安得智联：构建端到端数字化供应链，助力家居产业升级

当前，我家居行业处于转型升级的变革时期，如何构建全价值链数字化、端到端供应链协同体系，打造核心竞争力，成为越来越多家居企业关注的问题。5月13日，安得智联、中仓协家居分会、顺德家具协会、乐从家具协会、佛山市电子商务协会家具分会、字节跳动、罗戈网，联合150+家居企业、行业专家，在佛山乐从举办“全渠道、新升级：2022家居行业全价值链数字化暨安得智联供应链招商会”，会议围绕家居产业数字化升级、家居供应链物流变革、渠道数字化变革、末端送装服务等话题展开深入研讨和实践交流。

家居行业的供应链变革，是关乎发展的必修课

近几年，受疫情影响，实体经济受到巨大冲击，家居行业面临成本居高不下，产品售价徘徊不进、利润越来越少的困境。顺德家具协会副秘书长林浩森认为，不能简单地将问题归结于疫情影响，应该意识到家居行业正经历着一次产业转移：一方面，海外需求呈逐年萎缩特征，如中国家具产业自2016年开始就已经出现下降的趋势；另一方面，在制造业利润压缩下，家具产业开始从中国沿海地区向中国中西部地区转移，在欧美的“再工业化”战略引导下，部分产能也开始回流，或向越南、缅甸等劳动力和资源等更低廉的新兴发展中国家转移。

林浩森指出：“面对这样的局面，数字化转型已经不是选择题，而是关乎生死的必修课。”目前家居产业的数字化程度还处于初级阶段，企业多依赖传统的生产模式，只有极少数企业实现了信息化和数字化生产，大多数企业面临着从设计、制造、流通和服务等全价值链的数字化转型升级，行业迫切呼唤像安得智联这样的供应链解决方案服务商能给行业带来新的革新和发展。

罗戈研究院长潘永刚从家居供应链的角度进行了更深入的探讨，他表示，当下家居行业正面临制造、分销、零售、用户等全面变革，比如随着家居行业线上渗透率越来越高，新零售模式兴起，过去以线下传统经销商及门店模式的销售渠道，开始转变为贴近消费者的全渠道布局；家居行业品牌商也从以“产品”为中心，逐步走向以“用户体验”为中心的“产品+数据+服务”的闭环。

潘永刚表示，传统家居供应链物流模式的实质是一种链式结构供应链，这种单向式供应链会导致品牌、工厂、消费者之间互相隔离，呈现多层级、用户响应滞后、多渠道履约与交付等特征。而数字化网状供应链是一种由核心企业+供应链运营商主导的网状供应链，能多维度感知与快速响应用户，有几个明显的特征：全渠道管控实现一盘货运营、仓网的业态结构实现敏捷的仓储管理、装配服务网络融合与统一管理、数据驱动的产销协同实现全程链接与信息共享可视，最终会走向以客户为中心的端到端数字化供应链物流服务，打造生态协同的一体化供应链模式。

作为业内从业者，索菲亚家居股份有限公司物流部高级经理王展，对家居物流的痛点深有体会，特别是业内常见的破损、不齐套、不准时等问题，极度影响了消费者的体验，影响经销商的获客能力并增加了成本，也影响了品牌商的美誉度、浪费了产能。王展表示，末端送装能力应成为服务家居品牌企业的供应链服务商的必备能力，家居品牌供应链应及早发力数字化，深耕精细化管理，加快”干-仓-配“布局，适时拓展安装、售后服务。

家居供应链数字化转型，助力产业升级 

面对市场的种种痛点，家居品牌企业的供应链数字化变革已迫在眉睫。会上，安得智联首席技术官羌磊博士分享了在经历美的集团数字化转型升级全周期后，安得智联所沉淀下的数字化实践经验。羌磊博士指出：“基于美的资源及自身沉淀的数字化转型经验，安得智联可为家居行业耦合适配全链路数字化的供应链解决方案。”

作为美的数字化变革的供应链物流承接方，安得智联发挥了重要的供应链底盘作用。在智能制造生产端，安得智联构建的柔性供应链体系，伴随美的集团走过了从“制造”到“智造”的全过程，积累了“灯塔”经验。在流通端，安得智联“一盘货”模式，实现了库存共享与订单分配；在末端的用户直达上，安得智联可打造优质的送装一体服务体验。整体来看，安得智联通过数智化能力建设，可支撑企业实现全链路监控，即实现“一张订单的全程可视”。

据悉，安得智联的这套智慧物流解决方案已应用于家居行业的众多头部品牌企业，例如，顾家、林氏木业等成品家居企业，尚品宅配、欧派等定制家居企业，诺贝尔、九牧卫浴、东鹏、蒙娜丽莎、百安居等陶瓷卫浴企业，大自然等木地板企业。

在大自然家居（中国）有限公司物流经理陈增强的分享中，他介绍了与安得智联的合作案例。过去，大自然的仓配原本采用工厂/RDC负责将货物短驳到经销商指定的专线，专线配送到经销商，专线费用由经销商支付的模式。合作后，大订单由安得直配到经销商/用户，小订单由安得整车短驳分发到对应的专线货栈，再由货栈零担运输配送到经销商门店/用户，同时安得为大自然提供仓网规划服务，在更优成本下缩短了仓到用户的服务响应时效。在仓干配服务之外，安得成熟的物流系统也助力大自然实现渠道库存、订单信息可视化。

安得智联发布家居服务产品，端到端全链路+末端服务升级

安得智联发布了家居供应链标准产品，包括家居五包标准产品，家居三包仓配/直配标准产品。其中安得智联首席产品官林泰恩博士重点介绍了安得家居五包标准产品，即以全国地级市送装网点为核心资源，在家居产地建仓，为家具品牌商、电商卖家、快运物流公司提供前端揽货、干线运输、支线配送、家具安装、售后服务的F2C全链路一站式服务的产品。

家居行业更需要有温度有深度的末端送装服务，会上，林泰恩博士指出，家居行业物流履约体验的好坏大部分来自末端的送装环节，因为和家的“幸福感”相关，所以安得智联一直致力于不断优化末端送装服务体验。

据悉，今年安得对其送装服务能力进行了全方位的升级，首先是数字化再升级，安得整合了以往大件家电送装服务的楼宇大数据信息，“当安得工程师接到送装派单时，通过安得智联的楼宇大数据，可以提前判断送装场地要求，比如是电梯还是货梯，电梯间的最大尺寸又是多大”，林泰恩说：“有了这些大数据的支撑，可有效提高最后一公里的妥投率。”在上门预约、工程师指派以及服务评价等方面，安得也已经实现全面线上化，给到客户更友好、高效的服务体验。

其次，服务内容再升级，针对破损件的快速鉴定及维修，安得也对末端送装工程师进行了相应培训，把可能出现的售后问题在现场做快速闭环，减少大量的逆向物流，既为商家省成本，又为客户省时间。

“把复杂留给安得，简单留给客户”，林泰恩表示：“我们始终怀着敬畏、进取、感恩之心，提供有温度有深度的服务。” 

后疫情时代下，如何在不确定性中寻找确定性，如何进行全渠道、全价值链的供应链数字化升级，已成每个家居企业应该深思的议题，本次会议，安得智联的家居解决方案或已为家居产业探索了一条可行的全渠道、数字化转型之路。