2万票→30万票！接手网点三年多，他凭什么让日均出港件飙升

从青银高速清河出口南行1公里，就到了清河县城北部的羊绒小镇。这里店铺林立，“高端羊绒”“直播基地”的标识遍布街巷。2023年，清河县电商销售额192亿元，快递业务量2.74亿件，两项均位居河北省第一，被中国电子商会授予“亚洲电商产业带示范基地”称号。

电商火热的背后，离不开快递的助力。“接手三年多的时间里，公司日均出港件从不到2万票增长至旺季期间30万票的市场规模。”圆通河北清河分公司负责人自豪地说，特别是随着总部“一号工程”项目组的实施落地，清河分公司在经营成本降低的同时，市场规模和客户满意度也取得了显著提升。

接手之初，该负责人就对清河分公司进行了大刀阔斧的改革。场地有限，那就扩张，从1000m²扩充至6000m²；设备陈旧，那就升级自动化。然而，随着业务量的激增，清河分公司的经营成本也水涨船高、居高不下。

去年8月，“一号工程”项目组进驻清河分公司，一场“降本提质增效”的“及时雨”来了！

项目组进驻后，对清河分公司改变最大的要数绩效化的管理模式改革。“绩效化是我们之前一直想做但又下不了决心做的一件事。项目组来了之后，介绍了网络上标杆分公司的做法，一下子打开了我的思路，之前的顾虑全无。”该负责人下决心推行，将原来操作工按月按天计算的固定工资模式调整为按件计算，多劳多得。最终的效果让清河分公司直呼没想到：员工的积极性明显提高，在工作时长变短的前提下，不少员工的月收入还能增加300-700元。此外，分公司还将绩效化管理与关键的操作流程绑定，更加看重效率和服务质量，比如装载率、建包准确率、扫描量等，带来了操作效率与操作质量的同步提升。“综合下来，半年时间内我们的操作成本下降了5%左右。”

清河分公司近年来一直致力于升级车辆配置，置换了不少容量更大的车辆。项目组来了之后，为了进一步提高分公司运输效率、降低运输成本，项目组结合分公司至临近的肃宁中心、石家庄中心、济南中心的距离，创造性提出“干线平移”的方法，即将之前由清河经由肃宁中心中转至山东的快件，平移至清河直接运到济南中心，全程运输时长可节省5小时以上，这样一来，清河发往山东全境的快件时效基本可以做到次日达。

“仅这条线，一个月就能节省1万多元的运输成本。后续，我们还将继续探索清河至天津、北京、郑州等地的平移线路。”该负责人说。

在派送方面，项目组为分公司提出“驿站直送”模式，依托分公司现有的30多个驿站，通过梳理派送线路，优化驿站布局，因地制宜开通了3条直送线路，覆盖派件5000余票，辖区内每票派件成本降低2毛钱。该负责人表示，“后续我们将继续优化直送线路，并结合业务员智能派件地图，划分派件区域的难易程度，进一步实现精准化派送。”

在各方面的经营成本下降后，清河分公司有了更多的精力维护市场、开发客户。“我们设立了专门的市场营销团队，专人专岗进行市场调研、市场开发、客户维护等。”

立足当地羊绒制品市场，清河分公司通过精准营销和优质服务赢得了更多客户的信赖和支持。“在服务上，我们借助数字化工具-易通（客户管家）的快速理赔功能，同时公司专门为商家客户设立了理赔基金，符合我们公司理赔条件的，对接的客服自己就可以先行赔付。商家有问题，客服快速处理，回复问题严格控制在3分钟内。该负责人介绍，清河分公司市场业务量与去年同期相比，增长了25%左右，市场占有率稳居当地前列。

尚奴娇羊绒是清河当地知名的羊绒制品商家，与清河分公司合作三年多来，业务量从日均500票增长至2000票。提及圆通的服务，该商家负责人给出了“快速”“可靠”两个关键词。“‘小圆’24小时全程在线，拦截更址的快件实时处理；理赔工单时效快，48小时内都能到账，感觉很省心……圆通的服务，值得长期合作。”该商家负责人说。