感觉到自己不仅仅是一个快递员，而是受到企业精神层面的重视，是企业真心培养的一员。也正是这样的文化，让使得顺丰慢慢走上快递行业领军者地位。

顺丰以人为本的企业文化：提升员工满意度

从商业发展史来看，那些重视员工利益，把员工看做核心资产的企业，具有持久的竞争力，也决定了这家企业能走多远。

去年顺丰实现件量同比增长68.46%，市占率提升至9.76%，通过规模化的业务、完备的网络、以及领先的科技实力，顺丰不断加固壁垒。与此同时，顺丰快运、冷运及医药、同城、国际等新业务板块，也在继续保持高速增长。

顺丰以安全、快、高品质著称，享有品牌溢价。这背后的成功与顺丰数十万员工的努力密不可分，尤其是一线员工。

一直以来，顺丰用五元素确定价值贡献（质量、品牌、市场占有率、利润、抗风险）。对顺丰来说，所有质量都是从基础的、精神文化的质量开始的，而人的质量是所有质量的前提。要做好质量，离不开每一位员工，因为他们每个个体都是支撑品牌的基础要素。所以，让员工满意，能要提升客户的满意度和忠诚度，进而增强顺丰品牌溢价能力，最后形成全面系统的抗风险能力。这就是顺丰“让员工满意”企业文化的魅力。

图片来源：罗戈研究

一个企业能否做大，企业文化很关键。顺丰一直以来坚持以人为本，以提升员工满意度为理念，追求员工与公司的共同成长。通过企业文化、制度、培训、激励等方式方法，让员工真正融入整个团队，找到归属感，获得荣誉感，打造“让员工满意”的企业文化。这既是保障这快递小哥一群体能有更多获得感、幸福感、安全感，也是积极落实七部委联合发布《关于做好快递员群体合法权益保障工作意见》号召的最好回应。

比如，春节为快递小哥包机返乡，通过各种渠道，帮助员工预定车票，解决回家难题；针对留守值班员工，顺丰则会统一组织年夜饭，让离家的员工也能感受到春节的温暖。

在员工身心健康关怀方面，顺丰畅通员工沟通渠道，施行多元化的福利关爱举措。通过“主动＋被动”“线上+线下”等相互补充的方式，多渠道、全方位聆听一线员工声音和诉求，并力求高效解决，诉求解决率超过97%。同时，顺丰工会按照“四好”和“五有”要求开展“会站家”一体化建设。截至目前，共计建立“职工之家”482个、“职工书屋”317个、文化宣传栏800 余面、“爱心妈咪屋”37间、心理解压室27间。

此外，顺丰正在努力将基层管理岗位的需求更加清晰化，并配套设置相对应的技能培训，然后传授给基层管理者，包括教会他们如何驾轻就熟地工作，如何服务好一、二线员工和客户，同时基层管理者还要学会如何使用顺丰配套的管理工具，并将这些知识发挥到价值最大化。

顺丰认为，价值观是把公司所有员工联系到一起的精神纽带，也是企业生存、发展的内在动力。因此，要想企业能够健康快速地发展，就必须拥有良好的文化氛围和价值观。

所以我们能够看到，顺丰涌现出了很多的优秀的案例：有在疫情期间，用大无畏英雄气概免费接送医护人员的顺丰小哥汪勇；有这次河南灾情中挺身而出、冲在一线的顺丰小哥。

如今，顺丰在营收和资产规模已过千亿，并保持着高速增长，大象依然在起舞。依托于持续多年的积累和沉淀，已形成了快递、快运、冷链、供应链、同城急送，以及国际业务等为一体的物流版图，正让顺丰向一家独立第三方行业解决方案的数据科技服务公司演进。

顺丰作为一家重视“人资产”的企业，把员工看做核心资产，打造“让员工满意”的企业文化，这是顺丰成功的隐形密码。