隐私面单普及率不升反降？快递小哥与网点老板说出实情

日前，一则“UP主自述30分钟内被诈骗16万元”的视频，和“6亿快递单号被贩卖”的消息，让快递面单的个人信息泄露问题再次成为网络热点。

早在四五年前，快递企业们就推出了隐私面单，比如将收件人手机号码中间4位用*代替。但直到现在，都没有大面积推广开来，普及率为何不升反降？

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电商件隐私面单并不多见

12月10日，中通快递宣布，为全部自有渠道下单客户默认免费提供隐私面单服务。用户通过中通快递寄件小程序、手机端、官网打印出的面单将会默认隐藏收件人和寄件人电话号码。

亿豹网发现，这对用户来说是一次不错的体验提升，但也仅限于中通自有的下单渠道，并不包括电商平台的快递包裹。

实际上，从2017年开始，多家快递公司陆续推出隐私面单服务，在快递面单上用“星号数字”或“笑脸数字”等来代替中间几位手机号码、用户名字和地址，以此保护用户个人隐私信息。

目前，除了顺丰与京东的商务件之外，电商快递的隐私面单并不常见。多位网友吐槽称，之所以不选择“隐私面单”服务，不是因为不在意信息泄露问题，而是因为找不到选择服务的入口，或者根本没听说过这项服务。

以顺丰为例，用户下单时默认隐藏收件人手机号中间4位，亿豹网了解到，顺丰大部分为一联单，面单上没有寄件人信息，只有收件人的姓名地址与隐藏的手机号码。

通达系快递方面，用户通过手机小程序或扫码寄件时，需要在填写寄件信息的页面下方增值服务选项中选择“隐私面单”或者“安全号码”服务。

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多重因素影响推广

为何多年来始终难以全面推广？亿豹网发现，用户漏选以及派送效率、后台技术打通等难题，是影响其广泛施行的重要因素。

“特别是双11、双12这种高峰期，每个小哥日均派件五六百票，如果都用隐私面单，遇到信号不好时，在手机APP中查号码更是浪费时间。”一位通达系网点老板表示：“这样一来，我们还得多雇几个人，成本也提高了。”

另一位快递小哥说，很多快递柜的系统并没有与快递公司打通，还需要手工录入手机号方能投柜，使用隐私面单后，就需要挨个快件去后台中查询，再输一遍手机号，严重影响了投递效率。

在推广之初，隐私面单并不仅仅是隐去手机号中间几位，甚至地址信息也可以通过技术手段隐藏。传统快递面单一目了然，快递员配送方便，这在一定程度上降低了快递员的工作效率。

“现在快递都被送到驿站，用了隐私面单之后，找起来肯定麻烦，尤其对于容易重名的人来说。”还有的快递，因为寄件方信息被隐藏，收件方都搞不清楚快递是谁寄的。一位驿站经营者表示。

亿豹网在走访中发现，为了提高配送效率，甚至有的快递小哥把中间4位隐藏的数字用笔补写出来，显然失去了隐私面单的意义。

隐私面单全面推广，需要电商卖家、电商平台、快递企业的信息互动联通，这里面还纠缠着复杂的利益，同时需要强大的技术后台支持，也是其推广难的原因之一。

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隐私面单一定安全吗?

今年11月1日正式施行的《个人信息保护法》，弥补了个人信息保护法律上的空白和缺漏，并给掌握着庞大个人信息数据的快递企业敲响了警钟。

对于快递企业而言，以往“隐私面单”这类保护个人隐私信息的服务是“增值服务”，现在法律特别明确，保护个人信息是快递企业的法定义务、法律责任。

但全部应用隐私面单就安全了吗？快递行业咨询专家徐勇表示，个人信息在纸面上消失了，但却在软件内被进一步集纳，同样面临泄露风险。

徐勇认为：“前两年‘隐私面单’普及率很高，超过50%，这两年反而下降了。纸质信息从收集信息的角度来讲，一个个收集非常困难，但要通过信息的方式，把它汇集到企业，这些信息随时都可以推送走，可以转移到别的地方，用电子方式推送可能风险性比较大。”

有网友公开吐槽说：“真的信息泄露，有几起是靠人对着快递单一张张抄的？那样成本也太高了。更多的个人信息是通过系统内部买卖泄露的。”

亿豹网了解到，不少案例反映出，信息泄露的环节除了快递，还可能是电商，要防止个人信息泄露，平台要加强自身监督，防止监守自盗。更关键的是通过技术迭代，实现在不影响派送效率的情况下，同时对用户隐私进行有效保护。