东南亚：跨境电商及物流航运市场指南

东南亚电子商务市场

东南亚的电子商务市场是最有前景的市场之一，未来几年将大幅增长。2015年，市场价值为55亿美元，但预计到2025年将超过1500亿美元。这是27倍的增长，也就是2627%的增长。 

例如，电子商务市场与美国的不同之处在于，它仍处于初级阶段。该地区的人口将大幅增长，尤其是在菲律宾和越南等年轻劳动力迅速城市化的国家。

 《东盟邮报》分享了这张图表，您可以很好地了解到2025年前东南亚国家的电子商务市场将如何增长。正如你所看到的，印度尼西亚将出现显著的增长。

 值得一提的是，手机的使用量相对较大，约为90%，但信用卡的渗透率较低。因此，货到付款（COD）对在线卖家来说变得很重要，因为它可以将Lazada等网站的销售额提高1.5-3.5倍。 

但是根据Paypal发布的《2018年跨境消费者研究报告》，跨境电商的主要驱动力是成本，消费者在外国网站上找到的商品交易比当地网站上的价格更好，价格之后是可获得性和是否新鲜和有趣。 

心冠肺炎似乎也在刺激东南亚人对跨境电子商务的胃口。根据标普全球的数据，心冠肺炎期间阿里巴巴跨境电子商务平台速卖通在马来西亚和印度尼西亚的下载量有所上升。 

这是一个宝贵的电子商务机会。专家预测，向国际客户提供产品的商家销售额将提高10%至15%。卖家可以利用国际或跨境交付来抓住这个机会并最大限度地提高销售额。 

国际航运需要创新和进步

由于国际运输，如今的电子商务客户可以进入全球市场。曾经遥不可及的产品现在只需点击几下就可以访问。这使电子商务卖家有机会开拓新市场，并以可承受的价格扩大其覆盖范围。 

然而，从历史上看，物流和航运对东南亚来说是痛苦的回忆，该地区复杂的海关、支离破碎的文化和群岛地形使跨境航运成为一项挑战。这不仅导致航行时间延长，还大幅提高了国际运输的价格。 

但跨境在线卖家无法承受糟糕的国际运输体验带来的风险。毕竟，物流在客户对平台可信度中发挥着巨大作用。此外，争夺东南亚购物车的竞争日益激烈，优质的送货服务现在是在线销售成功的一个重要因素。 

这意味着跨境电子商务卖家必须能够为客户提供：

Ø 可靠的快递服务，包裹完好无损地到达

Ø 更快的服务

Ø 更多选择（例如，更便宜的标准配送、包裹提取）

Ø 覆盖范围广 

但当涉及到国际航运时，说起来容易做起来难。 

东南亚国际航运面临的挑战

国际运输包括以下步骤：

Ø 订单创建

Ø 包裹提取

Ø 包裹通过第一英里到达仓库

Ø 包裹通过原产国海关

Ø 包裹越过边境

Ø 包裹通过目的地国家的海关

Ø 包裹在仓库发货

Ø 包裹经过最后一英里交付给买家

Ø 买方收到包裹 

虽然这看起来是一个简单的过程，但包裹旅程中的每一步都有自己的挑战。这个过程中的一个延迟可能会产生连锁反应。 

如果客户提供的交付信息不正确或不足，问题一开始就发生了。如果信息不完整，包裹可能会中途停止，或者无法通过海关。使用廉价纸张和墨水的快递员也有丢失标签信息的风险。墨水可能会褪色，或者标签本身可能会因附着力不足而脱落。 

还有目的地交通拥堵了。例如，马尼拉大都会的道路交通拥堵状况在世界上排名第二。该地区的交付很容易导致延误并影响最后一英里。 

为了更好地了解东南亚跨境航运的挑战，需要记住以下几点：

Ø 东南亚支离破碎的地缘特点

Ø 海关和关税

Ø DDU与DDP 

东南亚支离破碎的地缘特点

如前所述，东南亚由几个在文化、地缘特点和政策方面独特的国家组成。这对该国电子商务履行的便利性产生了重大影响。例如，新加坡因其高效的清关协议、发达的运输基础设施和整体物流能力而脱颖而出。与此同时，由于其具有挑战性的地理位置和拥堵问题，菲律宾在所有这些方面都有很多不足之处。根据TomTom交通指数，2019年，该国首都马尼拉地区的道路拥堵程度位居世界第三。 

世界银行通过其物流绩效指数（LPI）对每个国家的电子商务履行效率进行评级。评级基于六个因素：

Ø 清关和效率

Ø 与贸易和运输有关的基础设施

Ø 易于安排价格有竞争力的国际货运

Ø 物流服务的能力和质量

Ø 跟踪和追踪

Ø 及时性

 2018年，东南亚国家的表现如下：

如果您的企业计划提供往返于不同市场的国际运输服务，以下是你需要考虑的。 

海关和关税：各国的海关、税法和航运法规也各不相同。为了正确地进行国际运输，你需要了解每个国家的细微差别，从如何成功地通过海关，到你可以向某些国家销售什么，不能向某些国家出售什么。 

