薅羊毛仅退款普遍存在，快递小哥无奈成背锅侠？

“我都快干不下去了，这些学生薅羊毛无底线了！”西安灞桥区一快递驿站老板无奈向媒体求助。

原因是驿站周边三所学校的学生，在取走快递后就申请退货，退货的理由竟是未收到快递，卖家反过来投诉快递，最后驿站与小哥成了背锅侠，罚款凭空陡增。

当事的驿站老板表示：“之前一直都有这种情况，最近越发频繁，这一周大概有10起以上类似的事情。”在拿到平台退款后，这些同学货也没有退回。更无奈的是，这些同学的电话都是平台虚拟号，根本联系不到本人。

亿豹网了解到，在学校门口的这条街上，一共有4家驿站。在媒体介入后，有的同学主动发快递退回货物。“申请退款是因为网购的货物质量不好，而一直没有来快递点退货是因为没抽出时间。”

区域内三所学校也表示，老师也对各班级学生进行过教育，商家如果发现学校学生还存在此类行为，可以来学校学管处进行反馈，学校会进行相应处理。

羊毛党的确长期存在，学生加入其中更让人担忧，甚至一些用户上传薅羊毛攻略，应引起全社会的重视，但不应让快递小哥背锅，很多小哥对此深恶痛绝。

“各地羊毛党都有一些，有的用户说货没收到，但智能快递柜监控还了我的清白。”一位快递小哥吐槽说，大部分是很难调监控的，尤其是一些放在驿站与门口的件。

亿豹网获悉，根据电商平台规则，如果买家使用了仅退款按钮，商家可在第一时间对快递进行拦截，如果无法拦截，快递送到用户手上后，商家还要承担寄回的运费。尽管这一模式出发点尚好，但也让一些不法分子钻了空子，一些商家因此受到损失。

但“仅退款”服务并非全部支持。如果消费者存在恶意购买、恶意退货等情形，平台也会相应计入消费者的信用评价，降低提供类似服务保障升级措施的频次。

羊毛党的存在，一方面反映出平台机制有待完善，同时也彰显出用户的投机心理。但在法治社会，薅羊毛的结局是可想而知的。

消费者王某在一家网店连续下单了1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片，而在商家寄出或准备寄出商品时又立即申请退款、退货。商家认为王某恶意下单、滥用退货权利，把他起诉到无锡市新吴区人民法院。

网店请求判令王某停止侵权、赔礼道歉，并赔偿经济损失5万多元。王某则坚称买卖自由，下单及申请退款退货均为个人权利，网店生意好坏更与他无关。法院经审理认为，王某滥用民事权利，已构成侵权。王某当庭向网店店主赔礼道歉、赔偿部分经济损失，双方和解。

而还有一些人利用起了快递规则漏洞投机取巧。自己给自己寄快递，收到后故意将物品损坏，向快递公司索赔保价。就靠这种薅羊毛式的违法手段，犯罪嫌疑人一年内17次得手，总计获利2万余元，随后被长春警方绳之以法。

亿豹网呼吁，相比于其他行业，类似“老赖”限制火车、飞机出行等，快递行业的黑名单制度亟需建立。在恶意投诉与薅快递羊毛层出不穷的情况下，如何保护快递小哥的权益，成为业内必须关注的课题。