最高峰日揽收超七万单，他有三个秘籍

孔维明加入中通已经14年，2018年他开始经营天津武清南部网点。经过5年多的苦心经营，2023年，天津武清南部网点获评集团“优秀网点”，同时，网点在当年还接连获评天津片区的服务质量进步奖、服务质量优秀奖。

目前，天津武清南部网点拥有员工70多人，日均揽件量达8000多单，最高峰日揽件量70000多单。从接手前网点日发4000件增长到现在日发8000件，孔维明认为，他的成功关键在于以下3个要素。

注重服务：不断提升客服水平

孔维明对客服团队有两个要求：反应快、回复准。除了日常最基本的标准用语外，“秒回”客户消息是孔维明一直以来对客服团队的要求。其次，网点还会定期组织培训，提升客服技能水平。

客服的专业程度直接影响客户的消费体验。孔维明表示：“当遇到客户投诉时，客服要用专业技能安抚好客户情绪，如遇赔付问题，则合理合规优先赔付给客户，再追溯内部失责人员责任。”

有一段时间，客户亚马思自行车厂多次投诉武清网点，不满意客服的处理结果。孔维明亲自和亚马思主管对接后了解到，原来是沟通不畅惹的祸，每次亚马思的工作人员反馈给中通的信息，网点客服这边并没有收到。他便积极与客户沟通，提出双方的客服主管直接加上微信，解决了很多不必要的投诉。“服务客户最重要的就是沟通，只有保持信息通畅，才能够帮助我们与客户建立起信任的桥梁。”

武清南部网点主要客户有哈药大健康、嘉曼服饰、王庆坨镇自行车等，其中王庆坨镇产的自行车70%至80%的快递货量全部由武清南部网点承接。“很多厂商来到武清考察，都听说了中通在当地的好口碑，60%至80%的新厂商都会选择与中通合作。”

快递进村：建立核心村驿站

为积极响应“快递进村”号召，同时趁早抢占村级市场，2018年9月，孔维明与当地管局商量建设核心村站事宜。从网点实际情况来说，每个村都有驿站不太现实，因此，孔维明选取了几个核心村镇折中规划建设村驿站，方便客户取件。“小村镇的快递单量少，每个村都建设驿站根本没办法存活。”孔维明说。核心村驿站的设立，不仅节省网点快递员派送时间和部分货运费用，前往驿站取件的人流量还带来了寄件客源，驿站的业务量也增加了。

仅仅半年的时间，孔维明便建立了10个核心村驿站，覆盖武清南部网点辖区所有村子。汊沽港镇六道口村是武清南部建立的第一个核心村站，六道口村村民张大爷说：“自从建立了核心村驿站，我们就可以直接去村子里取件，不用跑到镇上取件那么麻烦那么远了，对于我们这样年纪大还有网购需求的老年人来说真的太方便了！”

产能建设：用机器代替人工

为提升网点分拣效率，2023年12月，孔维明引进安装了一套自动化交叉带设备，以前36个人干的活，现在28个人就可以做完，操作工一小时的分拣量从8000票上升至12000票，人力、效能提升幅度显著。“现在上班时间也不用那么早了，以前早上5：00上班，现在7：00上班就能把活干完，干活比以前轻松了，集包速度快了，以前每天早上拿一块大苫布铺开就开始干活分拣，现在不用下蹲弯腰，站着也能完成工作。”分拣操作员丁园园高兴地说道。

“稳定就是网点最大的优点，保障网点平稳运行，带领着员工们越来越好是我的责任。”孔维明表示，未来会继续带领武清南部网点继续稳步前行，为客户提供更优质的服务。