为进一步提高消费者的购物体验,近日快手电商开始对“按需派送”服务进行试水。
据悉,“按需派送”为快手电商即将推出的“头等舱”商家产品中的服务项目之一——快手电商与快递公司达成合作,将通过商家端匹配,在末端配送环节为特定消费者提供按照客户诉求派送的尊享服务,提升消费者物流配送体验。
随着物流行业的发展及供应链服务需求的增强,快递物流与电商的深度结合使其不能再局限于传统快递服务,一体化供应链模式成为行业发展新方向。“头等舱”产品正是快手电商在构建自身供应链体系过程中的重要一环。
据了解,“头等舱”整合了物流与客服资源,从商家方入手,对快手电商消费体验进行升级——
在客服体验方面,“头等舱”产品中包含了专属客服、直连人工等服务,优化客服服务质量;
在物流体验方面,除按需派送外,隐私面单、优先发货等多环节服务也在逐步落地实现。
在结束粗放式成长后,快手电商转向精细化运营,为其稳定的信任电商生态持续赋能。2021年7月,快手电商提出“三个大搞”战略,发展由量变进入质变;在此基础上,2021年12月,快手电商增加了新方向“大搞产业带”,将“三个大搞”升级为“四个大搞”,进一步走向专业化、精细化、体系化,致力于提升各方面使用体验,激发快手电商平台活力。
正在不断完善中的供应链体系,即是快手电商专业化的一个体现。自2021年年初开始建设电商物流供应链能力,快手电商平台供应链模式构建稳步推进,体系优势也逐渐展现出来。
截至目前,针对逆向物流服务的“上门取件”服已运行一年多,快手电商通过与多家主流快递公司合作,在退货订单中的渗透率持续提升。消费者在退款时可选择“上门取件”服务,平台根据快递公司服务质量智能派单,为消费者提供方便、快捷、高质量服务,快速完成退货流程。
快手电商在优化用户体验方面的动作不止于此。7个真宝仓从产业带生态入手,将国首检测、中国地大等权威检测机构引入珠宝玉石产业带,为珠宝玉石全类目商家和消费者提供品质鉴定、价格鉴定、证书鉴定服务,让消费者感受到实实在在的真品保障;隐私面单则依托快手电子面单项目,对收件人、收件电话进行脱敏,保障用户的数据信息安全。
除此之外,快手供应链建设也兼顾了商家侧服务,从便捷物流、数据安全等方面入手,为商家提供便捷完善的供应链履约能力。去年,快手联合国美、海信、思念等品牌厂商共建一体化库存分仓发货的供应链形式,实现多仓库存共享区域发货;快手电子面单则实现了与主流快递公司和头部ISV厂商的对接打通,为隐私面单、时效服务、末端服务等夯实了底座,从多方面助力商家实现快速增长。
整体来看,此次进行试水的“按需派送”服务,将进一步对快手物流供应链进行完善,提升消费信任心智,降低消费者物流投诉率与品退率,助力商家提升复购率。这也意味着,在一体化供应链构建的大趋势下,快手物流供应链体系正逐步摊开版图,并将持续赋能信任电商。
满帮2024年实现营收112.4亿元 同比增长33.2%
2354 阅读抖音电商GMV剑指4.2万亿 淘天、拼多多、抖音的三强格局稳定么?
1975 阅读山东世纪阳光纸业集团有限公司2025-2026年度物流运输招标公告
1387 阅读德邦股份2024年营收达403.79亿元,与京东资源整合助推收入进一步增长
1258 阅读藏在26条全国两会提案中的2025物流大机遇:自动驾驶、低空经济、多式联运、灵活就业、农产品物流、低碳……
1276 阅读普洛斯与Ares 52亿美元交易完成,独到模式又一次验证价值
1012 阅读全国人大代表、传化集团董事长徐冠巨:拥抱AI时代,用科技力量把企业武装起来
915 阅读政府工作报告划2025物流发展重点
903 阅读持续布局“AI+物流”,菜鸟多项物流科技成果入选国际顶会、登顶知名榜单
836 阅读京东将招聘1万名实习生,部分职位月入过万
788 阅读