“门外汉”干快递，业务量5年增长了10倍

“每个人都拿到了2000块钱，大家都非常开心。”

近期，申通快递公布了最新一期五星级快递员半年度评选名单，内蒙古巴彦淖尔市磴口县网点成为全网唯一一家全员五星级的网点。

“明月照阴山，苍茫塞北间”是磴口县的真实写照，在这个偏远小城，昏晓轮转中，一群默默无闻的人用辛勤的劳动让快递触达最末端的角落，赢得用户的认可，也让自己生活变得更好。

门外汉闯荡快递业

2017年，在当地一家水泥企业干了七八年库房管理工作的侯俊杰毅然决定转型做快递。

做快递的第一年，没有侯俊杰想象的那样顺利，当时作为二级网点的磴口申通每天收派件仅有200-300票，为了维护网点经营，侯俊杰甚至从家里拿钱来补贴。

变化发生在第二年，磴口申通成为了独立网点，侯俊杰有了更多的经营自主权，经过一年铺垫，他对快递行业有了更多的理解，市场资源也慢慢跑通。

侯俊杰瞄准的一个重要方向是当地的农特产品，磴口县有“七沙二山一平原”之称，独特的气候特征有利于农作物糖分积累，小麦、玉米、花葵，油葵、番茄、蜜瓜是当地常见的农作物。

瞄准这些资源，网点与当地农户合作。比如每年5-9月享有“天下第一瓜”之美称的“磴口华莱士蜜瓜”就迎来成熟期，磴口申通就抓紧机会帮助发货。

近年来当地牛奶也成了网红产品，磴口申通每天能发送上千箱。相对于蜜瓜这种时令性的产品，牛奶一年四季都是寄送高峰，大大提升了网点的单量。

通过这些努力磴口申通日均单量达到约3000单左右，相比五年前提升了10倍。

全员五星级背后的秘密

磴口县仅有十余万人口，5名快递员承担了申通在这里的全部快递。

如何让全员都成为五星级快递员，最关键的因素在于网点非常重视用户满意度评价，为了鼓励做好服务，侯俊杰给大家算账：“每个月如果都是五星，一个月可以多挣1000元。”

作为偏远小城，磴口县的交通条件、快递基础设施远逊于内陆，快递量也难以与一二线城市相匹敌，但是磴口申通的服务标准却并不低。“所有快递都要打电话，能送到家就一定要送到家”，是默认的规则。

侯俊杰介绍，快递员都是本地人，和用户彼此之间非常熟络，“送完货，说一声‘麻烦给一个好评’”，用户们的举手之劳就让快递员们很开心。

快递工作辛苦，侯俊杰也想办法让大家工作更轻松点。

考虑到有时候收件人不在家，但是当地又没有驿站和快递柜，他就与当地一些小超市、商家合作，快递就放在附近的店里。

冬天天气寒冷送快递非常辛苦，以前大家骑的三轮车都是开放式的，为了让快递员们舒服一点，磴口申通是当地第一个给快递员购置带“驾驶室”三轮车的快递网点。

共同工作多年侯俊杰和快递员之间关系也非常好，每隔一段时间就带着大家聚餐，既拉近了感情也解决了问题，“平时有些不好说的话，酒桌上都能说开”。

新业务、新投入

对于网点未来的规划，侯俊杰也有一些想法。

磴口县靠近乌兰布和沙漠，过去人们为了治沙绞尽脑汁，而近年来这里的天然黄沙成为一些养鱼爱好者眼中的宝贝，很多人从网上购买黄沙做鱼缸底砂。

看到商机，侯俊杰的妻子和一些当地人也开始做这种生意，给网点增加了不少业务量。

不过业务的增加也让网点人力有点捉襟见肘。磴口申通拉货的转运中心在500公里外的呼和浩特，司机下午两点出发，回来要第二天中午十一二点，留给快递员分拣、打包的时间仅有2-3个小时，由于收件业务的增长，给大家工作增加了很大的压力。

今年网点投资了20多万添置设备车辆，其中包括一套自动化的分拣设备，让操作时间从原来两三个小时减轻到半个小时。

“让重复性的工作交给机器，大家就有时间更好做服务，收入也更高了。”侯俊杰说。