2021年《C-WMS双11保障指南》，请查收！

流水的双十一，铁打的仓储物流人。又逢双十一，为保障各位用户在大促期间发货顺畅，再创佳绩，现将C-WMS双十一期间专项保障说明如下：

01 C-WMS运维保障

C-WMS将在双十一活动期间向所有客户免费提供7*24小时在线运维服务，全方位保障系统平稳运行。

有任何问题可以向运维人员寻求帮助，快速响应、快速解决。

运维人员	运维电话
大白	18061690228
可乐	18094205227
丸子	17749599575
马里奥	13915971924

02 服务器扩容

单量预测超过50W单的客户，C-WMS将根据您给出的单量预测提供相应的扩容方案：

服务器类型	台数	服务器配置	扩容时间段
应用服务器	2	8核 32G； 系统盘：60G云盘； 数据盘：100G云盘； 公网带宽：1M；	10月26日-11月17日 可以选择按量付费

03 服务器初始化

针对双十一活动，C-WMS会对各运行的服务器硬件做一次全服务器重启初始化工作，以确保大促当天的服务器稳定性，服务器重启时间如下：

环境	服务器类型	台数	重启时间
所有环境	2	所有服务器	10月30日-11月9日上午7:00前

04 C-WMS系统性能检测和调优

C-WMS一直根据企业业务需求在不断优化，目前，在系统的架构和应用上已经相当成熟。

C-WMS在大促前对系统检测调优，从订单综合处理能力、服务器配置消耗程度、系统可扩容性、测试技术能力等多个维度进行，全面细致，确保系统平稳运行。

05 提前演练测压，准备紧急预案

对硬件、网络、系统和数据等方面做模拟测试，测试过程中将模拟执行订单整个流程，包括下载转换、审单合单、拣选发货等环节。

压力测试以日处理数百万单量为起点，以预测数据的双倍甚至数倍以上为目标，并准备系统紧急预案。做到万无一失。

06 现场指导作业流程优化

应对大促时商品、物料、包裹倍增的状况，如客户需要。C-WMS可特派有多年仓储管理经验的实施工程师现场为客户出谋划策。如场地规划，划分作业区域，人员分配调度，大促培训等，确保大促期间运作顺利，提高整体工作效率。注：此项服务需支付一定费用。

07 系统操作TIPS

1、订单分析：对于已确认的订单，通过各种维度的查询条件进行组合查询筛选后，集中创建执行波次。此处主要用途为快速地进行订单筛选，选择合适的波次主题进行波次分配库存，生成拣货任务，可将常用条件保存为主题，用于快速查询筛选。

下面的字段也可以根据需要的制作主题来进行选择（如商品数量是指订单里面的商品总数量的区间），也可以实现组合查询。

举例：可通过“订单数量”筛选出“单件订单”（一个订单只有一件货），通过“sku数量”筛选出“单sku订单”（一个订单一个sku）等。

2、单据打印：大促期间请提前调试好打印机，方便各环节打印单据；通过菜单路径：智能-打印配置，即可进入模板配置页面。可配置不同的模板类型（发货清单、热敏面单、拣货单、拣货标签、装箱清单等）。也可点击“修改打印机”，即可进入“更改打印机”页面，可选择你想更换的打印机，点击确认即可（其它配置信息不变）。

其中，单件订单面建议后置打印，促销订单使用前置打印，多件订单推荐前置打印，请控制单个波次的订单量，尽量控制在1500单/波次左右，单量过高可通过多波次少批量来缓解现场拣货和复核的节奏，避免发货现场混乱和拣货区域拥堵。

3、快速复核：应用于订单分拣完成后的订单复核工作，对订单的分拣情况进行复检查验，确保订单的分拣准确率。

通过扫描对应单据的拣货单号或发货单号（可设置不同的复核维度：拣货单/发货清单/是否开启装箱单打印），待复核明细会显示单子里面的商品明细行。选择相应的打包人工号，输入对应的打包箱数，对有差异的订单，要进行差异处理。快速复核适合大促发货期间快速复核出库。

08 温馨提示：仓库大促备战方案

1、预测&数据准备

大促备战第一条，首先对大促期间的销量进行预测，“预则立不预则废”，没有数据的支持，大促的备货、仓储配送等一系列准备工作就没办法有效进行。

销量预测主要参考几个数据：

◇ 往年销售数据；

◇ 发出的优惠券数量；

◇ 店铺及商品的收藏数量；

◇ 预售（添加购物车）数据。

根据这些数据，按照往年所占销量比例，预估一个销售订单量，为备战做准备。 

2、提前做好场地规划

大促期间，商品、物料、包裹会比平时多很多倍，场地方面一定要提前规划好，划分作业区域，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，保持作业通道和快递车进出通道通畅。