例如，在新加坡购买的所有商品都要缴纳7%的商品和服务税。但如果新加坡人在海外购买商品，只要订单总额低于400新元，他们就不需要缴纳7%的税。对于超过该门槛的订单，要么是卖方，要么是买方，他们将不得不在海关支付这笔税款。新加坡也有严格的规定，规定哪些东西不能运入该国。例如，嚼口香糖需要获得相关监管机构的许可。以下是新加坡违禁物品清单：

Ø 口香糖（牙科和药物口香糖除外）

Ø 咀嚼烟草和仿制烟草制品（如电子烟）

Ø 手枪或左轮手枪形状的打火机

Ø 管制药物和精神药物

Ø 鞭炮

Ø 淫秽物品、出版物、录像带、视盘和软件

Ø 版权出版物、录像带、视盘和激光盘、唱片和磁带的复制品

Ø 煽动叛乱和叛国材料 

卖家需要为每批货物提供一份海关申报单，这是一份列出进口物品细节及其申报装运价值的表格。东南亚所有国家都需要这样做，这将决定您是否需要纳税。该地区大多数国家已经批准了电子商务税法。但一些国家仍在通过一项法案，这意味着税收法律和法规可能在几年内发生变化。 

DDU与DDP：说到术语表，DDP和DDU是两个需要记住的重要术语，因为它们涉及税收。在海外订购商品时，各国都有税收门槛。这被称为“最低限度”费率。正如我们前面提到的，任何价值400新元及以上的国际订单都要缴纳新加坡7%的税。需要有人来承担这些费用。 

未完税交货（DDU）是指各方应承担相应的费用。例如，卖方将支付包裹在目的地国家的包装和运输费用，但买方有责任承担任何关税和清关费用（如果有的话）。因此，交货关税是未付的。 

买方的费用可能包括：

Ø 进口货物许可证

Ø 税收、关税和检验费用

Ø 可能的海关经纪费

Ø 从海关到买方交货地址的包裹运输费 

完税后交货（DDP）意味着卖方将在发货前全额承担所有费用。这些电子商务网站通常在结账前计算税收估算，并将其包含在您的最终订单价格中。这意味着买家所要做的就是坐着等待包裹到达。 

卖方的费用可能包括：

Ø 货物运输

Ø 货物销售税

Ø 清关费和报关费

Ø 进口成本

Ø 文档

Ø 手续费

Ø 本地运输 

虽然DDP似乎是客户更好的选择，但如果买家不超过他们的纳税门槛（也不购买违禁物品），那么DDU可以提供同样无缝的体验。另一方面，DDU也可能导致推车被遗弃，因为与海关打交道很麻烦。 

最后，每种选择都有其优缺点，你必须做出决定，哪一种能更好地为你的企业和国际客户服务。但是所有这些都可以通过雇佣合适的物流合作伙伴来解决，这不仅可以最大限度地降低发生代价高昂的错误的风险，让您省去不得不随时了解不断变化的法规的头痛，还可以让您以成本效益高的价格享受跨境运输的好处。 

请记住，并非所有物流供应商都提供相同的服务。有些人可以负责采购，而另一些人则专门负责最后一英里的交付。但对于那些想专注于发展业务的繁忙电子商务卖家，我们建议寻找一位能够通过技术而不是手动方式完成包裹端到端旅程的合作伙伴。选择数字化第一合作伙伴可确保效率、透明度和良好的客户体验。 

具备以下条件的物流供应商应该是理想合作伙伴：

Ø 遍布整个地区的广泛网络

Ø 当地知识

Ø 国际航运专业知识

 国际航运最佳实践

1. 熟悉该地区的海关法律

东南亚的跨境航运没有标准化的规则和条例。您需要熟悉每个国家的当地法律、海关要求的文件，以及沿途可能产生的任何额外费用，至少对于您计划向其开放交货的国家。如果包裹没有寄回给寄件人，任何清关问题都可能导致一周以上的延误。为了避免造成不必要的延误，请提供详细描述和完整的交付物品清单。请务必将联系信息放在包裹上，以便快递员或代理机构可以将任何问题通知您。请注意，东南亚地区的运输需要适当的许可证和执照，这将使您在国际运输时与电子商务公司合作成为理想选择。 

2. 对产品进行适当的标签和包装

包裹在国际运输中要走很长的路，根据所交付的产品，确保使用适当的安全预防措施包装您的产品。任何褶皱或凹痕都可能导致顾客不满意。 此外，请确保标签正确。这意味着向快递员提供正确有效的地址。输入错误的地址或混淆标签可能会产生额外的成本、延迟和更薄的底线。请注意，道路名称可能会发生变化，这可能会使确定收件人的确切地址变得困难。在这些情况下，与具有本地知识的电子商务公司合作至关重要。 

