10月15日,圆通速递在上海总部召开2024年旺季保障工作会议,贯彻落实“坚持一切以市场客户体验为中心,为客户创造价值”的要求,部署安排全网旺季期间各项重点工作,强调要重体验、提时效、增市场、保安全,做到“淡季不淡、旺季不乱”,一如既往地为客户提供安全、快速、便捷、可靠、科技的快递服务。
圆通速递董事长喻渭蛟表示,全网要持续深化落地“一号工程”(分公司数字化标准化绩效化),加强全网基础设施能力建设,拓展终端、发展商贸;要围绕市场、客户、网络,做好产品和服务的定位与创新,在产品和服务的分层分级上体现数字化、精准化、差异化;要秉持“公正、公平、透明、合理”的原则,进一步完善网络管理机制,强培训、严考核,总部、省区、中心、管委会在做好自身工作的同时,主动服务、赋能分公司,为分公司提质降本增效,共同服务好客户。
圆通速递总裁潘水苗表示,随着电商行业及平台趋势的发展变化及快递服务能力的提升,圆通应对旺季保障工作一定要与时俱进、守正创新,将旺季作为圆通提升客户体验、赢得更多市场客户的关键期,保质量、重体验、抓增量、强谋划,实现差异化竞争,为明年的工作奠定基础,要充分利用数字化、智能化工具,通过提前预备、动态调整的方式,提升旺季期间的用车率、用人量,为旺季增量做好准备,保障服务。
会上,网管、营运、质控、客服、人资、安全等相关负责人分别对旺季保障工作作了部署安排,确保关键环节和重点工作各项责任落实到位。
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