圆通这个网点凭什么揽了更多“瓷器活”？

浙江桐庐人林平没有想到，自己这半辈子会和千年瓷都——“景德镇”产生如此密切的关系。作为从“中国民营快递之乡”走出来的圆通人，他在瓷都已经运了近20年瓷器。

“2004年，我同学在江西南昌干快递，说这个行业值得试一试，让我去给他帮忙。我想，既然那么好，那还不如自己做老板。”当时还在桐庐老家开副食品店的林平经过一段时间的调研后，勇闯瓷都景德镇。2005年，他在当地租下了一间60平左右的小门店，圆通景德镇分公司就这么成立了。

一开始，分公司一天只有几票件。“但‘开弓没有回头箭’，作为桐庐人，干不好快递，回老家恐怕要被人笑话吧。”不服输的林平没想过放弃，他的坚持让分公司有了持续性的发展。如今，在林平的带领下，景德镇分公司拥有员工400余人、车辆数10台，场地面积2万多平方米，业务量稳居行业前列。

即使有着近二十年的从业经验，林平的经营压力却丝毫没有减少，经营成本、员工管理、客户拓展......每一个问题都像一座座大山一样，“压”着他不得不去思考、去想办法，但他也常常觉得心有余而力不足。去年9月，圆通总部“一号工程”项目组入驻景德镇分公司，林平迎来了得力的“帮手”，针对经营成本、派送模式、操作方法等几方面，项目组都为分公司提出了不少有效的改善举措。

起初项目组入驻并没有让林平多在意，他觉得可能就是走个过场，完成任务，并不一定能真的帮到自己。“说实话，一开始我是不抱希望的，甚至有点排斥。说白了，还是不太信任，我这么多年都没解决的问题，他们来了就能解决吗？”

林平介绍，项目小组前前后后来了八九次，时间短的话一天多，长的话三天左右，每次来都直奔现场、加班加点地调研问题、分析问题、提出方案。每次跟着项目组一起参与讨论，林平也越来越感受到项目的用心。

运送像瓷器这样特殊的产品，如何为客户做好包裹的链路管理和售后保障显得尤为重要。林平介绍此前很长一段时间，他都是靠人工来做这方面的工作，费时费力不说，还常常无法及时、妥善地处理问题。

在“一号工程”的助力下，项目组为分公司推荐了总部专门为客户研发的数字化管理工具——“客户管家”，里面有24小时在线的智能客服以及圆钉专属客服群，在节省人工的情况下，客户有任何包裹链路问题，比如中途拦截、退单，或是破损理赔等，都可以在专属客服群得到“一对一”的解决，遇到更复杂的问题，在客户管家里还能申请“直通总部”功能更快速处理。

“俗话说得好，‘没有金刚钻，揽不了瓷器活’，‘客户管家’这样的数字化工具就像‘金刚钻’一样，确实管用，我还在给更多客户推荐，”林平说道，“瓷器这块的客户，很多做的都是长久生意，服务得好，建立了信任之后，也会介绍更多的客户给我们。”

除了更好地服务客户，如何降低运输成本也是困扰林平很久的一个难题。景德镇分公司距离圆通南昌集运中心200多公里、横峰集运中心160多公里，运输费用的支出是个大头。项目小组进驻后，仔细调研了当地的情况，发现同一路线上有合作伙伴的运输车正好有“单边空车”的现象，两方一合计，可以帮助分公司从中心带回进港件，实现了双赢。

此外，项目组还为分公司提出了增设两条驿站直送线路、优化排班、实行员工工资绩效化，激励先进、带动后进，提高效率等的一系列举措。

如今，景德镇分公司在业务量增长的同时，经营成本也实现了明显下降。但在林平看来，自己的最大收获还是项目组带来更加先进的服务理念和方法，“这是拿钱买不到的东西。如何让公司一直保持核心竞争力，实现健康可持续发展，这是无价的！”

此外，林平去年还和朋友合作共同购置了一块30多亩的场地，为公司未来业务的拓展做好了更充分的准备。

“我对董事长常讲的‘分公司强则圆通强，国际强则圆通强，科技强则圆通强’记忆犹新，也逐步领悟到了这句话的要义所在。快递还是有得干！现在我们一家三代都在景德镇了，快递就是我要做一生的事业。”