3. 提供安全且首选的本地支付方式

为了吸引国际客户从你的商店购买，你需要迎合他们的喜好。在菲律宾、越南和印度尼西亚等国家，现金仍然是王道。毕竟，大多数东南亚人没有银行或银行存款不足，因此无法光顾纯数字商店。请注意，COD的可用性取决于您选择的物流合作伙伴。在新加坡等成熟市场，信用卡是主要的电子商务支付方式，占所有交易的68%，2018年销售额为33亿美元。

无论你选择什么支付方式，你都必须确保所有这些都是安全、可靠和方便的。当涉及到在海外购买产品时，消费者总是会考虑他们购买的平台的可信度。不安全的支付方式可能会让潜在客户望而却步。 

4. 提供不同的货币选项

由于客户在国际购物时优先考虑成本，因此提供各种货币的付款选项将很有帮助。PayPal的报告显示，四分之三的客户更喜欢用当地货币支付，而十分之六的客户在支付建议的外币之前会检查兑换率。 

5. 明智地考虑你的产品

如前所述，某些国家在哪些货物可以和不能运入其边境方面有具体的限制。您需要考虑您目前销售的产品以及市场需求和国家限制，才能成功进行国际发货。例如，根据PayPal的报告，服装、鞋类和配饰是最受欢迎的国际采购类别之一。但是，如果你出于任何原因销售带有《古兰经》台词或汉字的服装，你将无法分别销往马来西亚和印度尼西亚市场。 

更重要的是，并非所有产品在运输过程中都表现良好。食品和零食就是难以运输的产品的一个很好的例子。这些不仅需要严格的温度控制和环境要求，而且在运输过程中也有被压碎的风险。 

6. 数字化物流

如果你自己处理物流，那么数字化运营将是有益的。虽然手动方法一开始可能会为您节省一些钱，但将来将无法随着您的操作而扩展。它还需要更多的时间来打包和发送货物，并使整个过程容易出现人为错误。通过两套不同的关税所增加的障碍意味着，完整准确的信息对于安全发货至关重要。物流数字化的一些选择包括利用云物流软件管理库存和处理订单，或投资跟踪技术。 

7. 保持运输成本合理

请记住，许多因素会影响最终交货价格，例如物品重量和/或体积。重量越高，运费就越高。一些快递员在收取国际运费的同时还收取燃油附加费。如果你的包裹需要特殊护理或形状奇怪，你可能会被收取额外的包裹处理费。 

合规性和准确性对于保持低价格也至关重要，因为错误和延误可能会非常昂贵。如果您的物品需要在海关长期存放，您可能会被收取仓储费。如果你考虑少报物品的价值以逃避税款，你的快递员将因低估货物价值而被收取费用。 

因此，简而言之，通过遵守法律、提供完整准确的送货信息以及做好功课来保持低成本。 

8. 定价透明

在这一点上，如果您的包裹可能会产生额外费用，您需要提前告知这些费用——无论是向客户收取额外的燃油附加费、从偏远地区提取包裹，还是金属或木材等易碎或特殊材料的处理费。这样你就不会在事后无意中用高价震惊客户。 

客户很可能不会意识到跨境物流带来的所有成本和隐藏费用，他们看到的只是订单的最终价格标签。如果你能用事实来证明这个价格标签的合理性，他们就更有可能理解。透明度是获得品牌信任的关键。 

9. 从战略性航运中心发货

当涉及到国际运输时，无论是在东南亚还是世界各地，地点就是一切。您将希望从一个拥有现有航道的地区发货，这些航道可以随时到达世界任何地方。例如，新加坡是跨境航运的理想港口。事实上，根据新华社波罗的海国际航运中心发展指数，新加坡连续第七年成为世界上最重要的航运枢纽。新加坡之后依次是伦敦、上海和香港。 

凭借其优越的地理位置、先进的航运业生态系统和政府的扶持政策，狮城是进行国际航运的最佳场所。 

10.  针对移动通讯优化您的商店

 这是一个了解观众的经典案例。就像大多数东南亚客户更喜欢COD一样，大多数东南亚客户也通过移动设备进行所有购物。 

根据Forrester的说法，移动通讯设备是东南亚在线购物的首选渠道。他们做各种事情，从研究产品到在手机上添加购物车。因此，为移动设备提供无缝一致的购物体验，包括跟踪和追踪其发货情况，对于占领这个市场至关重要。 

曾志宏Lucas，北科大毕业，新加坡国立大学MBA，上海趋研信息联合创始人，曾服务于GE，Rolls-Royce，JCI，Whirlpool供应链部门，致力于货代行业和国际供应链领域流程自动化，智能化和可视化，AI+软件机器人RPA，以及数字供应链，智慧物流等的推广和传播 (微信: 1638881963)。