申通某末端网点建议客户发顺丰？！申通品牌形象陷入危机

近日，吉林长春，申通快递某站点分拣时，客户看到快件随意抛扔，暴力分拣因而进行了投诉，并称看到过不止一两次。站点负责人在连线客户时语言挑衅称，“你要是怕摔碎你就发顺丰，顺丰不是服务好么？”对于扔快递的事，负责人表示，快递站点扔快递是常事，今天只是看到了这个站点在扔件，快递网点为了效率都是这么处理的。“易碎品要是包装的好，扔也不会碎，会碎就是没有包装好。”

无论如何，申通站点的工作人员说出这样的话不仅不负责任，也对申通的品牌形象造成了很大的损毁。

目前这件事已经火上了微博热搜，使用申通快递寄件慢，服务差的经历也引发了网友的激情吐槽。

申通快递品牌形象陷入危机。

在2020年7月，京东发布商家通知称，暂停与物流服务承运商申通的合作，出现在京东的剥离名单中，令人尴尬。申通方面表示这是京东滥用平台霸权的行为，明确与服务质量无关。无论如何，这对于申通快递来说是一次口碑危机。

申通快递作为快递物流行业头部企业之一，是第一家上市快递公司。但本该当领头的申通今年的表现却不尽人意，根据申通快递2021年中财报，申通快递今年上半年营业收入实现110.17亿元，同比增长19%；归母净利润为-1.46亿元，同比下降306.99%。上半年的单票业务收入均同比下降，快递业务毛利率同比下降2.32%。

今年4月，申通快递董事长陈德军公开表示，正在以“二次复兴”为目标，持续推进精细化管理”,在全方位保障商家和消费者权益的同时，为推动国家经济社会发展贡献申通力量。申通快递也称，在不断提升转运中心直营化率的同时，加大转运中心的科技投入，进行智能化改造，用技术弥补场地产能不足，用效能解决分拨压力问题，实现物流装备自动化。2021年底的产能目标是实现日均处理单量4200万单以上。

在快递行业竞争激烈，高手环伺，野蛮人闯入的时代，申通快递，还能重回巅峰吗？