最新退货趋势公布！DHL助你应对“退货潮”

IMRG和ReBOUND最新发布的《The Returning Conundrum》揭示了有关退货的关键趋势，我们精选了一些内容予以阐述，与你共享。

IMRG在2021年3月进行的一项对英国消费者调查显示，76%的受访者表示，他们增加了网购的频率。当然，在线销售增长背后是相应的退货率上升。

根据IMRG零售销售指数（IMRG eRetail Sales Index）提供的最新基准数据，我们可以看到英国零售销售类型之间的预期差异。2019年9月，所有零售商的平均退货率在15 - 17%之间，到2020年8月，这一区间扩大了，但平均值却下降了，主要是受多渠道零售商退货率下降的驱动。

对不同品类的退货率也显示出一个相对典型的分化，女装的退货率为23%。其次是鞋类，占20%。健康与美容用品看起来像一个局外人，退货率只有4%。

现在，从消费者角度来看，情况更加复杂。25%的消费者认为他们会退回其购买的5%到15%的商品。8%的人认为他们会退回超过50%的网购商品。当然，这不包括品类差异，但86%的受访者在线购买时装，可以反映这一行业的现状，即该品类最容易退货。

有趣的是，在疫情之前，退货的情况有所不同，在2019年ReBOUND的消费者调查中，84%的受访者表示他们很少或偶尔退货。

“退货难”随着消费者期望的提高无法避免；海外仓发展导致的跨境电商本土化运营提升，引发逆向物流等服务诉求，目前也存在短板。

如何在“退货潮”下，实现成本效益和客户满意度双赢才是你需要解决的问题！

DHL电子商务解决方案推出欧洲境内重派和退货服务，为你被退回的包裹保驾护航：