夯实家电家装主阵地 双十一苏宁易购家装物流“显身手”

聚焦家电家装主阵地，升级服务体验是核心，今年双十一苏宁易购持续提升物流与售后能力，做好最后一公里保障。苏宁易购发布的2022年双十一大促物流数据显示，从10月24日到11月11日物流整体履约完成率96.7%，家装发货量实现同比提升181%，送装一体订单完成率提升至97.8%。苏宁易购帮客家电保外维修服务订单量同比增长超30%，新能源充电桩安装订单同比增长超210%。

这个双十一，苏宁易购物流升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，苏宁易购物流家装出货量实现同比提升181%，送装一体订单完成率提升至97.8%，同步落实末端环节“219”服务标准，为用户带来“最后一公里”的优质服务体验。

送货上门，配送安装，套系购一步到位，今年双十一苏宁易购“套购一站送装”服务在全国各地的市场表现各不相同。在东北哈尔滨人民注重居家品质，“床+床垫”家居套系组合出货量占比超六成；而在祖国的另一端海南人民却十分热衷于运动，跑步机相关的家庭运动套组十分热销，送装订单量同比增长56%；而在四川成都，“电视+家庭影院”套系组合大受欢迎，送新取旧订单量环比增长117%。

县镇用户迎来同样的物流服务体验。来自安徽省淮北市溯溪县的马女士，10号晚上8点苏宁易购上为孩子抢购了学习桌，第二天一早苏宁易购物流服务工程师就送货上门安装一次解决。

今年双十一苏宁易购物流升级全新智慧物流解决方案，持续优化防疫物流方案，提供预售前置、灵活分仓等多项举措，提前做好铺货下沉及热销商品预包装。在北京，苏宁易购物流为松下量身定制的智慧仓配中心，均单3小时内即可完成出库；在成都的家居仓，大促期间发货及时率依然保持100%，得到合作商户的高度认可。

售后服务产品销售方面，双十一期间，苏宁易购帮客家电清洗服务订单同比增长61%，安装服务订单同比增长57%，家电保外维修服务订单量同比增长超30%。苏宁帮客天猫渠道销售同比提升60%，美团渠道销售同比提升321%。

四季度交付高峰期加持下，苏宁易购帮客新能源充电桩服务朋友圈加速扩容，目前已携手比亚迪、特斯拉、保时捷、宝马、吉利极氪、理想等头部新能源车企。双十一期间，苏宁易购帮客充电桩安装订单同比增长超210%，为全国95%以上地区的新能源车主解决“补能焦虑”。

双十一从“拼底价”向“卷服务”发展，物流环节占据着重要位置。立足平台优势，苏宁易购物流服务以线上线下全场景融合，合理安排仓储计划和发货节奏。物流订单爆发，苏宁易购力求保质保量，在达成率、及时率上高标准完成任务。坚持送货上门、送装一体，苏宁易购物流服务双十一大促不降低标准