为上百位残疾人士提供就业，申通快递探索互联网助残扶困新模式

“不客气，祝您生活愉快，再见！”刚挂下电话，铃声再次响起。“您好，这里是申通快递客服，请问有什么可以帮助您？”电话一个接一个，郝兴权忙得不可开交。

如果不是当面相遇，你很难想象这个与用户交流过程中时刻面带微笑的大男孩竟然是一名残疾人。在申通客服系统里，类似于郝兴权这样的残疾人士不是1个、2个，而是上百个。

近日申通快递获得由中国残疾人福利基金会授予的集善乐业融合就业“项目示范单位”荣誉称号，表彰申通快递在促进残疾人全面发展和共同富裕方面做出的贡献。

据了解，自2019年8月申通快递联手中国残疾人福利基金会进行“集善扶贫健康行•互联乐业“项目签约以来，申通已经在桂林、萍乡、庆阳等地建立爱心座席，向百余名位残疾人提供就业机会。

申通快递客服管理部总经理王超群介绍，截至2022年7月，申通快递已经为102位残疾人及残疾人家属提供了包括话务客服和在线客服在内的多种工作岗位。

尽管身体不如正常人，但在这些岗位上，他们展现的奋斗精神令人惊叹。以话务团队为例，团队人均日处理工单量接近200，且平均满意度超过98%、服务质量分超过95%。

辛苦的工作也带来了丰厚的回报，这些特殊的客服月收入达到了4000以上，真正做到了自食其力，精神状态也得到了极大的改善。

在集善乐业残疾人网络就业广西桂林基地，申通话务员工张锋20岁时因为一次意外高位截瘫在床上整整躺了4年，2021年3月他从一个朋友口中得知正在招聘话务客服爱心座席，抱着试一试的心态他报了名，后来通过筛选顺利入职。

“在来这里之前，我从来没有想过我能找到一份工作，并且有能力养活自己。”张锋说，残疾曾经让他的世界满布乌云，但是申通快递提供的工作岗位则让这些阴郁烟消云散。如今已经是老员工的他成为了话务组副组长，不仅自己工作出色还为其他同事提供业务帮助，收入从最开始数百元增加到了4000元左右。

作为一家极具社会责任感的企业，多年来申通快递一直积极参与爱心公益事业，与集善乐业融合就业项目的合作是双方积极探索利用互联网技术，打破身体条件、工作时间、沟通障碍、地域限制等因素对残疾人的制约，与残疾人和贫困群众共融共赢的扶贫模式的一次全新探索。

“通过与集善乐业的合作，充分发挥了申通快递的优势，吸引和带动更多的爱心企业和爱心人士加入到扶残助残的队伍中来，帮助更多残疾人朋友拥有健康、快乐的生活。”王超群表示，未来申通将继续与残联保持密切的合作，扩大项目范围，增加项目投入，鼎力支持扶贫事业，“帮助更多残疾朋友开启美好生活。”