​驿站抢夺：中通兔喜获抖音加持，菜鸟驿站再投30亿

快递末端刀光剑影、剑拔弩张，战事大有一触即发之势。

打响末端第一枪

近期，关于“菜鸟追投30亿元补贴菜鸟驿站站点，继续强化送货上门服务”的消息引发了行业的一阵关注，与此同时，也有消息称中通正在大规模推旗下自有驿站——兔喜，要求中通的包裹必须要放到兔喜驿站。

对此，中通某快递小哥介绍，并没有网络上说得那么夸张，没有强制要求中通全部的包裹放到兔喜，但是有比例要求，60%的包裹得放兔喜（也有说是80%），否则每票会有3到5毛的罚款。

兔喜驿站的大规模切换，引发了部分第三方驿站加盟商的不满，比如3月初在石家庄广汉北区，便发生了多家第三方驿站拒收中通包裹的事件，中通当地网点甚至还拉起了横幅指责其搞垄断。

有人认为，放不放驿站是快递员和兔喜驿站协商的事，哪里划算放哪里，一般和快递公司无关，第三方不应该大面积停收派件。也有人认为，自己家的包裹入自己家驿站没问题，但率先破坏双方基础合作，人家踢你也没问题。

这只是局部区域加盟商私人的矛盾，不应该上升到各家总部，但也反映出末端形势之严峻。

因此，有人将开头的两则消息联系起来，认为菜鸟在此时投30亿的目的是在增强菜鸟驿站站点粘性的同时，顺便起到遏制中通兔喜驿站等行业竞争对手的作用。

近几年，中通在末端的动作频频，多年规划中，末端建设一直是其重点推进的项目之一，2021年中通快递董事长赖梅松还强调，兔喜是中通重要的战略部署，此次加大力度布局末端赛道，投入的资金和团队力量是前所未有的。

力度和速度在门店数目上有所体现，据中通2022年财报表示，其自有末端驿站已超过8万家，据2021年数据，相当于去年一年增加了1万+家兔喜驿站。从数据看，兔喜是行业内仅次于菜鸟驿站的第二大驿站服务商。

兔喜驿站的大规模扩张，也引发了行业的担忧，菜鸟驿站有淘宝、天猫的流量，而中通，除了自有件外，额外的流量要从哪来？

今年3月，有消息称，中通开始对接抖音退货件，双方接口目前正在调试中。某兔喜加盟商提供的一则“到店寄活动参与提醒”的信息显示：各位兔喜店主：为了给门店提供更多寄件单来源，平台即将开展与字节合作的《到店寄》业务(即字节平台消费者申请退货时可以选择兔喜门店进行下寄件单，并自行前往门店寄件的行为)，字节将为门店提供寄件渠道曝光，过程中无需门店亲自上门。

不言而喻，兔喜也是有大厂流量的驿站了。看来，行业末端这场战事正趋近白热化。

“末端乃快递必争之地”

除了中通有兔喜，其实各家快递公司都有打造自己的驿站，比如顺丰有驿收发，圆通有妈妈驿站，韵达有韵达快递超市，申通有喵站，极兔有邻里和熊猫驿站，此外拼多多也打造了自有的代收服务系统，此前在行业更是掀起了一阵腥风血雨。

“末端乃快递必争之地”，在各家面前并不只是一个口号。布局末端，各家目的可能差不太多，“得终端者得市场，得终端者得未来”，相对于第三方而言，自有末端流程自主可控，能更精准匹配不同客户群的差异性需求，减少快递投诉率；其次自有驿站的多元化发展能带来更多的想象空间。

“扁平化”直链管理 减少末端成本

业内人士称，快递公司自有驿站的布局能减少末端成本，比如圆通在2015年开启的“驿站直送”新派件模式，一改以往由快递员将包裹送至驿站的方式，通过终端门店的持续铺设，根据驿站件量、距离规划出直送线路，由货车司机与驿站沟通，直接将货物送至沿途驿站，此模式不仅提升了终端入库入柜率，大大降低了分公司与驿站的沟通成本、承包商及网点的人力和末端派送成本，还提高了工作效率。

在这种模式下，快递的承包区明显不需要那么多，快递总部也能借此减少中间的冗余环节。在中通2023年全国网络工作会议上，赖梅松强调，中通全网要赋能直链，也代表着要推“扁平化”管理，直链末端、减少成本的决心。

中通某加盟商表示，自2018年开始，中通便要求让各网点所在区域必须有驿站，2019年开始规定所在区域必须有几家是自有的驿站，近两年中通总部下达了兔喜生活的门店任务，对其渗透率进行考核，一些原有中通网点的门牌被改成了兔喜生活。

一兔喜加盟商在社交平台上发布的一则视频证实了这一点，“因公司升级，中通门牌改为兔喜生活，中通就是兔喜，兔喜就是中通”。

中通网点变身兔喜也很能说明问题。赖梅松也曾表示，末端门店可以和广大消费者建立有温度的、直接的联系，对供给端和需求端起到很好的直链作用。

商业前置仓 

利用商业、广告、便民服务以及新零售来增加自身盈利能力，提高盈利能力与自身稳定性是各家的美好设想。

中通也推出了“快递+商业”的宣传策略，寄希望于末端服务的溢价，实现流量的二次变现。此前兔喜总裁表示，未来会将兔喜打造成满足用户快递、商业、综合服务等多元化需求的末端网络品牌。以物流为切入，商流为收益，全社区场景多元化的综合服务为粘性，让兔喜成为派送链路中不可或缺的一环。

业内人士透露，中通要在所有县级市建立至少2个云仓，一个是网点自建仓，一个是总部的前置仓，其中一个目的便是要放兔喜商业配置的商品。

不管这则消息是否属实，兔喜确实有在尝试前置下沉业务。比如去年“618”大促节，中通便利用兔喜完成了抖音电商平台的第一单，此单基于中通物流管理系统与抖音电商平台对订单流、信息流等快速预测与响应，依托中通快递及兔喜生活+完善的仓配服务网络，让部分商品“先行出发”，到达距离消费者最近的网点/末端。

因此在中通的设想里，兔喜不仅是个快递驿站、生活超市，适用于社区交付的各种场景，还是个服务于业务需要的前置仓。不谈其商业梦想是否实现，若该网络布局建成，中通将打破现有网络形态，与其生态圈的多个业务实现协同，真正脱离仅是一家快递公司的影子。

最后，对于这场末端战事，你看好哪家？为什么？