中通快递【上海】招聘项目运维专员、产品推广专员、中级优化专员、平台运营专员、中级会员运营专员、客户体验专员

项目运维专员

工作职责

1、搭建客户管理数据，制定用户画像；

2、通过海量数据分析客户需求；

3、针对于快递转运各环节客户来访情况制定数据分析方案；

4、价值输出：通过用户数据分析反映出当前存在的问题；

5、对用户关系进行运营，关注用户使用体验，制定用户画像；

6、联动各部门、模块之间进行协作，跨部门协助，跟进、推动重点项目落地执行；

7、领导交办的其他工作任务。

任职资格

1、全日制本科及以上学历；

2、物流管理或统计学专业；

3、具备较强的逻辑分析能力；

4、能够独立完成数据分析模型的搭建；

5、具有较强的责任心，能够按时完成交办的各项任务；

6、有快递公司工作经验。

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https://hr.zto.com/position-detail?id=4091

产品推广专员

工作职责

1、走访管区，拜访产品负责人，负责快递管家推广及落地；

2、组织线上及线下的新产品落地培训；

3、协同省区产品负责人进行问题网点走访整改，并输出整改报告；

4、协助网点投入资源，落地公司规划方案，为网点带来持续的业务增量；

5、监督网点、门店的宣传物料分配与使用情况；

6、区域市场调研及潜力挖掘。

任职资格

1、大专及以上学历，学信网可查；

2、具备2年以上产品推广、调研或策划经验，快递、物流公司相关工作经验者优先；

3、有较好的沟通表达能力，有较强的组织协调能力、能够将想法快速落地并拿到突出结果；

4、有较强的客户服务意识与信息敏感度；

5、有强烈的企图心，好奇心，能自我驱动;有利他精神，较强的团队合作意识和抗压力。

工作地点

上海市 青浦区 华南路266号

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https://hr.zto.com/position-detail?id=4094

中级优化专员

工作职责

1、负责产品服务流程优化、推广和落地。

2、服务管理条例编纂和成文发版；

3、负责质量推进与改进工作；

4、负责开展产品服务专业培训工作

任职资格

1、本科及以上学历；

2、1年及以上物流行业工作经验，有独立完成项目需求的工作经验，熟悉快递服务流程；

3、具备较强的学习能力、逻辑思维能力，善于思考和解决问题；

4、备优秀的沟通能力和理解力，能站在客户的角度思考问题；

5、具有较强的质量体系搭建能力与全局思维；

6、抗压能力强，具备团队合作意识与较强的执行力；

7、能够接受出差或其他有挑战性的工作。

工作地点

上海市 青浦区 华志路1685号

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平台运营专员

工作职责

一、逆向平台

1.平台逆向业务服务数据跟进，对业务指标负责，出具运营分析报告，完成质量提升；

2.平台需求对接和内部需求优化，跨部门沟通协作；

3.与管区沟通协作，保障区域数据达标，对问题网点协同管区进行整改解决；

4.处理省区和网点日常运营问题，负责业务落地和培训。

二、散件平台

1.中通来了项目市场调研、需求落地、内部沟通等运营推广工作；

2.项目运行每阶段下管区、跑网点、收集业务员、客户使用反馈生成文档，梳理需求；

3.分管区、分月制定各省推广任务，定期进行数据统计分析并监督；

4.通过营销活动、绑定粉丝等方法吸引目标客户，深挖业务场景。

任职资格

1.大专及以上学历，专业不限，物流、营销相关专业优先，学信网可查；

2.具备2年左右快递行业工作经验，具备平台运营、平台对接、散件产品运营经验优先；

3.熟练掌握office办公软件；

4.具备良好的沟通表达能力，工作协作能力。

工作地点

华志路1685号

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中级会员运营专员

工作职责

1、负责落地会员项目各类相关内容、政策、规则的网点省区培训，与售后团队一起，落实客诉相关指标。

2、负责校园驿站工作，协调联动总部、兔喜、网点、学校多角色，根据项目进度要求，落实建设。

任职资格

1、大专及以上学历，3年及以上快递行业经验，有网点管理经验优先；

2、对加盟体系网点有一定了解；

3、具有吃苦耐劳的精神，能接受出差。

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客户体验专员-上海

工作职责

1.保障时效件服务质量，包括履约率/客诉率/电联率等，环比率值差别较大找出原因反馈推广人员处理；

2.客户快件包装标准评估和承接网点能力盘点（评估单量，包装，内物，是否具有独立的客服团队）；

3.按照客户和发件网点要求，每日输出专门的项目服务质量数据，及时对发件网点进行应跟踪单号的提醒（超时未签收单号等）；

4.对发件网点客户进行一对一客服知识培训并协助发件网点客服处理异常快件，例如遗失破损的申报；

5.对必须送货上门告知发件网点客服或市场部客服在包裹抵达末端网点时，电联派件网点告知规范派件流程

6.监管中发现监管漏洞要及时提出解决方案或联系上级相关领导协助处理，后续并持续改善。

任职资格

1.大专及以上学历，物流管理、企业管理等相关专业；

2.2年以上物流行业工作经验优先，或淘宝售后客服相关工作经验优先；

3.具备良好的沟通表达能力和临场反应能力。

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