优速召开2019年全国第三届省区工作会议

经营板块：夯实产品力，服务好网点

1、 复盘330限时达产品：一季度330产品市场兑现率均在90%以上，一票多件同时到达兑现率在一季度提升显著。

2、 将持续提升330产品的服务品质，5月份开始加大对一票多件同时到达的监控力度，切实提高一票多件同时到达的兑现率，同时加大对末端派送不上楼和不上门的处罚力度。

3、 网络发展方面：梳理营业部系统职责分工，清晰划分各部门工作职责，降低管理成本，各部门职责环环相扣，确保品质提升。

4、 根据各地市场情况，制定相应的促销政策和增量返利的政策。

5、 讲解拼多多项目各项考核指标，要求全网做好拼多多项目的各项服务保障工作。

科技公司：科技融合业务，落地创造价值

1、 用数据化运营方式管理企业，大数据为公司发展提供货量、成本、利润、装卸等大数据分析，为总部、省区中心成本管控、政策决策提供数据支撑。

2、管理方面，通过PC端、APP手机移动端应用，实现了实时对网点出货、品质、财务、异常异动等经营情况全盘把控。

3、营运方面，为全网提供大数据支撑的同时，优化大包裹全链条运作流程，通过对大包裹寄递各环节时效及监控，保障寄递品质，提升服务时效。

4、ICS（智能客服）上线后，工单处理效率提升明显。下一步，ICS将陆续在全国各省区中心推广上线，预计7月份完成全国ICS切换。

 供应链公司：赋能网点  提升大客户服务能力

1、赋能网点，提供项目实施方案，并协助网点开发大客户以及向网点提供金融服务等。

2、现场讲解多种网点开发客户合作模式及利润分成。

3、针对大客户维护，供应链公司将通过一对一服务客户、成立项目客服组、操作网点KPI等，保障大客户服务品质。

品质板块：狠抓品质核心数据  推行共享客服

1、 复盘各项品质线数据。当前各项质控数据均有不同程度提升，特别是上线无着件系统后，认领率一直维持在94%以上，今年3月达到了100%。

2、 5月份开始在全国推广共享客服项目，帮助网点缓解跟单、查询、投诉无人处理等客服压力，解决网点招聘难、培训难、用人成本高问题。

3、 中心层面，要进一步规范操作标准，末端层面，质控中心将加大宣导和稽查力度、规范末端寄件环节、派件环节作业。

4、讲解送货上楼解决方案，将试行“尊享服务”提升快递员派费，后续通过“当面签收服务”系统，解决送货上楼。预计8月份在全国推广。

5、全国各中心班车装载率均有明显提升，后续要通过解决空仓问题，重新配置重货比，进一步优化装载率。

运营板块：优化运营成本，提升运营效率

1、推进共建车队。已开通的杭州-北京，无锡-陕西线，成本改善显著，后期将大力推进共建车队。

2、升级租车整体打包业务，建立支线、干线车发车规则，加大车辆运作管控，优化运营成本。

3、通过中转运输环节的改革，运输时效提升明显。下一步，将着力优化非中转运输、揽收环节和派送环节运输时效。

4、复盘一票多件同时到达项目，依托截流管控、流水线改造、实时监控系统、分批配载等，进一步优化一票多件同时到达的数据指标。

5、持续加大对异形件、破损、操作标准化管控，提升操作品质，降低破损率。

人资行政板块：加强培训 着力解决企业文化落地

1、 一季度培训工作复盘，下一阶段将在《红黄牌制度》《新网点培训》等方面加强培训。

2、 进一步明确了公司组织架构，总裁助理（原大区总）和省区总经理的权责定位。

3、 持续打造学习型组织，并将加强企业文化建设。

网点代表发言

站在网点的角度，对总部、省区在管理问题、业务开拓、信息系统等方面提出了有效建议。

余董总结

1、品质是网点和优速生存的基础，品质工作务必要常抓不懈，持续加大科技的投入，要求全网要有意识的借助科技的力量提升管理效能，提升服务品质。

2、现场全国各省区总宣誓，全力服务好网点的经营，并要求各省区要积极配合网点做好品质工作、下沉网点，赋能网点，帮扶网点成长，帮助网点解决实际问题。

3、经营工作是目前优速发展的核心驱动，各体系要紧密围绕经营工作的开展做好相应的配合工作，全力保障经营工作的开展。

4、强调工作中的沟通和协同，要求总部各体系及省区管理团队要打破部门墙，协同作战。

5、再一次强调全网管理层严格遵守总部制定的《红黄牌管理规定》，要求管理层要洁身自好，树立正面的网络风气，严格践行企业核心价值观。

6、要求全网做好各大电商平台的业务，并放权给到各省级管理团队，因地制宜，制定有竞争力的市场价格，用高额的返利鼓励网点提升业务量，稳固网点经营能力。

7、强调团队协同和思想统一。要求团队一定要具备拼杀的能力，真正做到坚不可摧，战无不胜。只要大家心在一起，为了心中的信念和梦想，一起携手往前冲，优速愿景一定能够实现。