持续打造“稳快准”服务体系 韵达召开2023年旺季服务保障会议

会议认为，今年以来，韵达通过延伸到农村的网络覆盖，进驻到工厂的供应链服务，覆盖到主要城市的网格仓+集包仓，持续扩大的国际化物流寄递网络，不断增加的韵达门店10月5日，韵达在浙江桐庐召开2023年旺季服务保障暨第三次全国协发委会议。会议以“全网共心，全心服务，全面安稳，全力赢战”为主题，回顾总结今年以来全网各项工作，安排部署2023年旺季服务保障工作驿站+蜜罐智能快递柜，持续打造“稳快准”服务体系，并通过全面移动实时数字化建设和“客户分群，产品分层”策略，服务于广大商家、客户和消费者多样化、个性化的服务需求，为韵达进一步服务细分市场和专业市场奠定了良好基础。

会议强调，一年一度的业务旺季是检验网络服务能力、协作能力的重要契机，2023年要在总结历年旺季服务成熟经验的基础上，按照主管部门的要求，聚焦“网络稳定、服务畅通、客户满意”的目标，坚持安全为基，做好安全、人员、车辆、设备、技术、后勤、应急等各项准备工作，力争通过整个旺季服务，持续打造“稳快准”服务体系，持续提升服务体验，为每一个商家、客户和消费者提供更便利、更周到的服务。要多措并举，持续推进进村、进厂、出海，打造“安全旺季”、“品质旺季”、“科技旺季”和“绿色旺季”。

韵达董事长兼总裁聂腾云在会上发言时强调，快递行业是个好行业，全网韵达人要进一步坚定信心，团结一心，携手同行，坚持“以客户为中心”的服务理念；要以协发委为抓手，坚持网络“共建共管”，夯实网络发展基础，加快全网发展步伐；要以全面移动实时数字化建设为契机，打造服务更便利、体验更优质的数字化平台和工具，服务好每一位商家、客户和消费者。

韵达联席董事长陈立英在发言时强调，全网韵达人要进一步发扬韵达人的拼搏精神，秉承“勤俭进取，实事求是”的核心价值观，做好旺季人员储备，关心关爱一线小哥，提升小哥的获得感和幸福感。同时，要通过旺季服务保障工作发现人才，锻炼人才，培养人才，推动韵达全网的可持续发展。

韵达执行总裁符勤从网络建设、业务运营、服务质量、产品结构等方面回顾总结了今年以来的工作，并从运营支持、资源准备、数字化等方面对旺季服务保障工作进行了部署。他强调，全网韵达人要持续走入市场、贴近客户，以市场需求和客户要求为导向，做好各项服务工作。