合理的场地规划有利于提高分拣效率，提高整体工作效率，提升仓库可利用面积。

1）爆品存货区

◇ 整齐码放，每托一致，有必要的时候贴上名称、数量大标签；

◇ 根据销售预测提前打包一定数量的商品。

2）普通存货区

◇ 一库一品，如混放：混放几个，混放堆码规则；

◇ 拣货路径优化，若仓库两端通道畅通，建议采用“S”形拣货、库位内采用“Z”形、若仓库一端靠墙采用“U”形；

◇ 必要时全仓盘点。

3）打包区

能容纳足够人员与耗材。耗材有胶带、包装袋，包装盒、包装箱、填充物、售后服务卡托、液压车（地牛）、纸笔、临时员工岗位标签等。

4）复核区

增加临时复核台（含电脑、打印机、扫描枪、网络连接等）。

5）交接区

根据快递公司单量、接收效率规划好每家的区域，同时做好快递备选方案，以防突发事件发生。

6）物料区

前面说打包区的时候提到耗材是作业过程中要的，这里说的物料区是提前堆放耗材用的，如果你能做到物料供应商的JIT送货最好（能2-3小时响应到货），做过电商用纸箱打包发货的，我想大促纸箱占了你多少场地这一点你肯定印象深刻。

3、提前做好人员分组

1）根据场地细分人员小组及工作区，常规仓储按功能可分为制单组、拣货组、（补货、上架）、分播组、复核组、打包组和物流交接组；

2）制定各小组职责，提前培训、立目标、做好奖惩机制；

3）提前做好看板，大促期间每小时更新数据，现场形成PK机制。

4、提前做好系统策略匹配

这里的系统指的是仓库管理系统（WMS），下面具体谈一下，在配备成熟的WMS情况下，怎么调整作业策略及方式。

1）爆品前置打单

爆品要提高发货效率，如果是纯人工打包发货只能前置打单。但是如果仓库硬件可以投入自动打包机与自动贴码机，后置发货也是很快的，通常可以满足单品1小时1000单以上。

2）单件订单非爆品

这里的单件指的是订单只购买了1个商品的情况，后置复核打单，省去分播过程，也是提高效率的最佳方法。

3）多件杂乱订单

主要指订单购买商品≥2件，汇总拣货，分播，然后正常的复核。

4）提前演练

提前演练测压，准备预案。根据过往经历，虽然有专业部门对仓储系统软硬件进行维护，但是每逢大促订单爆发的情况下，都会出现不同的问题。所以在大促活动前期必须对系统进行策略验证测试，而且必须准备系统紧急预案，以及配套硬件检测，如果到时候面单打印机坏了，没有备用机你也只能失去大把时间干着急。

5）提前演练策略与人员分组

◇ 制单组负责三种策略的波次执行，拣货任务打印，前置热敏的打印，并负责将任务及单据及对应策略传递给拣货组，并做好相关的领取登记；◇ 拣货组接到拣货任务将货拣好，爆品直接将热敏及货品交给打包组，多件商品交给分播组，单件商品交给复核组；

◇ 分播组接到多件货品直接在分播墙进行分播，分播完交给复核组采取普通复核；

◇ 复核组按单件、多件分播用系统不同的复核策略（界面也不一样）进行复核；

◇ 打包组除了打包爆品，还需要分组对接复核区直接打包；

◇ 交接是大促的最后一道关卡，也是仓库发货的守门员，交接组除了与快递公司交接数量，还需承担爆品快递包裹的整批抽检工作。

5、做好大局统筹、现场把控

将人员分组、区域规划、系统策略做好对应关系，前面讲过策略与人员分组关系，人员分组与区域不做过多讲述了，一乱则全乱。做到一一对应，分片包干，责任到人。做好断电断网、人手不足的应急预案，另外，还有仓库作业、大面积发错货、大面积投诉、大面积发货延迟、快递大量丢件等问题。这些方面都需要先做好风险评估，然后做好风险预案，尤其是对于从没参加大促活动的网商，更要重视这一点。这里提供几个简单的应急方案，给大家参考：

◇ 停电：关闭大功率电器，启动后备电源，准备备用办公场所。

◇ 断网：准备备用网络、无线上网卡，断网时可以快速切换备用网络，确保服务。

◇ 快递爆仓：备选小快递公司发货。◇ 人手不足：招聘兼职人员，想尽一切渠道，储备更多的人。大促的订单结构如与预测变化较大，需要及时做好方案调整，计划是死的，人是活的，大促总指挥是打赢这场仗的必要条件。

6、快递公司协调

作为卖家，面临大促至少要提前1个月与快递公司协调，协商一致的情况下快递公司才会在资源有限的情况下优先处理你的包裹。大促的关键节点，正是拉升销量和店铺信誉的大好时机，选择快递公司需要提前进行分析选择。另外，不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里，要多谈两家备选。

C-WMS全体员工将为所有用户做好全面保障工作，为决战双十一保驾护航！