【物流方案】如何设计电商货物可视化追溯方案

 电商仓异常频发、追溯难

一、电商快速发展

近几年来我国电商市场增速较快，电商零售总额不断攀升，占总零售总额的比重也在不断提高。到2022年电商零售总额达到13万亿以上。随着互联网电商运营与线下实体店的协同发展也在不断加强，电商平台也逐渐成为了消费者的主要购物渠道之一。

二、电商件面临异常追溯难题

以电子商务为代表的零售行业来说，仓储物流已经成为众多企业发展的关键。线上线下一体化不断加深，后疫情时代消费由线下转为线上，让电商仓储物流的需求进一步增长。

但是，线上转型在给企业带来新的发展方向的同时，新的问题点也不断涌现，例如，来自线上顾客的售后问题更加集中的显现，这其中，涉及到电商仓储物流环节的错单、漏单、数量等客诉问题尤为常见。以下为某食品品牌线上客诉问题占比情况：网络错单、漏单、产品质量等客诉问题居高不下，占比达46%，每日多达300-500起。

如大家所知电商仓具有SKU多、发货量大、大促频繁等特点，当遇到线上顾客投诉商品质量、数量等问题时，企业需要花费大量时间从仓储发货环节进行查证，或者干脆无从查证，最后的结果往往只有一个，企业无条件补发、赔偿，损失惨重。物流承运商无法理清仓库、物流的责任，扯皮严重，面临巨额赔款等问题。

面临以上问题，无论是仓储、物流还是商家甲方一直关注的核心是如何降低电商仓的错漏发问题，如果维护客户电商体验的同时，降低售后损失？对此从物流端有没有什么有效的解决方案呢？

 电商可视化追溯解决方案

一、仓内可视化追溯解决方案设计

仓库如何搭建可视化追溯系统呢？能达到什么效果呢？

在电商仓的工作岗位上方部署面单摄像机和工作台部署扫码设备，通过扫描设备采集的面单数据、扫描时间节点与摄像机采集的视频融合，大致计算检验过程视频关键片段（开始时间结束时间），然后利用面单号快速检索对应包裹检验过程的视频片段，从而在面临退货时检验场景而达到高效可视化溯源的目标。

前端使用场景化大景深面单摄像机以及扫码终端，后端部署货物可视化追溯一体机，支持企业使用API对接业务系统，通过云边协同不仅能本地调阅视频也能远程调阅视频进行可视化溯源。

1）现场操作追溯关联：通过工作台摄像头实时记录操作人员的现场情况，进行追溯节点与视频点位关联，并通过PDA设备记录单据信息，实时上传云端。

2）事后异常件追溯：通过单号查询到所有节点操作的视频，实现问题件的快速定位，以及切片视频备份存储。

以下是整体的仓内可视化追溯解决方案的系统逻辑架构：

这个基于天眼系统的电商仓内可视化追溯解决方案，提供以单号为基础的视频溯源快速解决异常投诉结果反馈及处理，可靠快速。

二、全流程可视化追溯解决方案设计

除了仓内可视化方案外，目前物流行业也在不断搭建仓-运-转-配等全流程“物流天眼”系统，实现全流程可视化追溯解决方案。

通过在WMS、WCS、TMS、天眼系统之间进行全流程打通，实现所有环节的追溯视频的关联，实现可视化与各个物流系统对接。

当然要推动全流程的可视化追溯解决方案的落地，需要各个仓、运、配端进行相应的追溯系统的搭建和视频权限的开放调用。这个其实在目前都是可实现的。

三、可视化追溯方案价值

      仓端、运端可视化，甚至是全程可视化可追溯是仓储物流未来的趋势，也是企业需要去构建的能力。

基于物流天眼的可视化追溯解决方案可以带来以下好处：1）提升追溯效率 ；2）保留追溯依据；3）降低沟通成本 ；4）提高服务体验。

以上物流天眼可视化追溯解决方案设计要点及知识的你掌握了吗？