工业互联网平台需要融入创新方法(上)

1、今年在工业互联网联盟组织的工业互联网峰会上，苗圩部长提到“我国工业互联网发展加快，从概念普及进入实践深耕阶段”。在峰会的演讲中，介绍工业互联网落地案例，分享实践经验的嘉宾越来越多，相对于前几届的峰会，今年的峰会更接地气。

2、在刚刚结束的汉诺威工业博览会上，总共展出了500多个工业4.0应用，大量的工业互联网案例涌现。

这说明工业互联网的技术越来越成熟，工业互联网应用越来越落地。虽然工业互联网发展迅速，但总感觉工业互联网是在技术驱动下发展起来的，现在工业互联网的讨论，还缺少一个指导思想，缺少一个魂。

信息化的发展，当技术与管理理论融合之后，才进入快速发展的通道。

从信息化发展经验，看工业互联网发展。

上个世纪90年代，基于PC机的IT技术发展相对成熟后（基于大型机的应用更早），企业开始应用计算机帮助管理企业。这个期间国内非常流行是MIS（管理信息系统），MIS是由人和计算机设备或其他信息处理手段、组成并用于管理信息的系统。

但是2000年后，企业很少提MIS了，取而代之的是ERP？

MIS与ERP有什么区别？为什么所有企业都选择了ERP？

什么是MIS？MIS（管理信息系统）概念是明尼苏达大学的管理学教授Gordon B. Davis在1985年提出来的：管理信息系统是一个利用计算机软硬件资源，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的人-机系统，它能提供信息支持企业或组织的运行管理和决策功能。

Gordon教授认为计算机技术能够帮助企业管理和决策，因而提出了MIS，但利用计算机管理企业解决什么问题？如何优化决策？MIS没有定义，也就是MIS是IT技术驱动下的概念，也缺少一个管理理论的魂。

什么是ERP？ERP（Enterprise Resource Planning)翻译成中文为企业资源计划，是基于MRPII（Manufacturing Resource Planning）的下一代制造业系统和资源计划。ERP从上个世纪90年代提出，至今绝大多数的企业都已经应用ERP，ERP的概念也逐步完善，包括计划、制造、财务、销售、采购等功能，还融入了质量管理、实验室管理、业务流程管理等等功能，现在ERP基本上是企业应用软件的代名词。

我的理解：ERP是融入了管理学理论的MIS。

MIS是IT技术驱动下的概念，Gordon教授意识到了计算机能够帮助企业解决管理的问题，但没有将技术与管理学结合。

ERP是IT技术融入MRPII理论的产物，将管理理论通过IT技术固化从而提高企业效率的工具。ERP软件能够通过计算机帮助企业解决管理难题，因而被企业接受，从而普及。

MIS是技术驱动下的概念。

ERP是技术与管理融合的概念。管理理论是ERP的魂。

IT技术解决了管理学普及的难题，因而ERP的生命力远远超过MIS（严格意义上ERP属于MIS，但MIS这个词基本上已经很少被提及）。

从信息化发展经验上看，普及的应用是基于技术与管理理论的融合，并最终解决了企业面临的难题。

工业互联网是在新一代技术驱动下发展起来的，现在还没有融合进解决企业瓶颈的理论。

现在企业面临的瓶颈是什么？有什么理论或方法能够解决现在企业难题吗？

工业互联网的魂是什么？

设计思维是解决不确定性的方法

随着生产力的不断进步，生产能力已经能够满足用户的基本需求。当品牌产品不再能够突显个性时，人们开始追求个性化的产品，促进了产品的多样性，产品批量减少，甚至有个性化产品的需求。

在个性化时代，主要面临的难题是不确定性：

产品功能不确定：厂家设计的产品，具有确定性；用户需求的产品功能具有不确定性。

生产流程的不确定性：产品个性化后，产线上生产什么产品是由用户需求决定的，产线上生产的产品功能不确定，产线工艺具有不确定性；工艺不确定，带来生产流程的不确定性。

服务的不确定性：服务本身就是根据用户需求而形成，服务本身就具有不确定性。在传感器、物联网技术驱动下，可以实时获得设备、物品信息，形成新的服务，带来新的不确定性。

管理学解决主要的难题是降低不确定性，所以信息化的主要也是降低不确定性。当不确定性成为常态的时候，企业就要拥抱不确定性。

在信息化的早期，信息化工具也是降低不确定性，人利用信息化工具提高效率，来降低工作中由人带来的不确定性。

当不确定性成为常态。在新一代IT技术和用户需求的驱动下，不确定性成为常态，降低不确定这一套理论就不适应新的发展要求。

新的管理要求拥抱不确定性。

而在管理体系完善后，确定性的工作将可以由机器自动完成完成（自动化设备或自动化的计算机软件），当有不确定性的事，需要决策时，由人来完成。最新的方法是人与机器协同，人主要借助工具来为不确定的事务做决策。

根据Jeanne Litedtka的《可设计的增长：管理者的思维工具箱》一书，将管理和设计思维做了类比：管理理论降低不确定性，而设计思维（Design Thinking）拥抱不确定性，是在不确定性成为常态下的创新方法。

根据调查，人们购买的产品，有64%的不会被使用，说明传统新产品的设计方法并不能满足用户的需求。而设计思维是以人为本的创新方式，充分考虑用户的需求，根据用户的需求设计的产品，这样的产品用户的使用频率才会增加。

任何成功的产品，都需要考虑用户的需求，科技的可行性和商业的延续性。

同时满足客户想要的，技术可以实现的，有经济效应的三方面的创新，才是成功的创新。

设计思维是为了让创新满足这三方面要求的创新方法。

SAP的创新思维分为三个阶段：问题场域，方案场域，落地场域。分别用于发现问题，设计原型，交付方案。

创新思维会不会是工业互联网解决企业难题的方法？设计思维是不是新一代IT技术承载的理论方法？

工业互联网平台融合技术、经验和创新方法

SAP Leonardo是SAP的工业互联网平台，包括嵌入式智能、行业的创新软件包和开放式创新三部分。我认为：嵌入式智能主要是新一代技术；创新需要在传统经验基础上，行业创新软件包承载了SAP在ERP时代积累的管理经验；开放式创新是SAP融入了设计思维的流程和方法。

类比于信息化时代的技术+管理；工业互联网的应用，将融合新一代IT技术，信息化经验和创新方法。SAP Leonardo是集技术、经验、创新方法于一体的工业互联网平台。

Leonardo支持新一代IT技术

Leonardo嵌入行业经验，形成行业模板。这些经验是SAP过去行业经验的汇总，融入了行业的最佳实践。

Leonardo融入了基于客户需求的创新方法

SAP的Leonardo工业互联网平台，融合了新一代IT技术，信息化时代的最佳管理实践经验和Design Thinking（设计思维）的创新方法而形成的平台。设计思维的创新方法，有可能是引领数字经济时代的创新方法