罗戈网
搜  索
登陆成功

登陆成功

积分  

刚刚!圆通客户管家“直通总部”功能全网上新,为客户解难再“提速”!

[罗戈导读]8月9日,客户管家新功能“直通总部”正式上线,对全网开放,为解决客户问题又添“利器”。

圆通专为客户研发的数字化管理工具——“客户管家”正成为越来越多商家客户的“标配”。“一切以市场客户体验为中心”。8月9日,客户管家新功能“直通总部”正式上线,对全网开放,为解决客户问题又添“利器”。

“直通总部”,即针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题,圆通的商家客户可以通过“客户管家”直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题, 专人对接、解决、反馈,一单到底、闭环管理;问题处理完成后,还会进行满意度调研,如客户评价不满意将重启问题继续处理。

“这个功能就是为客户解决问题设了一个‘绿色通道’,”客户管家推广负责人说,“因为有一些特殊情况,发件方有时候会催得比较急,会希望能有更高效的通道来解决问题。”

客户管家推广负责人表示,该功能先在今年6月份选取部分分公司测试、7月份又对广东全省开放试点后,在客户层面获得了较高的呼声及良好反馈,再正式向全网推出。

“问题的类型设置一目了然,提交的操作也很方便,基本一找就能对应上。”商家客户张女士说。

“真的很快,基本48小时内解决问题、给出反馈,为圆通点赞。”另一位淘宝商家这样表示。

圆通客服团队负责人介绍,“直通总部”功能上线后,更复杂、处理难度更高的问题件交给总部客服来帮助协调解决,分公司客服就有更多时间来处理客户其他的问题,从而进一步提升客户体验,形成良性循环。

“在客户服务这方面,总部和我们分公司联系得更紧密了。”包括广东普宁东在内的圆通多家分公司表示,通过“直通总部”功能,可以借助总部的优势协调发件、中转、末端各个端口,更快地解决客户难题并及时反馈,更好服务客户的同时也减轻了分公司压力。

2021年,圆通客户投诉率同比下降超30%。客户体验持续改善,与全网上下全面推进数字化应用息息相关。2022年,圆通持续利用“客户管家”平台,统筹总部直营客服、分公司客服、智能客服、云客服等客服体系的一体化闭环管理,推进总部与分公司客户服务的标准化,及时响应、即时解决客户需求,不断提升服务质量。

免责声明:罗戈网对转载、分享、陈述、观点、图片、视频保持中立,目的仅在于传递更多信息,版权归原作者。如无意中侵犯了您的版权,请第一时间联系,核实后,我们将立即更正或删除有关内容,谢谢!
上一篇:丰网有多大量?客户在哪里?
下一篇:中国邮政8月10日最新全国快递停发及受影响区域
罗戈订阅
周报
1元 2元 5元 10元

感谢您的打赏

登录后才能发表评论

登录

相关文章

2024-12-23
2024-12-23
2024-12-23
2024-12-23
2024-12-23
2024-12-23
活动/直播 更多

《仓库管理与数据分析》视频培训最全超值线上课程

  • 时间:2023-09-01 ~ 2024-04-25
  • 主办方:叶剑
  • 协办方:罗戈知识

¥:1500.0元起

报告 更多

2024年11月物流行业月报-个人版

  • 作者:罗戈研究

¥:9.9元